1.拼多多成立商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

為了進(jìn)一步增強(qiáng)商家信心并優(yōu)化商家體驗(yàn)，拼多多所采取的措施遠(yuǎn)超于公眾預(yù)期。

近日，拼多多正式宣布成立“商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”，該委員會(huì)由拼多多集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻親自?huà)鞄洠瑩?dān)任委員會(huì)主任。

委員會(huì)將整合平臺(tái)治理、招商、客服、技術(shù)、產(chǎn)品等多個(gè)部門(mén)的力量，全面深入研究商家需求，廣泛收集商家反饋意見(jiàn)，旨在不斷優(yōu)化商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，完善商家服務(wù)機(jī)制，持續(xù)提升商家滿(mǎn)意度，從而推動(dòng)平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的進(jìn)一步升級(jí)。

拼多多集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻

自2021年拼多多創(chuàng)始人黃崢退休后，陳磊接任新董事長(zhǎng)兼CEO，當(dāng)年拼多多便首次實(shí)現(xiàn)了年度盈利，正式邁入盈利時(shí)代。

2023年4月，趙佳臻接任拼多多集團(tuán)執(zhí)行董事兼聯(lián)席首席執(zhí)行官，隨即提出了高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，明確表示“拼多多將進(jìn)入全面擁抱高質(zhì)量發(fā)展的新階段，將提升質(zhì)量作為首要目標(biāo)”。

此后，拼多多在高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的道路上持續(xù)深化，不斷取得新進(jìn)展。

在2024年二季度財(cái)報(bào)會(huì)上，拼多多正式推出了“百億減免”政策，計(jì)劃投入百億資源包大力扶持具有產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家和新質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶，大幅度減免優(yōu)質(zhì)商家的交易手續(xù)費(fèi)。未來(lái)一年內(nèi)，預(yù)計(jì)減免金額將達(dá)到100億元。

同時(shí)，拼多多將持續(xù)加強(qiáng)高質(zhì)量生態(tài)發(fā)展的正向激勵(lì)，全方位提升供應(yīng)鏈上行的質(zhì)量和效率。

事實(shí)上，自2023年8月中旬起，拼多多的“百億減免”政策就已開(kāi)始陸續(xù)落地。

例如，2024年8月13日，拼多多向參與站內(nèi)資源位活動(dòng)的商家推出了技術(shù)服務(wù)費(fèi)可退權(quán)益，對(duì)于參與百億補(bǔ)貼、秒殺、平臺(tái)大促等活動(dòng)的商品訂單，若用戶(hù)發(fā)起退款，平臺(tái)將按比例退回基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

隨后，拼多多又對(duì)技術(shù)服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益進(jìn)行了升級(jí)，降低了先用后付技術(shù)服務(wù)費(fèi)的費(fèi)率，并對(duì)推廣服務(wù)費(fèi)也開(kāi)通了退返權(quán)益。

此外，拼多多還宣布將商家店鋪的基礎(chǔ)保證金從1000元下調(diào)至500元，新入駐的個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪的初始化保證金也將同步下調(diào)。

圖源：拼多多

同時(shí)，為了減輕商家在偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)貨的負(fù)擔(dān)，拼多多宣布平臺(tái)將承擔(dān)中轉(zhuǎn)倉(cāng)至偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，目前該減免新舉措已經(jīng)覆蓋平臺(tái)全量商家。

除了上述減免舉措外，拼多多還全面啟動(dòng)了“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”，投入100億資源包優(yōu)選具備產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家和新質(zhì)品牌進(jìn)行全鏈路扶持。

并且，拼多多還對(duì)商家權(quán)益保護(hù)進(jìn)行了全方位優(yōu)化，包括升級(jí)商家售后服務(wù)體系、取消售后申訴限制、支持商家對(duì)異常訂單進(jìn)行申訴等。

此外，為了營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，拼多多還針對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上線(xiàn)了“低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”功能，對(duì)商家提交的商品價(jià)格過(guò)低情況進(jìn)行彈窗提醒，避免商品價(jià)格設(shè)置過(guò)低，做好價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)管控。 

同時(shí)，拼多多還對(duì)“自動(dòng)跟價(jià)”功能進(jìn)行了調(diào)整，放寬了對(duì)商家的相關(guān)限制，使商家能夠擁有對(duì)自家商品價(jià)格的自主掌控權(quán)限。

圖源：拼多多

而在上個(gè)月，有媒體透露拼多多正在內(nèi)測(cè)精選用戶(hù)版消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃，旨在提升商家店鋪銷(xiāo)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度。該計(jì)劃將為開(kāi)通上述計(jì)劃的商家精選出適合的用戶(hù)，為商家提供更精準(zhǔn)高效、成本更低的用戶(hù)退貨體驗(yàn)提升方案。

展望未來(lái)，趙佳臻表示：“2025年，拼多多將對(duì)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行全方位升級(jí)，商家及產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展將成為下階段的工作重心，我們將積極履行平臺(tái)主體責(zé)任，在持續(xù)維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的同時(shí)，不斷加強(qiáng)商家權(quán)益保護(hù)，全力構(gòu)建商家、消費(fèi)者以及社會(huì)多方共贏的電商生態(tài)，持續(xù)推動(dòng)平臺(tái)及產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！?/span>

2.“討好”商家成為行業(yè)主流

投入“百億減免計(jì)劃”，啟動(dòng)“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”，對(duì)拼多多而言，可能會(huì)對(duì)短期營(yíng)收和利潤(rùn)造成一定影響。

拼多多2024年第三季度財(cái)報(bào)顯示，總營(yíng)收同比增長(zhǎng)44%，增速明顯放緩且低于市場(chǎng)預(yù)期的1028.3億元，歸屬于普通股股東的凈利潤(rùn)環(huán)比下滑了22%。

此前，拼多多的營(yíng)收增速?gòu)牡谝患径鹊?31%、第二季度的86%，到第三季度的44%，呈現(xiàn)出明顯的下滑趨勢(shì)。

那么，為何拼多多愿意承受短期利潤(rùn)下滑的風(fēng)險(xiǎn)，依然堅(jiān)定加大對(duì)商家的支持力度呢？

這背后的邏輯在于，隨著電商市場(chǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段，平臺(tái)開(kāi)始重新審視供需兩側(cè)的平衡。供給側(cè)的優(yōu)化不僅關(guān)乎平臺(tái)的財(cái)務(wù)健康，更直接影響到商品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力與用戶(hù)體驗(yàn)。

因此，拼多多等電商平臺(tái)逐漸從單純依賴(lài)需求側(cè)補(bǔ)貼吸引用戶(hù)的策略，轉(zhuǎn)向供給側(cè)的深度變革，以期通過(guò)優(yōu)化商家經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升整體平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。

事實(shí)上，拼多多并非孤例，整個(gè)電商行業(yè)都在悄然發(fā)生著類(lèi)似的轉(zhuǎn)變。

2024年以來(lái)，淘寶天貓也推出了一系列政策調(diào)整，如解綁“僅退款”政策、上線(xiàn)“退貨寶”服務(wù)以降低商家退貨成本，以及內(nèi)測(cè)新版店鋪體系以降低商家操作門(mén)檻等，旨在進(jìn)一步優(yōu)化商家的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

在去年的雙11期間，淘寶天貓更是投入了百億資金，幫助商家全面降低經(jīng)營(yíng)成本，并提供了包括“先用后付”免服務(wù)費(fèi)、大促免傭、店播免傭等在內(nèi)的多項(xiàng)權(quán)益。

圖源：淘寶

京東同樣在追求低價(jià)策略的同時(shí)，大力扶持商家，力求實(shí)現(xiàn)低價(jià)與商家扶持的雙重目標(biāo)。

自2023年初起，京東通過(guò)“春曉計(jì)劃”對(duì)第三方商家展開(kāi)了全面扶持，涵蓋降低入駐門(mén)檻、提供流量補(bǔ)貼、技術(shù)賦能等多個(gè)層面。

幾個(gè)月前，京東再次升級(jí)“春曉計(jì)劃”，聚焦于千億流量扶持、AI技術(shù)提效、超輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)三大維度，共推出了15項(xiàng)新策略，旨在幫助商家提升運(yùn)營(yíng)效率和銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

圖源：京東

此外，抖音生活服務(wù)在2024年雙11大促中也大幅下調(diào)了平臺(tái)綜合類(lèi)目商家的保證金，調(diào)整范圍覆蓋了多個(gè)熱門(mén)類(lèi)目，其中一些類(lèi)目的保證金降幅甚至達(dá)到了50%以上。

不久前，抖音電商更是發(fā)布了9條扶持措施，旨在降低商家經(jīng)營(yíng)成本，改善商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)。

這些措施包括下調(diào)保證金、免傭、異常訂單推廣費(fèi)自動(dòng)返還等切實(shí)降低商家運(yùn)營(yíng)成本的政策，以及舉辦商家懇談會(huì)和交流會(huì)、為小商家開(kāi)放0元入駐通道并發(fā)放定向流量補(bǔ)貼等具體措施。

圖源：抖音電商

綜上所述，電商平臺(tái)們正以前所未有的力度扶持商家，改善營(yíng)商環(huán)境。

它們不再向商家層層加壓，而是卸下繁瑣規(guī)則，重新將商家——這一重要的客戶(hù)群體，放回被服務(wù)的位置上。

這一趨勢(shì)不僅體現(xiàn)了電商平臺(tái)對(duì)商家權(quán)益的高度重視，也預(yù)示著電商行業(yè)正邁向一個(gè)更加健康、可持續(xù)的發(fā)展階段。

3.構(gòu)建健康的電商生態(tài)

在探討電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略時(shí)，一個(gè)常被提及的問(wèn)題是：用戶(hù)與商家，究竟哪個(gè)更為重要？

這一議題歷來(lái)充滿(mǎn)爭(zhēng)議，各大電商平臺(tái)在不同的發(fā)展階段往往會(huì)給出不同的答案。

用戶(hù)量，作為電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)護(hù)城河之一，歷來(lái)是平臺(tái)們競(jìng)相爭(zhēng)奪的寶貴資源。

在平臺(tái)初創(chuàng)期，為了迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額和增強(qiáng)用戶(hù)粘性，平臺(tái)往往傾向于將用戶(hù)置于首位，通過(guò)搶用戶(hù)、拉新等手段來(lái)快速積累用戶(hù)基礎(chǔ)。

然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和用戶(hù)增長(zhǎng)的紅利逐漸消退，原本旨在提升消費(fèi)體驗(yàn)的退款政策、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等服務(wù)開(kāi)始被羊毛黨濫用為牟利工具時(shí)，平臺(tái)就必須果斷采取措施，舍棄那些損害商家正當(dāng)權(quán)益的低質(zhì)用戶(hù)，轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，此時(shí)商家的地位便日益凸顯。

但值得注意的是，無(wú)論是重視用戶(hù)還是商家，都不應(yīng)忽視另一方的利益。一個(gè)健康的電商生態(tài)，必須兼顧用戶(hù)與商家的雙重利益，確保雙方都能在這個(gè)平臺(tái)上獲得公平、合理的對(duì)待。

在當(dāng)前電商市場(chǎng)大盤(pán)增長(zhǎng)逐漸放緩的環(huán)境下，改善營(yíng)商環(huán)境、建立更為健康的電商生態(tài)顯得尤為重要。

這不僅需要平臺(tái)在技術(shù)和服務(wù)上不斷創(chuàng)新，提升用戶(hù)體驗(yàn)和商家滿(mǎn)意度，還需要平臺(tái)在治理和監(jiān)管上加大力度，打擊惡意刷單、虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，為商家營(yíng)造一個(gè)公平、透明的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，商家生態(tài)治理是一個(gè)漫長(zhǎng)且需要耐心的過(guò)程。

而從各大電商平臺(tái)的表態(tài)來(lái)看，它們已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到這一變革對(duì)于平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要性，并做好了長(zhǎng)期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

無(wú)論是通過(guò)扶持計(jì)劃來(lái)提升商家的經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)質(zhì)量，還是通過(guò)嚴(yán)格的治理措施來(lái)維護(hù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)，其目的都是為了解決供給問(wèn)題，為消費(fèi)者帶來(lái)更多有質(zhì)價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)。

只有當(dāng)消費(fèi)者的利益得到充分保護(hù)，商家、消費(fèi)者和平臺(tái)之間的信任危機(jī)得以消除，電商生態(tài)才能持續(xù)繁榮，生意才能做得長(zhǎng)久。

因此，構(gòu)建健康的電商生態(tài)系統(tǒng)需要平臺(tái)、商家和消費(fèi)者三方的共同努力。只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，電商行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正的可持續(xù)發(fā)展。