伴隨著新零售時代的來臨，越來越多零售巨頭積極布局?jǐn)?shù)字化零售，探索互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)，而在去年全面完成3400家線下門店數(shù)字化升級，正式進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，構(gòu)建線上線下雙平臺，形成覆蓋全場景、全渠道閉環(huán)生態(tài)模式的國美，無疑是行業(yè)變革的引路人與創(chuàng)新者。

3月31日，國美零售(股票代碼:00493.HK)發(fā)布2020年全年經(jīng)審計(jì)的業(yè)績報(bào)告：銷售收入約為441.19億元，毛利約為45.5億元，綜合毛利率為12.16%。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年年末，國美零售持有現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物（不含抵押存款）共計(jì)約人民幣96億元，較上年增長了17.2%，讓投資者和消費(fèi)者對國美未來的發(fā)展前景充滿信心。

報(bào)告稱，目前國美已完成了線上線下數(shù)字化改造升級，并以平臺思維、用戶思維、科技思維、閉環(huán)思維為指引，圍繞國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，構(gòu)建了以線上平臺為主的線上線下雙平臺核心，以供應(yīng)鏈平臺、物流平臺以及大數(shù)據(jù)&云平臺為支撐和賦能的五大平臺系統(tǒng)，打造出了行業(yè)稀缺的核心價(jià)值，實(shí)現(xiàn)差異化競爭。深入了解國美的四大思維，或許能對更多當(dāng)下處于轉(zhuǎn)型升級迷茫階段的零售業(yè)帶來思考與啟發(fā)。

平臺思維：打破行業(yè)痛點(diǎn)

深耕零售業(yè)34年，國美創(chuàng)新性地選擇了“雙平臺模式”，即線上以“真快樂”APP為主，線下重點(diǎn)打造凸顯精品展示和體驗(yàn)的特色“家·生活”精品展廳為輔，互相賦能，互補(bǔ)融合，讓原本扁平的購物渠道變得立體，彌合了線上線下渠道一直以來的沖突和分隔。不僅將商家原本的兩套運(yùn)營成本節(jié)約為一套，也能讓消費(fèi)者自由穿行在線上線下的兩個平臺之間，享受新消費(fèi)時代的“娛樂”購物體驗(yàn)。

財(cái)報(bào)顯示，2020年，國美通過嚴(yán)格的成本控制措施及相對低成本的線上引流模式，加以輕資產(chǎn)加盟店的運(yùn)營模式，節(jié)省了租金、人工等大量運(yùn)營費(fèi)用，提升了運(yùn)營效率，改善了線下整體門店的盈利能力，國美經(jīng)營費(fèi)用同比減少24.3%，管理費(fèi)用同比減少14.9%。

彌合線上線下渠道的沖突和分隔，實(shí)現(xiàn)線下和線上相互精準(zhǔn)賦能，真正互補(bǔ)融合，減少品牌廠商流通運(yùn)營成本，提升效率、提升用戶體驗(yàn)、提升盈利能力；構(gòu)建嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、高拓展、強(qiáng)賦能、可信賴的供應(yīng)鏈平臺，保障可信賴的商品品質(zhì)和可持續(xù)的價(jià)格優(yōu)勢，這就是國美強(qiáng)調(diào)的平臺思維。

用戶思維：“真選”模式助力“娛樂買”

國美的用戶思維，就是要讓用戶享有更公平的選擇權(quán)和更可持續(xù)的獲得感，提升消費(fèi)的品質(zhì)，讓消費(fèi)體驗(yàn)和獲得感全面升級。

為了替消費(fèi)者把好關(guān)，拒絕高度重復(fù)無意義的比價(jià)比質(zhì)，國美獨(dú)創(chuàng)了“八重真選”標(biāo)準(zhǔn)，分別從全網(wǎng)初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價(jià)五選、定價(jià)六選、補(bǔ)貼七選、服務(wù)八選歷經(jīng)層層篩選，選出擁有真材實(shí)料的產(chǎn)品。同時，國美基于34年深耕零售業(yè)的優(yōu)勢，通過與廠商伙伴深度對接，以直銷方式砍去溢價(jià)，做到既從源頭把控商品品質(zhì)，又能實(shí)打?qū)嵮a(bǔ)貼用戶，讓“低價(jià)”成為真選的核心優(yōu)勢之一。

不僅要給消費(fèi)者真低價(jià)，更要讓他們隨時隨地“娛樂買”。今年1月，國美前瞻性的積極進(jìn)行快樂消費(fèi)升級，正式推出“真快樂”APP，為用戶提供一搶、二拼、三ZAO起等娛樂化玩法，同時推出娛樂賣、娛樂買、分享樂營銷模式，并借助“真人視頻導(dǎo)購”、智能客服、準(zhǔn)時達(dá)、閃店送、送裝同步等一體化服務(wù)，滿足Z時代消費(fèi)者不斷升級的娛樂化消費(fèi)需求。

科技思維、閉環(huán)思維：打造共榮生態(tài)圈

數(shù)字化創(chuàng)新是時代發(fā)展的大潮流，也是國家對經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出的新要求。依托科技創(chuàng)新，去年，國美就已完成了線下門店的數(shù)字化改造。通過“一店一頁”，國美線上平臺客戶端實(shí)現(xiàn)全國3400多家門店的線上平移，使每個門店可服務(wù)周邊3-5公里的國美社群用戶，打造“真人即時在線解答+商品準(zhǔn)時快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條服務(wù)模式，同時與線上平臺不斷加深鏈接，彌合成一個完整的閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)。

財(cái)報(bào)指出，國美自營業(yè)務(wù)通過以“真選”為主的經(jīng)營模式加速向非電器類業(yè)務(wù)拓展，聯(lián)營業(yè)務(wù)以“真選標(biāo)準(zhǔn)”加速開放和招商合作，打造起“真選開放”的供應(yīng)鏈平臺，拓展全品類的優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)。此外，國美正在將34年積累的深厚能力以平臺模式釋放，為外部商家和社會提供數(shù)字化智慧管理工具

服務(wù)鏈方面，國美持續(xù)為用戶打造“家安裝、家維修、家清潔、家保養(yǎng)、家換新”等服務(wù)產(chǎn)品，配合優(yōu)化物流配送服務(wù)，國美已將服務(wù)能力開放用于更多的商業(yè)場景，持續(xù)提升客戶滿意度和增強(qiáng)其購物體驗(yàn)。

不難看出，國美科技思維核心落點(diǎn)正是在于“連接”。而國美當(dāng)下正在做的就是推動線上線下的全場景深度連接，做商品、內(nèi)容與用戶興趣與需求的精準(zhǔn)連接，做供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的深度融合連接，做自營+招商，私域+公域的共享開放連接。

在不斷的連接、循環(huán)和驗(yàn)證之中，國美不僅在全方位提升各方的效率和效益，也形成了螺旋上升的閉環(huán)思維，摸索出一套適合自身發(fā)展的指導(dǎo)思想，從而吸引更多志同道合的伙伴共生共榮，繁榮國美生態(tài)圈。

秉持“商者無域，相融共生”的經(jīng)營理念，國美始終強(qiáng)調(diào)經(jīng)營要開放，要依靠創(chuàng)新和誠信經(jīng)營創(chuàng)造價(jià)值，要融合開放與伙伴共成長，發(fā)揮好企業(yè)的經(jīng)營價(jià)值，擔(dān)當(dāng)好企業(yè)的社會責(zé)任。如今在四大思維的指導(dǎo)下，國美全面構(gòu)建新平臺格局，值得更多期待。