國(guó)慶旅游旺季臨近，航旅業(yè)如何借助AI風(fēng)控技術(shù)提高欺詐免疫力

9月25日，中國(guó)上海 — 近日，根據(jù)電子商務(wù)欺詐檢測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)智能管理公司Riskified《2024航空旅游業(yè)洞察報(bào)告》調(diào)研結(jié)果顯示，航旅業(yè)面臨的欺詐風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)相較酒店、時(shí)尚、零售等其他行業(yè)更高，位居電商風(fēng)險(xiǎn)首位，成為訂單欺詐的“重災(zāi)區(qū)”。其中最顯著的風(fēng)險(xiǎn)高峰集中在航班旺季和出行高峰假日，而“最后一分鐘”訂單成為欺詐者的“狩獵場(chǎng)”，正在嚴(yán)重侵蝕航司和OTA商戶的營(yíng)收，破壞旅客的出行體驗(yàn)。

來(lái)源：Riskified《2024航空旅游業(yè)洞察報(bào)告》

2024年，隨著中國(guó)頻繁優(yōu)化出入境旅游政策，免簽和互免等便利措施推動(dòng)國(guó)際旅游業(yè)持續(xù)繁榮。根據(jù)中國(guó)旅游研究院，2024年出境游人數(shù)預(yù)計(jì)增至1.3億，且來(lái)年旅游趨勢(shì)將持續(xù)向好。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)航空公司不斷 “上新” 和增加國(guó)際航線，據(jù)中國(guó)民航局預(yù)計(jì)，2024年底每周國(guó)際航班達(dá)6000班左右，恢復(fù)至2019年的80%。利好的航旅前景下，訂單欺詐風(fēng)險(xiǎn)也隨之陡然上升。

根據(jù)Riskified對(duì)航司訂單交易的深入分析，截至2024年5月，航空票務(wù)訂單風(fēng)險(xiǎn)較去年同比增長(zhǎng)14%。旅游旺季迎來(lái)訂單欺詐高峰，8月暑期的訂單欺詐率較其他月份（平均）高出40%。其中，“最后一分鐘”訂單在航運(yùn)高峰月份驟增，成為欺詐分子鉆空子的最佳時(shí)刻，航司和在線票務(wù)平臺(tái)面臨“生死時(shí)速”考驗(yàn)?！白詈笠环昼姟庇唵翁刂冈诤桨嗥痫w前7天內(nèi)提交的機(jī)票預(yù)訂或航班變更請(qǐng)求。在高峰期，航空旅游業(yè)面臨的 “最后一分鐘 ”訂單欺詐風(fēng)險(xiǎn)是 “提前計(jì)劃 ”訂單的 2.5 倍。而由于時(shí)間緊迫，航旅供應(yīng)商面臨這一高風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分市場(chǎng)的巨大決策壓力。

除了“最后一分鐘”訂單遭遇欺詐圍剿，Riskified《2024航空旅游業(yè)洞察報(bào)告》調(diào)研中，還發(fā)現(xiàn)了更多航旅業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)和特點(diǎn)：

● 國(guó)際航班訂單的欺詐風(fēng)險(xiǎn)比國(guó)內(nèi)航班訂單高出約 20%。由于國(guó)際航線訂單價(jià)值普遍較高，平均價(jià)格幾乎是國(guó)內(nèi)航線的3.5倍。

● 票務(wù)預(yù)定渠道中，電話訂單的欺詐率較其他訂單渠道高出2.5倍，其中欺詐電話訂單的平均訂單價(jià)值比電話訂單總數(shù)的平均值高出近2倍。

● 信用卡欺詐也同樣令人擔(dān)憂。2024年中國(guó)香港擠進(jìn)了信用卡支付欺詐的高發(fā)地區(qū)，緊隨其后的是愛(ài)爾蘭、英國(guó)、美國(guó)和秘魯，這些國(guó)家和地區(qū)較2023年的航旅訂單信用卡欺詐增長(zhǎng)了超過(guò)1.5倍。

Riskified歐洲、中東、非洲和亞太地區(qū)總經(jīng)理 Aviram Ganor表示：“在快節(jié)奏的航旅業(yè)中，航班供求和機(jī)票銷售波動(dòng)迅速。這種充滿變動(dòng)的環(huán)境，加之預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)的錯(cuò)綜復(fù)雜性、促銷渠道的多樣性以及支付方式的繁多，為欺詐者制造了諸多可以利用的漏洞與機(jī)會(huì)。例如，欺詐者通常通過(guò)積分和獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)套現(xiàn)，而積分和獎(jiǎng)勵(lì)只有在航班起飛后才能獲得，因此‘最后一分鐘’訂單成為欺詐的主要目標(biāo)。航空公司和在線旅行社面臨著管理這些風(fēng)險(xiǎn)的巨大壓力，由于缺乏人力和時(shí)間來(lái)有效區(qū)分賬戶接管和欺詐賬戶，從而導(dǎo)致數(shù)以萬(wàn)億計(jì)的驚人損失?！?/p>

Riskified采用先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）技術(shù)，為航空公司、酒店、票務(wù)等旅游行業(yè)量身定制欺詐檢測(cè)模型，實(shí)現(xiàn)了對(duì)欺詐行為的精準(zhǔn)識(shí)別與高效攔截。這種高度個(gè)性化的解決方案，不僅顯著提升了欺詐檢測(cè)的精準(zhǔn)度，還有效降低了誤報(bào)率。此外，Riskified 的廣泛網(wǎng)絡(luò)為客戶帶來(lái)了顯著優(yōu)勢(shì)，因?yàn)?0% 以上的訂單與其他商家的交易相關(guān)聯(lián)，通過(guò)連接并分析關(guān)聯(lián)的訂單數(shù)據(jù)，從而為客戶提供了更精確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理能力。

截至目前， Riskified為全球眾多大型知名品牌服務(wù)，其中包括50余家上市公司及覆蓋180個(gè)國(guó)家的大型零售商，提供全方位的電商欺詐風(fēng)控服務(wù)，成為他們應(yīng)對(duì)復(fù)雜欺詐挑戰(zhàn)不可或缺的堅(jiān)實(shí)后盾。