不平凡的2020年，疫情對國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)造成了難以估量的沖擊，中央更是提出擴(kuò)大內(nèi)循環(huán)，擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，鼓勵零售行業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式，支持零售行業(yè)升級轉(zhuǎn)型。國美緊緊抓住行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，全力推進(jìn)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，全力加速數(shù)字化進(jìn)程、開啟娛樂化賽道。

1月21日，國美舉行戰(zhàn)略發(fā)布會，會上國美零售CFO方巍就新階段、新思維、新格局下的國美發(fā)展方向做了重點闡述，并對國美進(jìn)擊數(shù)字化、本地化、娛樂化、社交化，打造開放共享的國美生態(tài)圈的厚價值與大空間進(jìn)行了全新展望。

數(shù)字化進(jìn)程加速，打造本地化零售新基建

去年8月以來，根據(jù)國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的指引，國美零售全面構(gòu)建起新平臺格局，充分發(fā)揮國美34年深耕零售行業(yè)的深厚根基優(yōu)勢，致力于拓寬深耕家生活領(lǐng)域，以線上平臺主導(dǎo)全量業(yè)務(wù)，線下平臺選擇性落地，爭取實現(xiàn)線上交易。

基于此，國美全面開始數(shù)字化進(jìn)程，將線下門店場景“搬”到線上，在國美APP上“一店一頁”實現(xiàn)了全國近3000家門店的線上平移，使得每個門店可服務(wù)周邊3-5公里的社群用戶，以“真人即時在線解答+商品快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條服務(wù)模式，成為離用戶更近、更可信賴的顧問。用戶可隨時在線與最近門店的專業(yè)導(dǎo)購及時交流，也可由用戶預(yù)約到店或上門進(jìn)行面對面溝通。

尤其2020年，面對直播風(fēng)口，國美充分發(fā)揮自身在供應(yīng)鏈選品、社群營銷、物流交付和管家服務(wù)等全鏈條的資源和能力，以“知識型內(nèi)容+頂級IP+場景”為特色，完成了各類主題、不同規(guī)模的直播超兩千場，其聯(lián)合央視新聞開啟全國31省份“巡回帶貨直播”，更是刷新了銷售紀(jì)錄，打造了全新的文化IP。

社群所實現(xiàn)的社交+分享能力，疊加帶貨直播央視主持人+地方特色商品的號召力，“低線市場”與“頂級品牌”結(jié)合，激活地方消費活力，積極推動數(shù)字化本地零售體系落地，這些也成就了國美的特色之路，在所有零售及電商企業(yè)中獨一無二。

另一方面，今年初，國美線上門戶啟動全面改版重構(gòu)，不斷釋放線上新效能。作為國美零售線上新門戶，“真快樂”APP增加了“視頻導(dǎo)購”、“美信”和“短視頻+直播+賽事”的1.0娛樂化內(nèi)容模塊；小程序覆蓋面拓展，社群網(wǎng)格化擴(kuò)容、緊密型運營。線下，國美擁有近3000家門店以及數(shù)十萬個社群，觸達(dá)數(shù)千萬用戶，真正將線上線下融合在了一起。

可以看出，線上平臺為主的線上線下雙平臺，已成為凸顯國美特色，具備巨大勢能和潛力的零售新基建。

社交化 娛樂化 “真快樂”引領(lǐng)零售新賽道

零售業(yè)的進(jìn)化升級方向，除了渠道的全平臺、全場景消費的數(shù)字化本地生活，其交互的娛樂化、社交化屬性成為焦點。國美零售娛樂化戰(zhàn)略的核心是實現(xiàn)商家的娛樂賣+消費者的娛樂買和娛樂社交。

“真快樂”APP搶先版上線，是國美“娛樂化”的先鋒隊，將真選尖貨、低價實惠，創(chuàng)新推出年輕人喜歡的“搶-拼-ZAO”娛樂化、社交化的購物玩法新組合拳，強(qiáng)化“短視頻+直播+賽事”的快樂內(nèi)容放送，國美已經(jīng)快樂刷新，正快樂加速跑。

“視頻導(dǎo)購”功能滿足用戶沉浸式體驗+專業(yè)講解的購物需求，實體店場景視頻導(dǎo)購模式的變化實現(xiàn)人、貨、場完美融合?！罢婵鞓贰盇PP的美信功能，則是發(fā)揮網(wǎng)格化聯(lián)通線上線下的近百萬“社群”分享功能，及時分享平臺精彩內(nèi)容，拉近人與人、心與心的距離。全新升級的“快樂直播”功能，以打造集低價、真選好物、九九會員特享商品于一身的跨經(jīng)營直播平臺，專業(yè)的“真選官”在線講解，好玩又好看，讓娛樂、購物兩不誤。

再加上“搶-拼-ZAO”系列組合拳快樂出擊：“搶”秒殺商品、專屬福利、九九會員，手速即實力！“拼”則是邀請好友拼團(tuán)獲低價優(yōu)惠，還能拼享九九會員特權(quán)?！癦AO”賽事讓消費者通過分享小視頻邀請好友打卡互動，共同瓜分高額獎金，激活熟人圈子的同時放大雙倍快樂。同時還有“ZAO動團(tuán)”九九會員抽特斯拉大獎勁爆活動，吸人眼球。

傳統(tǒng)零售業(yè)的營銷一切以產(chǎn)品為中心，以銷售為目的。而娛樂化體驗的新零售商業(yè)，營銷思路是以顧客的娛樂和體驗為中心，以傳遞文化價值和主張為目的?！罢婵鞓贰闭菄@社交化、娛樂化為基石，正式吹響了國美零售娛樂化新號角。

毫無疑問，新階段、新思維、新格局下的新國美在數(shù)字化、平臺化、娛樂化、生態(tài)化的進(jìn)程全面加速，也具備了進(jìn)擊并引領(lǐng)數(shù)字化、本地化、娛樂化、社交化零售新賽道、價值厚空間的稀缺能力和巨大潛力。期待國美2021年的華麗崛起。