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阿里CCO“客戶之聲”升級(jí) 商家活躍度提升330%

田寧
2021-03-04 12:58

3月4日消息，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（阿里CCO）旗下商家體驗(yàn)智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)“客戶之聲”正式升級(jí)。

據(jù)了解，升級(jí)后的客戶之聲全新迭代評(píng)價(jià)洞察體系，新增評(píng)價(jià)分析、VOC（Voice of Customer，消費(fèi)者原聲）統(tǒng)計(jì)、智能語(yǔ)義識(shí)別等功能。截至目前，客戶之聲已累計(jì)覆蓋超百萬(wàn)天貓、淘寶、1688商家，升級(jí)后商家每周活躍度提升330%。

此外，客戶之聲可智能識(shí)別商品評(píng)價(jià)中的關(guān)鍵字，如“材質(zhì)偏薄”、“尺碼偏小”、“起球”、“分量少”、“超出預(yù)期”、“款式滿意”、“使用方便”等，幫助商家客觀了解市場(chǎng)反響，及時(shí)調(diào)整。

《電商報(bào)》獲悉，客戶之聲成立于2015年年底，最初僅作為商家管理評(píng)價(jià)的頁(yè)面。隨著商家和平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)重視程度增加，客戶之聲逐漸成為一個(gè)面向商家的智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

2018年阿里CCO服務(wù)評(píng)測(cè)體系“新燈塔”和客戶之聲融合；2020年客戶之聲推出商品診斷、大促報(bào)告、消費(fèi)者洞察等功能，成為商家管理服務(wù)體驗(yàn)、商品體驗(yàn)的核心陣地。

阿里巴巴阿里CCO“客戶之聲”升級(jí)客戶之聲迭代評(píng)價(jià)洞察體系阿里“客戶之聲”
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