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美團回應(yīng)“網(wǎng)傳外賣騎手運送遺體”：訂單服務(wù)未實際發(fā)生

拾楓
2021-06-03 14:56

6月3日消息，近日，一則“江西南昌外賣騎手接單運送遺體”的消息在網(wǎng)絡(luò)平臺上傳播，由此引起大量網(wǎng)友關(guān)注。對此，6月2日，美團回應(yīng)中新網(wǎng)稱：經(jīng)排查，5月21日，有用戶在平臺先后下單94次，備注稱家中老人去世，需幫送服務(wù)送至當?shù)貧泝x館，之后又依次取消訂單。

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美團表示：我們了解到，訂單服務(wù)均未實際發(fā)生，網(wǎng)傳配送實拍照片與訂單無關(guān)。目前，我們已限制該用戶下單，當?shù)鼐揭呀槿胝{(diào)查。

有網(wǎng)友認為，這種下單94次又依次取消的行為，屬于惡作劇。還有人提出，運送遺體這種事應(yīng)該要專業(yè)人員來處理，覺得用戶點外賣的方式難以理解。

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實際上，這種有著特殊需求的外賣訂單并不少見。今年1月，山東濟南，網(wǎng)曝一位外賣員接到一份奶茶訂單，訂單備注要求小哥送到后將奶茶潑到“渣男”臉上，視頻中，外賣小哥按訂單備注照做，將奶茶打開后潑向了一男子。有網(wǎng)友質(zhì)疑視頻為擺拍以及外賣小哥的做法欠妥。

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美團后來回應(yīng)道：經(jīng)查，確系美團外賣平臺訂單，騎手未謹慎思考按訂單備注照做。目前，兩方已和解。騎手雖“萬能”，服務(wù)應(yīng)有界限。

美團外賣外賣騎手美團回應(yīng)
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1月29日消息，近日，一條“騎手用奶茶潑渣男”的短視頻引起熱議。目前騎手與被潑男士已達成和解，獲得了用戶諒解。美團稱，平臺已經(jīng)對外賣小哥進行了批評教育，美團外賣確實有除了送餐以外的跑腿服務(wù)，但類似“潑奶茶”這種不文明行為平臺是堅決禁止的，外賣小哥騎雖然“萬能”，但服務(wù)應(yīng)該有界限。
美團稱，已經(jīng)對外賣小哥進行了批評教育，美團外賣確實有除了送餐以外的跑腿服務(wù)，但類似“潑奶茶”這種不文明行為我們是堅決禁止的，外賣小哥騎雖然“萬能”，但服務(wù)應(yīng)該有界限，感謝大家的理解和支持。
據(jù)了解，2021年春節(jié)后至今，美團外賣已舉辦了22場騎手懇談會，期間共計收集50余條騎手反饋建議，其中19條已經(jīng)完成改善或進入改善流程。內(nèi)容包括美團外賣進一步開放配送站站長、合作商管理崗、客服、培訓(xùn)師等崗位；為了提升子女患重疾騎手的體驗，在原有的公益幫扶金基礎(chǔ)上，新增“申訴審核綠色通道”、“寶貝陪伴日”兩項幫扶政策。截至目前，全國已有120名騎手成為“產(chǎn)品體驗官”。
8月13日消息，杭州西溪世紀中心保安與騎手發(fā)生沖突一事引發(fā)關(guān)注，當天下午不少騎手聚集至西溪世紀中心保安室，網(wǎng)傳騎手們是為了讓保安道歉。8月12日晚間，傳出平臺將封禁去往西溪世紀中心騎手賬號的消息。網(wǎng)傳微信群聊截圖中，有人稱“這次開著藍牙的手機去西溪世紀中心的，明天全部封號處理?！睂τ谶@一傳言，8月13日凌晨，美團回應(yīng)稱在事件全程，公司未對任何騎手采取封號、限制接單等不利于騎手的負面舉措。
美團外賣還表示，在費率透明化項目推進的同時，我們也在計劃進一步增加BD人數(shù)，今年我們會再增加30%左右的BD，希望能更好更及時地為商家解決問題，提高商家服務(wù)能力。同時，針對商家提出的關(guān)于BD調(diào)整配送范圍會有一定的延遲性問題，美團回應(yīng)稱：過去不按距離收費，商家對于配送范圍的合理性不太關(guān)注，費率調(diào)整讓商家對配送距離和訂單結(jié)構(gòu)更關(guān)注了。美團外賣還稱，2020年，騎手成本占傭金收入的。
今日，美團披露，已新開22場懇談會采納19條騎手建議，正在改善騎手的配送體驗。五一前夕，美團外賣還決定改善面向騎手群體的“同舟計劃”，新增“申訴審核綠色通道”、“寶貝陪伴日”兩項幫扶政策，讓騎手免除因特殊原因受到處罰，根據(jù)騎手實際情況提供靈活的排班。
近日，一篇跑腿小哥“勒索加價”的博文引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注和熱議。今日下午，美團外賣微博發(fā)文回應(yīng)。
11月6日消息，近日有消息稱美團配送服務(wù)人員年齡上限為45周歲，經(jīng)核實，此為虛假不實信息。美團配送相關(guān)人員回應(yīng)稱，考慮到配送過程中的相關(guān)安全因素，平臺會把騎手的年齡限制在18周歲至57周歲之間，凡在該年齡范圍內(nèi)符合相關(guān)條件的人員，均可注冊為外賣員進行跑單。
11月26日消息，一則“蘇州多名男子在美團App點外賣后，謊稱外賣丟失、餐品有異物等理由騙取退款，致十多名騎手、商家被平臺封號”的聊天記錄近日被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，對此，美團方面發(fā)布公告稱，經(jīng)核實，事件過程中，平臺沒有對任何騎手、商家封號，相關(guān)訂單在接到騎手商家反饋與核實后，相應(yīng)退款等成本均已由平臺承擔(dān)。目前相關(guān)涉事人員已被公安機關(guān)依法行政處罰。