線上線下融合貫通是零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然路徑之一，無論是“從線下走到線上來”，還是“從線上走到線下去” ，未來新零售業(yè)態(tài)必然離不開線下實(shí)體店的輔助支持。9月初，國美控股集團(tuán)CEO杜鵑在2021年電商大會(huì)上發(fā)表主題演講，描繪了未來零售生態(tài)的新面貌，即核心在于借助數(shù)字化技術(shù)賦能零售新基建，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入新活力?；谶@一認(rèn)識(shí)，國美零售借助長期租賃交易所帶來的紅利支持，深化線下布局戰(zhàn)略，構(gòu)建以大型城市展廳為代表的多種新線下業(yè)態(tài)，打開通往未來零售世界的大門。

新型城市展廳不同于傳統(tǒng)購物中心

對(duì)于很多城市居民而言，傳統(tǒng)商業(yè)購物中心在一定程度上滿足了居民的生活需求，主要包含了商品百貨、娛樂設(shè)施以及餐飲服務(wù)等，可以說與百姓生活緊密相連。然而，隨著消費(fèi)需求與供給之間出現(xiàn)不平衡、不充分現(xiàn)象，新的消費(fèi)動(dòng)能和活力亟待進(jìn)一步被激發(fā)，消費(fèi)模式與消費(fèi)形態(tài)需要優(yōu)化升級(jí)。在此背景下，國美零售提出了打造大型城市展廳的創(chuàng)新想法，即以家電、家用消費(fèi)為牽引，融入家居家裝與娛樂化服務(wù)等多元化消費(fèi)場景；另一方面，國美可依托“一店一頁”、“視頻導(dǎo)購”等數(shù)字技術(shù)功能，實(shí)現(xiàn)線上與線下場景的互聯(lián)融通，進(jìn)一步滿足新消費(fèi)群體的更加多元化的生活需求。與傳統(tǒng)購物中心相比，未來大型城市展廳更加順應(yīng)新消費(fèi)浪潮的發(fā)展方向。

為了讓大型城市展廳的規(guī)劃盡快落地，國美零售積極推進(jìn)長期租賃交易，9月17日，這份租期長達(dá)20年的租賃交易在股東特別大會(huì)上以高票獲得通過。據(jù)公告顯示，國美零售將長期租賃北京國美商都、北京鵬潤大廈與長沙湘江玖號(hào)三處物業(yè)，整體租金為178.65億元。其中，國美商都與湘江玖號(hào)將會(huì)被打造為集合精品家電零售、日用百貨與快消品商超、家居與家裝實(shí)景展示以及餐飲、娛樂多業(yè)態(tài)合一的綜合性消費(fèi)場所。同時(shí)，與國美四大線上平臺(tái)相融合，實(shí)現(xiàn)線上與線下流量互通互聯(lián)，發(fā)揮雙平臺(tái)協(xié)同發(fā)展的優(yōu)勢，提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

舉例來說，北京消費(fèi)者想要換一臺(tái)新款電視，可以先在本地城市展廳進(jìn)行體驗(yàn)試用，然后從線上平臺(tái)下單并選擇對(duì)應(yīng)的物流服務(wù)，同時(shí)還可以在“國美管家”小程序查看產(chǎn)品電子說明書。此外，在使用過程中如遇到問題，消費(fèi)者還可通過視頻導(dǎo)購向?qū)I(yè)顧問咨詢。一旦確認(rèn)是商品質(zhì)量故障，再使用“國美管家”預(yù)約售后服務(wù)，整個(gè)售中與售后的服務(wù)過程均可以在線上完成，免去用戶往返奔波的辛苦。

融入社交屬性 拓展年輕用戶

在此次租賃交易所涉及的物業(yè)中，湘江玖號(hào)是位于號(hào)稱“娛樂之都”的長沙，其擁有較好的區(qū)位優(yōu)勢，再加上長沙的90后與00后新生代群體逐漸成為城市消費(fèi)主力。為更好地滿足具有長沙本地特色的消費(fèi)需求，貼合這座城市氣質(zhì)，國美零售將提升娛樂化、社交化業(yè)態(tài)的占比，并大力吸引極具特色的餐飲業(yè)態(tài)入駐。

國美零售CFO方巍曾表示，國美計(jì)劃打造“美鍋優(yōu)食”供應(yīng)鏈，繼而解決城市社區(qū)年輕群體“宅、急、忙、懶”的消費(fèi)痛點(diǎn)，滿足“在家吃火鍋”這個(gè)急劇增長的家庭消費(fèi)新需求。同時(shí)，還將探索與“閃店送”服務(wù)相結(jié)合，將城市展廳實(shí)現(xiàn)“火鍋上門”差異化服務(wù)，確保食材的足夠新鮮。

可以說，此次租賃交易的通過對(duì)國美接下來繼續(xù)實(shí)踐“家·生活”戰(zhàn)略，深化線下布局，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展有著深遠(yuǎn)意義。未來，大型“城市展廳”將成為國美深化數(shù)字新技術(shù)實(shí)踐、布局線下實(shí)體新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新之舉，進(jìn)一步打通線上與線下兩大場景，吸引具有新消費(fèi)需求的消費(fèi)主力軍的關(guān)注，從而引領(lǐng)新一輪的消費(fèi)格局大變革。