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考拉海購上線“小太陽”專線 55歲以上用戶自動直連人工客服

云合
2021-03-24 14:35

3月24日消息，考拉海購宣布上線“小太陽”服務(wù)專線，55歲以上的注冊用戶，撥打考拉海購客服熱線9510286，將自動直連人工客服，咨詢海淘過程中的疑問，解決購買難題。

據(jù)考拉海購客戶體驗負責人奎高娃介紹，銀發(fā)族正在開啟數(shù)字生活，呈現(xiàn)更全球、更獨特個性的“悅己”消費趨勢，背后是銀發(fā)族對生活越發(fā)多元的參與感和熱情。正是觀察到這種新趨勢，考拉海購對客戶體驗進行適老化改造，開辟專屬熱線保障銀發(fā)族購物體驗。

據(jù)悉，海淘雖然仍是年輕人的主場，但銀發(fā)族的增加已成趨勢。考拉海購數(shù)據(jù)顯示，生活在北京、上海、深圳、杭州、廣州等一線城市的銀發(fā)族已經(jīng)加入海淘大軍，其中60后平均每年海淘金額是00后的四倍，銀發(fā)族催促發(fā)貨的人數(shù)增速超95后。

值得一提的是，今年全國“兩會”期間，聯(lián)想集團董事長兼CEO楊元慶建議，幫助“銀發(fā)族”跨越數(shù)字鴻溝方面。他建議：產(chǎn)品層面，鼓勵企業(yè)推出更符合老年人需求的智能終端產(chǎn)品；服務(wù)層面，統(tǒng)籌考慮各類互聯(lián)網(wǎng)便民服務(wù)的線上線下整合，便利老年人使用。安全方面，加強針對老年人的個人信息安全執(zhí)法力度和個人隱私保護水平，切實保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)。

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3月24日消息，據(jù)報道，在2021全球商家大會上，考拉海購宣布將成立“數(shù)字化新品研發(fā)中心”，首批聯(lián)合100個品牌，一年內(nèi)研制出500款新品。去年8月下旬，考拉海購宣布戰(zhàn)略升級，在原有跨境業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)力會員電商。半年來考拉海購黑卡會員增長超過150%。此外，考拉海購最近還宣布上線“小太陽”服務(wù)專線，55歲以上的注冊用戶，撥打考拉海購客服熱線，將自動直連人工客服，咨詢海淘過程中的疑問，解決購買難題。
4月22日消息，日前，網(wǎng)經(jīng)社公布3月進口跨境電商APP用戶活躍TOP10榜。緊跟其后的是考拉海購，活躍人數(shù)為萬，環(huán)比減少，位居第二。此外，上榜的進口跨境電商APP還包括達令全球好貨、寶貝格子、女神派、55海淘、豐趣海淘、么么嗖海淘、XY。據(jù)了解，網(wǎng)經(jīng)社此前公布的2月進口跨境電商APP用戶活躍榜單中，排名第一的小紅書活躍人數(shù)為萬，第二的考拉海購為萬，第三的云集為萬，第四的洋碼頭為萬，第五的波羅蜜為萬。
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，入圍該榜TOP10的分別是拼多多、淘寶、京東、淘特、點淘、閑魚、唯品會、阿里巴巴、手機天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。而就其業(yè)務(wù)分類來看，拼多多居綜合電商第一和社交電商第一，一淘居導購返利電商第一，考拉海購居進口跨境電商第一，閑魚居二手電商第一，京東到家居生鮮電商第一，絲芙蘭居潮流電商第一。
1月22日消息，考拉海購數(shù)據(jù)顯示，上海、深圳、杭州、廣州等生活在一線城市的銀發(fā)族們已經(jīng)加入海淘大軍，AJ、特別、洋氣等關(guān)鍵詞他們也愛搜索。其中60后平均每年海淘金額是00后的四倍，銀發(fā)族催促發(fā)貨的人數(shù)增速超95后。海淘雖然仍是年輕人的主場，但銀發(fā)族的增加已成趨勢。對此，考拉海購將推出“小太陽”計劃，開辟專屬熱線通道保障銀發(fā)族購物體驗。
考拉海購數(shù)據(jù)顯示，60后平均每年海淘金額是00后的四倍，銀發(fā)族催促發(fā)貨的人數(shù)增速超95后。
4月2日消息，考拉海購昨日發(fā)出一則致用戶信，宣布將推出“晚到必賠”服務(wù)，即商品若未能在承諾時間內(nèi)送達，買家可在7天內(nèi)發(fā)起賠付申請。據(jù)悉，在蘇伊士運河堵船期間，有不少消費者詢問考拉海購客服，海淘包裹是否會受影響。考拉海購稱，考拉使用飛機運輸商品，因此消費者不必擔心延誤。考拉海購“晚到必賠”項目負責人堯曄表示，推出“晚到必賠”服務(wù)是為緩解消費者對包裹延遲的擔憂，讓用戶有更好的消費體驗。
據(jù)悉，該服務(wù)上線后，如果商品未能在承諾時間內(nèi)送達，買家可在7天內(nèi)發(fā)起賠付申請。近日，連接歐亞、承載全球12%國際貿(mào)易的蘇伊士運河，因為堵船引來數(shù)萬海淘消費者的關(guān)注。信中還承諾替廣大用戶獎勵蘇伊士運河挖掘機小哥一個月油費。
3月24日消息，考拉海購宣布上線“小太陽”服務(wù)專線，保障銀發(fā)族購物體驗。55歲以上的注冊用戶在海淘過程中存在任何疑問，可撥打考拉海購客服熱線9510286，考拉海購將為其自動連接至人工客服，從而解決用戶購買難題。據(jù)考拉海購數(shù)據(jù)顯示，北京、上海、深圳等一線城市的銀發(fā)族已參與海淘購物，在平均每年海淘金額中，60后是00后的四倍，銀發(fā)族催促發(fā)貨的人數(shù)增速超95后。
2月20日消息，近日，考拉海購發(fā)布出春節(jié)期間消費數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間女性酒增長300%，三四線城市的增速更為明顯。據(jù)悉，往年春節(jié)，白酒占據(jù)春節(jié)酒局絕對C位。除了女性酒熱銷，春節(jié)期間，高端護膚產(chǎn)品也增長200%，海藍之謎、Whoo后等品牌成為女性最愛。今年春節(jié)，海淘還催生不少新現(xiàn)象。此外，寵物也成了春節(jié)重要氛圍組，春節(jié)期間寵物拜年裝、寵物春聯(lián)熱銷，其中貓狗的拜年服較平日增長超過160%。