上半年，國(guó)美線(xiàn)上平臺(tái)全網(wǎng)DAU同比2019年增長(zhǎng)270.32%，同比2020年增長(zhǎng)189.11%。全網(wǎng)新增訪(fǎng)客量總占比達(dá)78.83%，同比2020年增長(zhǎng)114.32%；真快樂(lè)、折上折、打扮家、國(guó)美管家等陸續(xù)上線(xiàn)，助力國(guó)美在平臺(tái)化、社交化、數(shù)字化、娛樂(lè)化等多方面經(jīng)營(yíng)發(fā)力；以及“到店、到家、到網(wǎng)和社群”四維一體的零售模型、線(xiàn)上/線(xiàn)下雙平臺(tái)+自營(yíng)/第三方外部供應(yīng)鏈的兩軸驅(qū)動(dòng)、四輪互動(dòng)“社交+商務(wù)+分享”生態(tài)圈的形成，皆離不開(kāi)國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略的支撐。

而今，繼2017年至2020年間，國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略取得了階段性成果之后，2020下半年至今第二階段精細(xì)化部署已按部就班，勢(shì)必助力國(guó)美零售更上一層樓。

生態(tài)閉環(huán)，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)護(hù)城河

在新零售的大趨勢(shì)下，各大平臺(tái)都在多渠道、多維度的博取消費(fèi)者眼球，無(wú)論是品質(zhì)、體驗(yàn)還是服務(wù)等，都是各平臺(tái)挖空心思博弈的落腳點(diǎn)。國(guó)美也不例外。

2017年，面對(duì)滑鐵盧式業(yè)績(jī)、蠶食無(wú)幾的市場(chǎng)份額以及“群雄逐鹿”的多元化競(jìng)爭(zhēng)局面，國(guó)美攜立足數(shù)字化、平臺(tái)化、娛樂(lè)化和生態(tài)化四位一體的“家·生活”模型強(qiáng)勢(shì)回歸，給“零售”下了屬于自己的定義。

國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略實(shí)施以來(lái)，線(xiàn)上和線(xiàn)下的融合聯(lián)動(dòng)讓零售行業(yè)眼前一亮。例如，借助直播熱潮，國(guó)美與央視合作的全國(guó)巡回直播帶貨“買(mǎi)遍中國(guó)”活動(dòng)不斷刷新銷(xiāo)售紀(jì)錄，全國(guó)數(shù)萬(wàn)名員工迅速觸達(dá)用戶(hù)，國(guó)美的戰(zhàn)略進(jìn)階和落地正在悄然奏效。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅2020上半年，國(guó)美零售的社群+國(guó)美線(xiàn)上平臺(tái)的交易總額(GMV)增長(zhǎng)超70%，并實(shí)現(xiàn)單日GMV突破人民幣10億元。

除了線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，“零售小業(yè)態(tài)”的快速崛起也是國(guó)美“家·生活”在落實(shí)平臺(tái)化戰(zhàn)略的重要一翼。據(jù)悉，自2020年至今，以便利店、生鮮社區(qū)店和精品店為代表的“零售小業(yè)態(tài)”發(fā)展成為了線(xiàn)下實(shí)體最具活力的“分子”。比如七年擴(kuò)張4000家的“十元店”名創(chuàng)優(yōu)品在紐交所上市，市值一度逼近500億大關(guān)。而國(guó)美今年順應(yīng)時(shí)代提出了拓店計(jì)劃，除了拓展至6000-7000家大中型體驗(yàn)店外，還計(jì)劃以加盟為主、自營(yíng)為輔的形式，在全國(guó)快速鋪開(kāi)10000家國(guó)美小店，整合快遞驛站、便利店、社區(qū)服務(wù)店等小業(yè)態(tài)，打通“最后一公里”的生活服務(wù)圈。

在娛樂(lè)化層面，國(guó)美真快樂(lè)APP可以說(shuō)是“出道即火”。真快樂(lè)APP融入了娛樂(lè)化、社交化零售基因，一改消費(fèi)者對(duì)國(guó)美“老派”形象的固有認(rèn)知，通過(guò)線(xiàn)上“ZAO動(dòng)團(tuán)”與線(xiàn)下“ZAO活動(dòng)”與95后年輕人玩在一起，推動(dòng)了娛樂(lè)化戰(zhàn)略的落地。

在生態(tài)化方向，國(guó)美除了“真快樂(lè)”這張娛樂(lè)化零售王牌外，還在第二季度打出了“打扮家”與“折上折”這兩張新王牌。其中“打扮家”已吸引了4000多個(gè)設(shè)計(jì)師與海量建材品牌加盟，并與國(guó)美強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系與安迅物流體系深度綁定，成為國(guó)美深挖3億家居家裝市場(chǎng)的重要抓手；“折上折”也在8月迎來(lái)了公測(cè)體驗(yàn)版，通過(guò)共享發(fā)券渠道、觸達(dá)C端的社群、娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)體系與雙平臺(tái)模式打造國(guó)美“折上折”生態(tài)圈，繼而推動(dòng)實(shí)體商戶(hù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；而“國(guó)美管家”為主的家庭后服務(wù)平臺(tái)也在積極發(fā)揮作用、豐富國(guó)美產(chǎn)業(yè)矩陣。消費(fèi)者可以通過(guò)“真快樂(lè)”APP的“國(guó)美管家”入口直達(dá)，繼而享受到家電清洗、家電維修、手機(jī)維修、空調(diào)移機(jī)/加氟、家電安裝、回收服務(wù)、家政保潔、洗衣洗鞋、除螨消殺、家庭維修共計(jì)十大類(lèi)上門(mén)服務(wù)，同時(shí)國(guó)美管家還面向全社會(huì)提供消殺服務(wù)。

值得一提的是，線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的全場(chǎng)景互融、百萬(wàn)社群和門(mén)店、真選商品和嚴(yán)選商家、娛樂(lè)及社交化、物流能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的相輔相成、協(xié)同一致帶來(lái)種種利好，自然離不開(kāi)國(guó)美“家·生活”數(shù)字化進(jìn)程的加速。

國(guó)美“家·生活”算是取得了階段性的成效，但面對(duì)消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)群體特征轉(zhuǎn)變，線(xiàn)上流量紅利的消失等等零售業(yè)的新挑戰(zhàn)，國(guó)美又該如何做？

布局細(xì)分市場(chǎng)，服務(wù)進(jìn)階

國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕曾表示，“平臺(tái)已經(jīng)不只是滿(mǎn)足消費(fèi)者購(gòu)物的需求，而是將其轉(zhuǎn)化為粉絲。把用戶(hù)留在私域流量池中，促成消費(fèi)行為，并提高復(fù)購(gòu)率。”這也為國(guó)美“家·生活”第二階段的戰(zhàn)略實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

隨著“家·生活”戰(zhàn)略進(jìn)入第二階段，國(guó)美以用戶(hù)思維、平臺(tái)思維、科技思維、閉環(huán)思維為指導(dǎo)思想，以社交化、娛樂(lè)化為特色，打造線(xiàn)上平臺(tái)、線(xiàn)下平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)、物流平臺(tái)、大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)、共享共建平臺(tái)六大平臺(tái)系統(tǒng)，進(jìn)而構(gòu)建升級(jí)了原有的零售生態(tài)閉環(huán)。

國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的主要任務(wù)十分明確，就是加速延展升級(jí)，打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍擴(kuò)展，滿(mǎn)足用戶(hù)全方位需求，致力于打造一個(gè)以用戶(hù)思維、平臺(tái)思維和科技思維、閉環(huán)思維為導(dǎo)向的全新國(guó)美生態(tài)。

為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，就要從多方面滿(mǎn)足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。而恰恰是因?yàn)橐呀?jīng)建立起完善的零售生態(tài)閉環(huán)，國(guó)美可以更從容更快速地布局其他細(xì)分垂直市場(chǎng)。

例如，“打扮家”為主的BIM智能裝修平臺(tái)，通過(guò)透明化改造，讓家裝個(gè)性化不再成為難事。事實(shí)上，家裝市場(chǎng)是囿于極長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈，且信息高度不對(duì)等。而國(guó)美可以在自身供應(yīng)鏈賦能下，打造家裝線(xiàn)上線(xiàn)下融合的產(chǎn)業(yè)鏈條，并進(jìn)一步擴(kuò)充家裝垂直產(chǎn)業(yè)，比如租房改造，亦或是連鎖店對(duì)于店面裝修與當(dāng)?shù)匚幕诤系男枨?，以此形成頗具特色的內(nèi)容輸出、創(chuàng)意引領(lǐng)的家裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，加速?gòu)膯我涣闶燮髽I(yè)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)級(jí)全品類(lèi)供應(yīng)鏈企業(yè)也是國(guó)美需要進(jìn)一步突破的關(guān)鍵。包括滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)家電以外品類(lèi)的多元化購(gòu)買(mǎi)需求，并依據(jù)消費(fèi)大數(shù)據(jù)精細(xì)化SKU，完全符合“用戶(hù)消費(fèi)分級(jí)趨勢(shì)”。

第三，對(duì)于數(shù)字化服務(wù)方面，通過(guò)大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)賦能，國(guó)美為外部第三方商家提供了高效的智慧管理工具，便于私域流量的挖掘和積淀，并為小B端“美店主”嫁接了現(xiàn)成的供應(yīng)鏈資源，實(shí)現(xiàn)了智慧選品與社群營(yíng)銷(xiāo)。

另外，國(guó)美旗下的多平臺(tái)，為國(guó)美帶來(lái)更多的私域流量和話(huà)題的同時(shí)，打通平臺(tái)間的物理鴻溝，以及線(xiàn)上線(xiàn)下流量的轉(zhuǎn)換，也是擺在國(guó)美面前的技術(shù)難題。國(guó)美需要推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同共享的同時(shí)，瞬間將線(xiàn)下門(mén)店的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)、人員優(yōu)勢(shì)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為線(xiàn)上優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)消費(fèi)者完成從種草到拔草。

最后，國(guó)美還秉承“商者無(wú)域 相融共生”的價(jià)值觀，與更多產(chǎn)業(yè)鏈伙伴聯(lián)手做大做強(qiáng)，共同構(gòu)筑全場(chǎng)景、全渠道的閉環(huán)生態(tài)。

未來(lái)的國(guó)美在生態(tài)閉環(huán)所構(gòu)建起的競(jìng)爭(zhēng)壁壘賦能下，擁有了更多的想象空間，發(fā)展之路越發(fā)值得期待。