在今年國慶期間，受制于局部疫情反彈及部分地區(qū)提倡“就地過節(jié)”等因素，旅游、院線等文旅消費(fèi)回暖放緩，但食品、酒水、服飾等大消費(fèi)板塊卻上演了強(qiáng)勢(shì)逆襲，成為了牽引國慶黃金周消費(fèi)的“火車頭”。其中，國美得益于上半年家用SKU的快速拓展，以七大品類采購平臺(tái)助力國慶期間的消費(fèi)市場(chǎng)繁榮，并基于“家·生活”戰(zhàn)略部署，全力完善了線上+線下雙平臺(tái)的體驗(yàn)式消費(fèi)閉環(huán)。

長(zhǎng)假需求井噴 多元消費(fèi)在釋放

過去幾十年，國慶消費(fèi)的變遷與國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、國民收入持續(xù)增長(zhǎng)密不可分。在改革開放后的八十年代，國慶長(zhǎng)假消費(fèi)緊緊圍繞冰箱、彩電、洗衣機(jī)“老三樣”展開，1987年元旦成立的國美電器，依托自營(yíng)模式向上游供應(yīng)商大規(guī)模采購家電，降低了國民家電消費(fèi)成本，助力家電品類在千家萬戶快速普及。

如今，國民的消費(fèi)訴求呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化、享樂型發(fā)展態(tài)勢(shì)，從基礎(chǔ)的物質(zhì)保障邁入了精神追求。比如有不少顧家的80后，在國慶期間愿意多花些時(shí)間陪伴老人、輔導(dǎo)孩子，有更多家用消費(fèi)需求；也有一些標(biāo)新立異的95后在長(zhǎng)假期間的消費(fèi)會(huì)更加不拘一格，渴望多場(chǎng)景的物質(zhì)精神雙重享受。

國慶在國美，無論是80后還是95后，無論是城市消費(fèi)者還是農(nóng)村消費(fèi)者，除了可以買到真選品質(zhì)、價(jià)格實(shí)惠的海量家電產(chǎn)品外，還可以閉門不出在“真快樂”平臺(tái)下單食品酒水、日用百貨、美妝個(gè)護(hù)、服飾鞋包等海量家用商品。今年上半年，國美通過招商模式，吸引了海量家用品類商家入駐，搭建了60萬SKU的全品類商品矩陣，構(gòu)筑了自營(yíng)+聯(lián)營(yíng)的兩軸驅(qū)動(dòng)新零售生態(tài)。

踐行用戶思維 以滿足家庭需求為己任

家服務(wù)是“家·生活”戰(zhàn)略五大消費(fèi)板塊的重要一環(huán)，國美通過“國美管家”平臺(tái)在本地生活服務(wù)領(lǐng)域攻城略地，切實(shí)提升了國內(nèi)家庭的生活質(zhì)量。從2016年至今，國美管家從家電維修、回收等“家電服務(wù)”升級(jí)到家政清潔等“家服務(wù)”，每年為300多萬戶家庭提供入戶服務(wù)機(jī)會(huì)，去年就已經(jīng)帶動(dòng)復(fù)購20億+，成為了家庭用戶首選的家服務(wù)平臺(tái)之一。

在國慶前夕，為了保障網(wǎng)點(diǎn)快速接單的時(shí)效性，國美管家新上線了“新單提醒功能”，及時(shí)提醒工程師或家政清潔人員接單，夯實(shí)了國美管家“321”服務(wù)管理體系。在第三季度，國美管家先是通過雙流項(xiàng)目系統(tǒng)，與海信、海爾、美的等近20個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了售后直連，后來又與全國領(lǐng)先的家電服務(wù)提供商“十分到家”達(dá)成戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)了家服務(wù)賽道服務(wù)擴(kuò)容與共享共建，構(gòu)筑了行業(yè)互補(bǔ)的共贏格局。

在前不久由中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國企業(yè)家協(xié)會(huì)共同主辦的“2021中國500強(qiáng)企業(yè)高峰論壇”上，國美憑借“家·生活”戰(zhàn)略的穩(wěn)步實(shí)施，再次登上了2021中國企業(yè)500強(qiáng)榜單。在今年上半年，國美整體銷售收入達(dá)到260.4億元，同比上升36.5%，相信第四季度隨著國慶黃金周的良好開頭，下半年國美的銷售收入還將水漲船高，進(jìn)一步助推國內(nèi)消費(fèi)健康、穩(wěn)定、高質(zhì)量增長(zhǎng)。