6月25日消息，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)25日發(fā)布2021年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，報(bào)告指出今年“618”促銷活動(dòng)期間的消費(fèi)負(fù)面信息卻集中表現(xiàn)在了產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣、營(yíng)銷短信騷擾、快遞和外賣配送等傳統(tǒng)“槽點(diǎn)”上。

根據(jù)對(duì)6月1日至6月20日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，監(jiān)測(cè)期內(nèi)共收集“消費(fèi)維權(quán)”負(fù)面信息576804條，僅占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的3.57%，同比顯著下降。

在監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“618”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息16179110條，日均信息量81萬(wàn)余條?！跋M(fèi)維權(quán)”信息呈曲線波動(dòng)走勢(shì)，6月1日和17日信息量超過(guò)100萬(wàn)條，6月1日最多，為1157107條。

在消費(fèi)維權(quán)信息問題集中領(lǐng)域及典型案例中，“吐槽類”“消費(fèi)維權(quán)”信息576804條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的3.57%。消費(fèi)負(fù)面信息集中表現(xiàn)在了產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣、營(yíng)銷短信騷擾、快遞和外賣配送等傳統(tǒng)“槽點(diǎn)”上，其中，個(gè)別網(wǎng)紅冰淇淋因虛假宣傳和價(jià)格爭(zhēng)議引發(fā)的輿情圍觀熱度高、持續(xù)周期長(zhǎng)、話題爆點(diǎn)多。

典型案例中，包括七度空間衛(wèi)生巾內(nèi)發(fā)現(xiàn)針頭、主播“驢嫂”被指售賣山寨手機(jī)等平臺(tái)主播帶假貨產(chǎn)品質(zhì)量問題；616前夜大量網(wǎng)店廣告短信涌進(jìn)手機(jī)；拿快遞被強(qiáng)行加收2-5元、外賣小哥配送超時(shí)還態(tài)度惡劣等快遞問題；網(wǎng)紅鐘薛高“高端冷食品”面臨品質(zhì)質(zhì)疑等。

此外，報(bào)告顯示，今年“618”消費(fèi)輿情表現(xiàn)出六個(gè)變化，即：系列監(jiān)管組合拳擲地有聲引起的風(fēng)氣之變；平臺(tái)與商家“雙破”（破圈、破內(nèi)卷）理念指導(dǎo)下的內(nèi)功修煉路徑之變；消費(fèi)者面對(duì)促銷誘惑從“盲目沖動(dòng)”、吐槽剁手到理性圍觀、審慎出手的消費(fèi)行為之變。

以及部分電商平臺(tái)對(duì)集中促銷期間商品質(zhì)量的把控措施與手段必須不斷改變；部分電商平臺(tái)對(duì)讓促銷期間產(chǎn)品與服務(wù)從“送出去”到“接過(guò)來(lái)”的全鏈條、全環(huán)節(jié)服務(wù)品控監(jiān)督追蹤意識(shí)和方式方法必須不斷改變；部分電商平臺(tái)對(duì)新規(guī)則舉棋觀望、見風(fēng)使舵的投機(jī)心理與行為習(xí)慣必須改變。