3月4日消息，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群（簡稱：阿里CCO）旗下商家體驗智能運營平臺“客戶之聲”正式升級，全新迭代評價洞察體系，新增功能有評價分析、VOC（Voice of Customer，消費者原聲）統(tǒng)計、智能語義識別等?？蛻糁曊狭似脚_用戶的評價呈現(xiàn)給商家，有利于幫助商家改善商品體驗。據(jù)悉，客戶之聲升級后，商家每周活躍度提升330%，截至目前，客戶之聲覆蓋的天貓、淘寶、1688商家累計已超百萬。