吃相有點難看。

一、可信度為0的“黑心”廣告

在這個出門不帶腦也能游遍天下的時代，地圖APP成了我們的生活導航神器。

但萬萬沒想到，高德、百度這兩位導航界的老大哥，最近卻因為“指錯路”被推上了風口浪尖。

就在8月27日下午上海市消費者權益保護委員會（以下簡稱“消保委”）對高德地圖、百度地圖進行了約談，要求兩家企業(yè)及時整改。理由是平臺上出現(xiàn)的甚至推薦的第三方家電維修商出現(xiàn)了問題。

這一紙約談，如同晴天霹靂，揭露了兩大地圖APP背后隱藏的“李鬼”。

地圖上一部分所謂的“專業(yè)維修商”，實則卻是一些不法商家，他們利用消費者對科技的信任，進行虛假宣傳和高價收費，讓許多消費者的錢包在不知不覺中“瘦身”。

圖源：微博

這起事件引發(fā)了廣泛的社會關注，很多人都在好奇，出現(xiàn)這種情況的背后到底是技術部門的疏忽，還是監(jiān)管出現(xiàn)了漏洞？

但不論責任歸咎于誰，一個不爭的事實是，消費者的權益受到了侵害。

然而，這一次的約談可不是上海消保委的突發(fā)奇想。

不久之前，消保委就已經(jīng)針對類似的情況做出行動。他們組織了全市16個區(qū)的消保委，開展了對信箱家電維修小廣告的暗訪監(jiān)督活動。

這些小廣告，常常打著“社區(qū)服務中心”或“街道社區(qū)服務中心”的名義，通過印制小廣告并塞進居民信箱的方式進行宣傳，對消費者尤其是老年人群體進行欺詐。

圖源：微信

官方直言不諱的表示，這些信箱小廣告的可信度為0。

調查結果顯示，在實地走訪的1003個地址中，有988個地址被證實是虛假的，占比高達98%。

這些“黑心家電維修”商家，全都沒有實體店鋪，卻通過虛假宣傳，誤導消費者，造成了極其惡劣的社會影響。

這種現(xiàn)象，不僅損害了消費者的利益，也對整個家電維修市場的健康發(fā)展構成了威脅。

大多數(shù)消費者在面對這些足以以假亂真的信息時，往往難辨真假，很可能就因此上當受騙。而一旦被騙，又由于得到的全是假信息，維權之路也變得異常艱難。

在這樣的背景下，消保委及時介入，積極從線下抓到線上，這也就是那“一紙約談”的由來。

二、許多人都中招了

事實上，經(jīng)過美團、抖音、大眾點評等APP的鋪墊，利用手機軟件的“本地生活”業(yè)務來幫助我們找美食，找住宿等已經(jīng)逐漸變得家常便飯。

出門在外，哪家店好不好吃，可以先用手機看看評價；哪家理發(fā)店價格更實惠，也可以通過APP提前下單，有的還能團購。

再加上如今的上門服務越來越發(fā)達，一個電話叫來各種維修人員根本不是什么難事，所以誰又想得到這些上門來幫你修家電的維修工，其實根本連家正規(guī)的店鋪都沒有，騙了你之后你都沒法上門去理論。

不少電商平臺上就有這種上門服務，下單即可上門，但具體收費的方式卻是五花八門，因為根據(jù)問題的不同收費價格也不同，所以大多數(shù)情況都是師傅上門來給你檢測后和你商量價格。

這就導致其中的某些交易得不到平臺的全程保障，由于是網(wǎng)店，到時候出了問題溝通成本也比較大，很多人都因為這個原因不太愿意選擇這種上門維修。

因此，那些在地圖APP上有地址、又能提供上門服務的維修店，自然就成為了更好的選擇。

圖源：澎湃新聞

只是大家都沒能想到的是，在生活中作為指南針的高德、百度兩大地圖APP有時候指向的卻是個“坑”。

想象一下，炎炎夏日，你家里的空調突然“罷工”，你選擇打開地圖APP，尋找一個“官方推薦”的維修服務。

隨著搜索詞的輸入，很快，一個五星級的維修商出現(xiàn)在你眼前，你毫不猶豫地撥打了電話。

維修師傅上門后，三下五除二，告訴你“主板壞了，要換新的”，你信以為真，掏了腰包，結果卻沒想到，主板還是那個主板，沒換新的，但空調一樣修好了。

這不是段子，這是真實發(fā)生在我們身邊的“坑爹”故事。

據(jù)媒體報道，在上海市消保委的暗訪測試中，一名維修人員謊稱空調傳感器損壞并更換了傳感器，收費400元。實際上，他只是剪斷了傳感器連線并用包布重新包扎。

圖源：抖音

還有更夸張的，維修人員謊稱主板損壞、缺少制冷劑，要價680元，而實際上，所謂的加液反而放掉了部分空調制冷劑。

官方透露出的數(shù)據(jù)顯示，高德地圖在上海某一片區(qū)中出現(xiàn)的178個家電維修信息中有74個涉嫌虛假，占比高達41.6%；百度地圖上則是164個家電維修信息中有65個涉嫌虛假，占比39.6%。

這些數(shù)字背后，是無數(shù)消費者的血汗錢可能被吞噬的風險。

而在另一家媒體的報道中，我們可以看到，這些虛假維修商不僅收費高昂，而且服務質量低劣。

他們利用消費者對“官方推薦”的信任，進行虛假宣傳和高價收費，給消費者帶來了巨大的經(jīng)濟損失。

面對消保委的約談，高德地圖和百度地圖都做出了解釋。他們表示，這些問題是由于商戶作弊等原因造成的。

然而，上海市消保委副秘書長唐健盛指出：“高德地圖跟百度地圖均向消保委做出了相關的解釋，但是消保委對兩家公司的解釋并不滿意，因為兩家公司更多的是以這個商戶作弊等等的理由，但是上海消保委認為，其實抽查的這些商戶很多都是高德跟百度上面的一個‘加v’的商戶，換言之，其實高德跟百度不僅僅向消費者推薦了這些商戶，并且還從這些商戶的不誠信經(jīng)營當中還獲取了相關的收益。”

所以說，就算兩家企業(yè)確實受到了一定的“蒙騙”，但這些商戶一樣為他們帶來了營收。

對此，許多網(wǎng)友對高德和百度通過不誠信經(jīng)營的商戶獲得利益表示不滿，有人憤怒地吐槽道：“吃相太難看！”，也不知道說的是那些不良商家還是這兩家企業(yè)。

在這個信息爆炸的時代，我們每天都在與各種APP打交道。但是，當這些APP中都藏著各式各樣的“坑”時，我們又當如何應對呢？真令人發(fā)愁。

三、整改刻不容緩

隨著高德地圖和百度地圖被約談事件的曝光，一個現(xiàn)實問題擺在了大眾面前：在享受科技帶來的便利時，也要注意避免掉入這些“坑”。

好在，經(jīng)過上海市消保委的約談，兩家地圖服務商得到了一定程度的警醒。

約談結束后，消保委更是明確要求高德地圖和百度地圖立即采取有效整改措施：

一是對平臺上的家電維修商戶進行嚴格審核和清理，確保商戶信息的真實性和準確性；

二是就其錯誤行為向消費者進行道歉并賠償。

此外，消保委還要求兩家地圖服務商要在下周三之前向消保委做出明確的回復。

為了幫助消費者避免落入類似的“坑”，上海市消保委還特別制作了“消保委幫您忙——家電維修信息表”，搜集了主要家電品牌的特約維修電話。

消費者可以通過上海市消保委的官方微信號和官網(wǎng)進行查詢，獲取更為可靠和安全的服務信息。

這一下，上海消保委算是給出了一個不錯的參考答案，雖然目前還未曝出有其他城市出現(xiàn)類似的問題，但相信這次事件中總有某些地方值得更多組織去學習。

技術的進步本應是服務于人，而非成為損害消費者權益的工具。

此次事件提醒我們，無論科技如何發(fā)展，用戶的權益保護始終不應被忽視。

地圖服務商作為信息的提供者，有責任加強監(jiān)管，確保每一條信息的真實可靠。

同時，我們每一位消費者，在享受科技便利的同時，也應保持一份清醒，提高辨識能力，不輕信未經(jīng)驗證的信息。

希望在未來，我們在使用這些APP之前，不用盼著手機上有個“防坑模式”。

愿科技的暖陽永遠溫暖人心，而不是變?yōu)楹L中的雪坑。