1月29日消息，《電商報(bào)》獲悉，近日，一條“騎手用奶茶”潑渣男的短視頻引起熱議。

對(duì)此，美團(tuán)回應(yīng)稱：經(jīng)查，確系美團(tuán)外賣平臺(tái)訂單，用戶在訂單上備注了“摔那渣男臉上就行”的要求，我們的騎手未經(jīng)謹(jǐn)慎思考就照做了。目前騎手與被潑男士已達(dá)成和解，獲得了用戶諒解。

美團(tuán)稱，平臺(tái)已經(jīng)對(duì)外賣小哥進(jìn)行了批評(píng)教育，美團(tuán)外賣確實(shí)有除了送餐以外的跑腿服務(wù)，但類似“潑奶茶”這種不文明行為平臺(tái)是堅(jiān)決禁止的，外賣小哥騎雖然“萬(wàn)能”，但服務(wù)應(yīng)該有界限，感謝大家的理解和支持。

據(jù)《電商報(bào)》了解，近幾年越來(lái)越多的特殊備注開(kāi)始層出不窮，對(duì)此，美團(tuán)客服曾表示，如果騎手遇到了備注的特殊要求，合情合理的事情可以配合用戶去完成。假如違反道德，騎手是可以拒絕的。

而對(duì)于外賣小哥比較關(guān)注的“拒絕客戶非理要求，導(dǎo)致的投訴和差評(píng)”，美團(tuán)客服也表示，騎手們有專門的騎手客服，騎手可以上報(bào)反映申訴，平臺(tái)將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)處理，騎手不用過(guò)分擔(dān)心。