4月28日消息，4月27日，“大連鏈家品質升級發(fā)布會”在東港國際會議中心召開。同時，大連鏈家正式發(fā)布“綠金服務標準”。

鏈家全國品牌負責人蔡濤表示：“基于多年的行業(yè)經(jīng)驗和客戶洞察，并結合內部各項現(xiàn)有的管理要求和客戶實際需求，鏈家總結提煉出15條服務標準，覆蓋了房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)服務的關鍵觸點。包括客戶溝通和儀容儀表相關的職業(yè)形象，線上響應、客戶帶看、業(yè)主維護、服務承諾、簽后服務、斡旋談判、客訴處理等比較核心的服務觸點，并要求經(jīng)紀人保持中性的市場觀以及為社區(qū)居民提供力所能及的服務?！?/p>

在安全保障體系方面，2013年鏈家即在“真房源”承諾基礎上，針對二手房交易中的主要痛點推出四大安心服務承諾，目前已全面升級至十五項，覆蓋二手房、租房和新房三大板塊。

2020年，全國鏈家共有27城新增了安心服務承諾，23城落地了標準八項安心服務承諾，業(yè)務場景的覆蓋更加全面。

此外，數(shù)據(jù)顯示，截至2021年2月，鏈家最早在業(yè)內設立的安心服務承諾已累計賠墊付145246筆，支付安心保障金已達25.31億元。