人工智能技術(shù)在零售業(yè)上的應(yīng)用，沃爾瑪已經(jīng)走在了前面。

日前，沃爾瑪在國(guó)際消費(fèi)電子展（CES）上宣布，其最新的iOS應(yīng)用程序具有生成式人工智能驅(qū)動(dòng)的搜索功能（GenAI），可以幫助消費(fèi)者更加快捷便利地進(jìn)行購(gòu)物。

沃爾瑪推出生成式AI工具 圖源：Walmart

該工具通過(guò)將微軟的人工智能模型與沃爾瑪?shù)南M(fèi)者數(shù)據(jù)相結(jié)合，能讓消費(fèi)者使用特定用例而不是品牌名稱(chēng)或商品來(lái)搜索產(chǎn)品。例如，消費(fèi)者可以用“為的女兒策劃一個(gè)以獨(dú)角獸為主題的派對(duì)”等術(shù)語(yǔ)進(jìn)行搜索，GenAI便能提供精心策劃的產(chǎn)品列表，而不是此前需要單獨(dú)搜索薯片、翅膀和氣球。

目前該功能僅供iOS用戶(hù)使用，沃爾瑪計(jì)劃在今年晚些時(shí)候向其網(wǎng)站和Android應(yīng)用程序用戶(hù)推出。

除了這一工具外，沃爾瑪還正開(kāi)發(fā)一種名為“InHome補(bǔ)貨服務(wù)”的人工智能工具。這一功能可以快速將使用其家庭送貨服務(wù)消費(fèi)者常用訂購(gòu)的商品填充到在線(xiàn)購(gòu)物車(chē)中，因?yàn)樗梢灶A(yù)測(cè)某些家居用品將會(huì)耗盡。

開(kāi)發(fā)居家補(bǔ)貨 圖源：Walmart

沃爾瑪高管對(duì)此表示，“我們希望人工智能能幫助顧客找到他們想要的東西。很多傳統(tǒng)搜索依賴(lài)于人們知道正確的搜索關(guān)鍵詞，而事實(shí)證明，生成式人工智能能更好地幫助理解用戶(hù)意圖”。

“生成式人工智能話(huà)應(yīng)該幫助實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，我們可以把它想象成一家為忙碌的顧客而建的商店，這將提升我們?cè)谑袌?chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力”，沃爾瑪國(guó)際公司首席技術(shù)官Sravana Karnati談到。

毫不夸張地說(shuō)，如今AI技術(shù)在零售領(lǐng)域的影響力已經(jīng)越來(lái)越大了。

根據(jù)分析公司IHL Group發(fā)布的報(bào)告顯示，到2029年，人工智能將會(huì)給北美零售業(yè)帶來(lái)超過(guò)1.5萬(wàn)億美元的巨大增長(zhǎng)。其中，亞馬遜和沃爾瑪這兩大零售巨頭將獲得超過(guò)5800億美元的增長(zhǎng)，占總額的38.5%。

AI對(duì)零售業(yè)的影響排行榜 圖源：IHL Group

就生成式人工智能帶來(lái)的3種最顯著的效益來(lái)看，分別是增加銷(xiāo)售額、提高毛利率、降低銷(xiāo)售和管理。打個(gè)比方，生成式AI工具可以幫助消費(fèi)者獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)以及個(gè)性化智能推薦；賣(mài)家和零售商可以節(jié)省人力物力等成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，獲得更大的利潤(rùn)空間。

一直以來(lái)，沃爾瑪都在積極探索“AI+零售”組合的可能性。在物流領(lǐng)域，沃爾瑪大量收購(gòu)機(jī)器人制造公司Symbotic的股份，打造以人工智能為驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，以此來(lái)提高物流效率。

沃爾瑪收購(gòu)Symbotic股份 圖源：Barron‘s

此外，沃爾瑪還擴(kuò)大了在工作場(chǎng)所中使用生成式人工智能的范圍，向5萬(wàn)名企業(yè)員工推出了人工智能“助手”。這能將員工從單調(diào)、重復(fù)的工作中解放出來(lái)，讓他們有更多的時(shí)間和精力改善客戶(hù)服務(wù)。

總的來(lái)看，人工智能在電商和零售領(lǐng)域的應(yīng)用范圍正越來(lái)越廣。作為全球頂尖的零售公司，沃爾瑪一直在積極前進(jìn)，就像喬布斯此前說(shuō)過(guò)的一句玩笑話(huà)：“如果世界上只剩下兩家信息公司的話(huà)，一家是戴爾，另一家就是沃爾瑪?！?/p>