1月12日，國美APP改名“真快樂”，因新LOGO，無論名字還是設(shè)計畫風都很清奇，直接被網(wǎng)友送上熱搜榜，引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注并探討國美意欲何為？

1月15日，“真快樂”APP“快樂刷新”，開啟全品類超低價大促，真選低價產(chǎn)品連續(xù)熱更。并且，一款叫做“真快樂”的小虎定制紅包封面又直接占據(jù)朋友圈頭條，一時之間，各大平臺和朋友圈都能看到大家在曬這款新紅包。

1月17日，“真快樂”上首位獲得特斯拉Model 3三個月使用特權(quán)的幸運“錦鯉”誕生，又再次引爆網(wǎng)友打CALL，點贊獎品讓人“真快樂”。

可以看出，在娛樂化零售賽道上，國美推出的“真快樂”這步新棋，出道即高光。那么，“真快樂”APP是怎么通過一系列新玩法，助力國美零售實現(xiàn)線上平臺娛樂化布局的呢？

“搶-拼-ZAO”貼近年輕人 ZAO起來才是真快樂

美國學者托馬斯·科洛波洛斯在《圈層效應(yīng)》一書中曾這樣寫道：“面對群體的強勢崛起，只有理解消費主力的商業(yè)邏輯，懂得如何靠攏這一代年輕人，未來的商業(yè)才能成功?！?/p>

所謂“得年輕人者得天下”，在這后浪進擊的年代，年輕化掘金正當時。作為國美推出的一個新物種，一個娛樂化、社交化的零售平臺，“真快樂”APP的出圈，得益于深諳年輕消費者喜好，配套推出的“搶-拼-ZAO”三部曲新玩法。

一搶，搶秒殺，直降秒殺商品和補貼商品每天有；搶專屬福利，用戶進入大促活動頁，可領(lǐng)取限時限量的大額優(yōu)惠券，每日主推不同商品。

二拼，拼九九會員，用戶進入APP點擊首頁九九會員專屬位發(fā)起購買九九會員團，全員享受會員折扣價；快樂拼購，活動期間發(fā)起拼團，輕松實現(xiàn)一人發(fā)起，全員低價的會員超值福利。

三ZAO，ZAO動團，九九會員用戶參加ZAO動團抽獎活動，有機會贏得大獎；ZAO直播，用戶進入“真快樂”APP直播界面，請KOL打造娛樂直播活動，萬款商品限時搶購。ZAO賽事，用戶參與首頁拍攝視頻活動，邀好友助力，晉級決賽即可獲得大額滿減券。

如果說搶購、秒殺、拼團等“搶-拼”玩法，都是實實在在的購物優(yōu)惠居多，那么ZAO系列創(chuàng)意，則直接放大了年輕人喜歡的社交娛樂屬性。

以ZAO動團九九會員抽特斯拉大獎活動為例，用戶通過完成分享頁面、加入會員、邀請好友等任務(wù)激發(fā)年輕人的ZAO動能力，每天都可領(lǐng)取不同張數(shù)的抽獎碼，加大免費抽特斯拉活動的中獎機率，最終自發(fā)產(chǎn)生瘋狂裂變效果。

同時，結(jié)合春節(jié)發(fā)紅包形式，小虎定制封面紅包形成社交破圈，也為“真快樂”帶來了快速自引流?？v觀來看，無論是新名字的命名發(fā)酵還是小虎真快樂紅包的出圈亦或抽特斯拉活動的爆火，這背后，始終貫穿的是社交化娛樂化這條主線。

正是這些緊扣年輕人喜好，別出心裁的ZAO系列創(chuàng)意活動，直接擊中了年輕群體的痛點，俘獲了年輕群體的心智，也激活了他們的參與熱情，最終在他們的自發(fā)傳播下，讓這份獨特的快樂在各大社交平臺持續(xù)引爆。

直擊用戶痛點 創(chuàng)新消費體驗

新零售時代，品牌要不斷煥新、不斷突破，玩法很重要，但最為核心的還是要“以人為本”。真正走到用戶心里的活動和服務(wù)，才能真正激發(fā)大眾參與的興趣，并主動參與傳播，幫助平臺實現(xiàn)快速推廣。

在目前“真快樂”APP搶先版來看，APP推出真選好物、直播帶貨、九九會員、“搶-拼-ZAO”趣味玩法，均以高品質(zhì)、超低價的全品類商品貫穿，配合有趣的娛樂互動，為消費者帶來歡樂的創(chuàng)新購物體驗。

尤其視頻導(dǎo)購服務(wù)的推出，可以說直擊消費者購物痛點，在過去，我們在進行線上消費時，缺乏有效的導(dǎo)購互動和社交儀式感。目前，“真快樂”APP上已經(jīng)上線了“全程導(dǎo)購”和“咨詢專家”兩大真人客服功能，服務(wù)時間從每天早上9點至晚上10點，不僅擺脫了文字咨詢的繁瑣，真正做到一鍵知百曉，無憂自助，全程隨行，實現(xiàn)人、貨、場完美融合。

“真快樂”選擇把真人導(dǎo)購從傳統(tǒng)消費場景搬到線上，目的就是使消費者回歸購物所帶來的親臨現(xiàn)場的體驗，通過真人視頻在線解讀，打造沉浸式的交互體驗，消費者在這個過程中可以享受到足不出戶的新鮮感體驗，這都是傳統(tǒng)零售不曾擁有的功能。

這套服務(wù)的推出，也與國美升級進入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，打造以線上平臺為主，線上線下全面發(fā)展的雙平臺戰(zhàn)略息息相關(guān)。去年，其線上平臺APP內(nèi)增設(shè)“門店頻道”，依托線下門店將全國近3000家門店實現(xiàn)線上平移，實現(xiàn)“一店一頁”。使得每個門店通過網(wǎng)格化管理，服務(wù)周邊3-5公里用戶，并以“真人即時在線解答+商品快速送達+到店、到家服務(wù)”的全鏈條服務(wù)模式，成為離用戶更近、更可信賴的顧問。用戶可隨時在線與最近門店的專業(yè)導(dǎo)購及時交流，也可由用戶預(yù)約到店或上門進行面對面溝通。

“真快樂”在此基礎(chǔ)上升級推出“視頻導(dǎo)購”服務(wù)，將國美傳統(tǒng)的門店員工更精細地組配出“客戶顧問、商品專家、服務(wù)專家”系列專業(yè)角色，讓服務(wù)更高效、更專業(yè)，用戶體驗更好，運營成本更優(yōu)，也使得消費者真正實現(xiàn)全程省心購物，切實解決好消費過程中，可能產(chǎn)生的各種售前、售中、售后問題，為國美全面布局線上娛樂化零售戰(zhàn)略注入了強心劑。

新零售時代，商業(yè)交換的出發(fā)點，正潛移默化地發(fā)生著本質(zhì)的改變。未來的商業(yè)企業(yè)，交換的出發(fā)點不是首先想著怎么來賣出商品，而是首先要想著怎么讓用戶買得快樂。新的商業(yè)價值點要從如何讓人購物轉(zhuǎn)變成如何讓人娛樂，商業(yè)的理念要從“賣賣賣”變成“玩玩玩”。在娛樂的過程中，水到渠成的順帶銷售商品。

當下來看，“真快樂”APP搶先版上線，是國美“娛樂化”布局的先鋒隊，將真選尖貨、低價實惠，創(chuàng)新推出年輕人喜歡的“搶-拼-ZAO”娛樂化、社交化的購物玩法新組合拳，強化“短視頻+直播+賽事”的快樂內(nèi)容放送，再加上極致的“視頻導(dǎo)購”服務(wù)優(yōu)化，國美已經(jīng)快樂刷新，快樂加速往前跑。

毫無疑問，“真快樂”正在成為國美線上零售娛樂化布局的“新王牌”，其全新的打法，能否引領(lǐng)國美在2021年重回零售巔峰，值得期待！