1.推出AI平臺

近年來，隨著人工智能技術的發(fā)展，越來越多的電商巨頭都意識到了AI技術的應用有望提高工作效率、促進電商銷售，因此紛紛加碼相關賽道。

零售業(yè)巨頭沃爾瑪自然也不例外。近日，沃爾瑪發(fā)布一則公告，宣布將利用專有人工智能（AI）、生成式人工智能（GenAI）和增強現(xiàn)實（AR）等技術，將其應用到線下商店和在線平臺中，從而給線下和線上消費者更好的購物體驗。

沃爾瑪加碼人工智能賽道 圖源：沃爾瑪

具體而言，它正在開發(fā)一套專有的GenAI（生成式人工智能）平臺系統(tǒng)，名為“Wallaby”。沃爾瑪使用最近數(shù)十年的數(shù)據(jù)對Wallaby進行了大量訓練，使其成為一個適用于零售場合的專用大型語言模型，能夠對消費者的一些提問做出回應，從而促進銷售。

同時，沃爾瑪還創(chuàng)建了一個人工智能助理。這個機器人助理可以輔助賣家或消費者來完成一些工作，比如查找客戶、查詢訂單、處理退貨等。

沃爾瑪推出人工智能助理 圖源：沃爾瑪

對于這種種舉措，沃爾瑪公司全球首席技術官兼首席開發(fā)官Suresh Kumar解釋道：“標準搜索欄不再是購買的最快途徑，我們必須使用技術來適應客戶的個人偏好和需求?！?/span>

2.大力加碼AI賽道

事實上，早在去年，沃爾瑪就已經(jīng)展現(xiàn)出了對人工智能領域的野心，公布了一系列AI新功能。

比方說，用AI來改進搜索功能。據(jù)悉，沃爾瑪采用的新AI技術可以很好地通過消費者給出的只言片語來理解消費者的意圖。舉個例子，如果消費者搜索“生日派對”，那么AI會直接展現(xiàn)出生日派對上可能用到的商品，而不需要消費者再自己去一個一個搜索“盤子”“氣球”“禮品”之類的東西。這樣，消費者的時間就能節(jié)省下來了。

沃爾瑪利用AI改進搜索功能 圖源：沃爾瑪

 再比方說，用AI來突出產(chǎn)品特點。AI可以將大量商品評論濃縮概括為簡潔的摘要，從而使得消費者不需要翻大量評論就能快速獲得購物建議。另外，沃爾瑪還公布了其他一些AI功能，比如AR工具、虛擬商店、語音購物，等等。

到了今年，沃爾瑪又將AI技術引入到物流領域。3月的時候，該巨頭公布了一項名為“路線優(yōu)化(Route Optimization)”的AI物流功能。根據(jù)官方描述，這個人工智能功能可以綜合考慮時間、地點和交貨窗口等現(xiàn)實情況，為用戶規(guī)劃物流運輸路線，從而幫助用戶減少不必要里程和降低碳排放。

7月，沃爾瑪又宣布要推出一項AR功能：與好友購物（Shop with Friend）。該功能以AR視覺呈現(xiàn)為基礎，支持用戶需要與自己體型相近的虛擬模特，并在它們身上換衣服，從而來判斷這件服裝是否適合自己。

沃爾瑪推出AR試衣功能 圖源：沃爾瑪

可以預見的是，今后沃爾瑪還將在AI電商的賽道上繼續(xù)狂飆。至于未來，電商巨頭們還將在人工智能領域做出怎樣的成績來，就有待后續(xù)見證了。