1.拼多多“降價補(bǔ)差”服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大

為了更有效地保障消費(fèi)者權(quán)益，拼多多再次采取行動。

近日，拼多多正式發(fā)布了《價格保護(hù)服務(wù)規(guī)則》的更新公示通知，對原有規(guī)則進(jìn)行了公示，并明確該更新將于2024年11月20日正式生效。

價格保護(hù)，即“降價補(bǔ)差”，是指消費(fèi)者在購買標(biāo)有“降價補(bǔ)差”服務(wù)標(biāo)識（如“72小時價?！钡龋┑纳唐泛?，若在服務(wù)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)同一商品的拼單價（扣除商家優(yōu)惠如店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券等后）低于其購買時的價格，消費(fèi)者有權(quán)申請商家退還差額。

圖源：拼多多規(guī)則中心

與以往相比，更新后的價格保護(hù)服務(wù)在適用范圍上有了顯著擴(kuò)大。

以往，僅當(dāng)商家開通“價格保護(hù)”營銷工具或參與如百億補(bǔ)貼（包括秒殺百億補(bǔ)貼、百億秒殺等帶有“百億補(bǔ)貼”標(biāo)識的平臺活動）、秒殺（包括限時秒殺、品牌秒殺等）等活動時，相關(guān)商品才適用降價補(bǔ)差服務(wù)。

而根據(jù)最新規(guī)則，商家在平臺大型營銷活動期間參與的所有大促活動商品，均將享受“降價補(bǔ)差”服務(wù)。這包括但不限于商家主動報名的官方大促、大促搜索池、大促限量搶、三單挑戰(zhàn)、搶單神器、限時限量搶等活動，以及因滿足“大促”活動條件而被平臺自動打標(biāo)的商品。

在消費(fèi)者發(fā)起“降價補(bǔ)差”服務(wù)申請后，拼多多將有權(quán)單方審核消費(fèi)者提交的憑證材料，并作出是否退還差額的決定。一旦審核通過，平臺將直接從商家店鋪資金（包括店鋪保證金、活動保證金及貨款等）中扣除應(yīng)退還給消費(fèi)者的金額。

圖源：拼多多規(guī)則中心

專家指出，拼多多的這一舉措不僅有助于提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，還可能引發(fā)其他電商平臺的效仿。同時，消費(fèi)者也應(yīng)積極了解并利用這一規(guī)則，以更好地保護(hù)自身權(quán)益。

事實(shí)上，拼多多一直在為消費(fèi)者營造一個更加公平、透明的購物環(huán)境而努力。

今年5月，拼多多實(shí)施了全新的價格評估淘汰制，對商品的價格競爭力進(jìn)行細(xì)致評估，并根據(jù)商家一周內(nèi)“改價后價格競爭力”不達(dá)標(biāo)的天數(shù)進(jìn)行最終評估。若不達(dá)標(biāo)天數(shù)超過3天，平臺將對商家的部分店鋪權(quán)益進(jìn)行限制或調(diào)整。

為了整治商家異常高價和價格規(guī)避行為，今年7月，拼多多宣布將對故意抬高價格及隱瞞規(guī)格信息以規(guī)避平臺規(guī)則的商家進(jìn)行多渠道提醒。若商家未在規(guī)定時間內(nèi)整治，其店鋪將被剝奪參與營銷活動和使用營銷工具的資格，同時問題商品的流量也將受到限制。

異常高價和規(guī)格規(guī)避面臨的處罰 圖源：拼多多

今年9月，拼多多對“百億補(bǔ)貼”活動規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整，要求參與活動的商家如填報的活動商品價格超過其他活動的同款商品價格，且已授權(quán)平臺執(zhí)行活動商品自動跟價，平臺有權(quán)進(jìn)行改價。同時，拼多多還提升了“百億補(bǔ)貼”商家的準(zhǔn)入門檻，對違規(guī)行為采取嚴(yán)厲措施。

今年10月，拼多多更是將原有的“買貴必賠”服務(wù)全面升級為“買貴雙倍賠”服務(wù)，進(jìn)一步彰顯了其對消費(fèi)者權(quán)益的重視和保護(hù)。

圖源：億邦動力

2.從價格競爭到價值競爭

我們注意到，此次規(guī)則的公布恰好在雙11大促活動落幕之際。

那么，拼多多今年的雙11表現(xiàn)如何？這一規(guī)則的發(fā)布是否受到了雙11活動的影響？

讓我們來深入探討一下。

相較于淘寶、京東等電商巨頭在雙11期間的喧囂與熱鬧，拼多多似乎顯得格外低調(diào)。

沒有預(yù)售、沒有定金、也沒有熱鬧的直播間，打開APP，雙11活動的痕跡僅能從首頁下方和部分商品前綴中略窺一二。

然而，當(dāng)你深入活動專場，你會發(fā)現(xiàn)頁面上赫然寫著“一降到底，再送666元大促券”的醒目字樣，此外還保留了跨店滿減、砸蛋得券、整點(diǎn)搶券等傳統(tǒng)活動。

據(jù)了解，今年雙11，拼多多延續(xù)了618時的“降價搜推加權(quán)”政策，即商家降價幅度越大，其在全站流量中的權(quán)重就越高，搜索排名也就越靠前。拼多多用最直接的態(tài)度表明：降價越多，平臺上的曝光機(jī)會就越多，爆單的可能性也就越大。

值得一提的是，拼多多在雙11期間并未過多透露數(shù)據(jù)。當(dāng)然，這也并非首次。往年的雙11戰(zhàn)后，拼多多也常選擇保持沉默，不與其他電商平臺比拼交易額。

不過，在百億補(bǔ)貼正式啟動第二輪“超級加倍補(bǔ)”活動時，官方公布了一組令人矚目的數(shù)據(jù)：10月11日至10月18日，首輪“超級加倍補(bǔ)”活動超預(yù)期收官，累計訂單量達(dá)到1640萬單，參與活動的商家和品牌銷售額與大促前一周的“加倍補(bǔ)”活動相比增長了15倍以上。此外，與首輪活動相比，第二輪報名的商家和品牌數(shù)量增長了2.5倍以上。

圖源：拼多多APP

從這些數(shù)據(jù)中，我們不難看出拼多多在雙11期間的強(qiáng)勁表現(xiàn)。

而那么這一規(guī)則的發(fā)布是否受到了雙11活動的影響？其實(shí)也并不然

上文就提到過了，拼多多一直在為保障消費(fèi)者權(quán)益而在努力，這也是其達(dá)成目標(biāo)的舉措之一。

而且，你可以發(fā)現(xiàn)，拼多多其實(shí)早已從單純的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向“價值競爭”。

在為消費(fèi)者提供更高價值的產(chǎn)品和服務(wù)的同時，拼多多也充分考慮到了商家的合理利潤空間。

拼多多集團(tuán)董事長、聯(lián)席CEO陳磊在二季度財報發(fā)布時就曾表示，平臺的整體規(guī)模已具備相當(dāng)?shù)捏w量，完善生態(tài)建設(shè)并非一夕之功。因此，管理層已達(dá)成共識，愿意犧牲短期利潤，以長期投入換取更穩(wěn)健的發(fā)展。

而為了拉攏商家，拼多多下半年出臺了一系列舉措，包括升級商家服務(wù)費(fèi)退免權(quán)益、降低先用后付訂單的技術(shù)服務(wù)費(fèi)、下調(diào)商家店鋪基礎(chǔ)保證金等。

此外，拼多多還對商家售后服務(wù)體系進(jìn)行升級，開通綠色通道，成立專項(xiàng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單等進(jìn)行申訴。

這些舉措覆蓋了商家在拼多多與用戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的每一個觸點(diǎn)，從入駐服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、推廣服務(wù)到售后服務(wù)，無一不體現(xiàn)出拼多多對商家的重視與扶持。

特別是今年推出的新質(zhì)商家扶持計劃，更是通過“減免+扶持”的方式，重點(diǎn)扶持具有產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家、新質(zhì)品牌和新質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶。借助平臺的數(shù)字化能力，拼多多對新質(zhì)商家進(jìn)行產(chǎn)品、營銷、運(yùn)營及供應(yīng)鏈的全鏈路扶持。

在新電商大會上，拼多多發(fā)布“新質(zhì)商家百億扶持計劃” 

拼多多深知，服務(wù)好商家、留住商家、讓商家滿意并獲益，是贏得用戶、為用戶帶來良好購物體驗(yàn)的關(guān)鍵。當(dāng)然，這也是每個電商平臺正在努力的方向。

這也意味著，電商平臺和商家們已經(jīng)開始意識到，持續(xù)的低價競爭和大規(guī)模補(bǔ)貼雖然能在短期內(nèi)刺激消費(fèi)，但若想在長期內(nèi)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長，必須更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量、創(chuàng)新、個性化服務(wù)以及用戶體驗(yàn)。

平臺之間的競爭，也將不再僅僅圍繞價格展開，更需要在用戶體驗(yàn)、營商環(huán)境、以及技術(shù)創(chuàng)新等方面下功夫。