高處不勝寒。

李佳琦小楊哥被指用假證賣假玉

時(shí)隔大半年，頭部主播被質(zhì)疑賣假和田玉事件，又有了下文！

知名打假人王海大清早發(fā)文稱，李佳琦小楊哥用假鑒定證書賣假和田玉，欺騙消費(fèi)者坐實(shí)了。

近日，深圳市市場監(jiān)督管理局做出了行政處罰，“現(xiàn)已調(diào)查終結(jié)，對（出具某和田玉鑒定證書的）公司做出責(zé)令整改及罰款10萬元，沒收違法所得1000元，對相關(guān)責(zé)任人罰款3萬元的行政處罰決定”。

上述被處罰的公司為深國監(jiān)（深圳）珠寶玉石質(zhì)量檢測檢驗(yàn)中心有限公司。

圖源：深圳市市場監(jiān)督管理局

王海在去年10月質(zhì)疑該公司出具的和田玉鑒定證書為假，并向深圳市市場監(jiān)督局舉報(bào)。

而今行政處罰結(jié)果已下。根據(jù)官方處罰依據(jù)，該公司違反了深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量管理?xiàng)l例第十九條第二項(xiàng)。

其中有明確規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其工作人員不得偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓、出租或者出借資質(zhì)證書、認(rèn)證認(rèn)可證書；不得出具虛假檢驗(yàn)證明或者檢測報(bào)告……

圖源：深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量管理?xiàng)l例

而這項(xiàng)處罰和李佳琦、小楊哥又有什么關(guān)系？

據(jù)了解，王海早在去年就已經(jīng)盯上了小楊哥和李佳琦直播帶貨的一款和田玉產(chǎn)品。

2023年8月16日，消費(fèi)者在瘋狂小楊哥直播間花費(fèi)319元購買了鴛鴦金樓的李佳琦直播間同款“和田玉項(xiàng)鏈”，贈(zèng)品是一條“和田玉手鏈”。

消費(fèi)者收到以后，發(fā)現(xiàn)商品附帶的鑒定證書標(biāo)示和田玉手鏈總量為20克，和田玉項(xiàng)鏈總量為40克。

同時(shí)，王海等人核對了消費(fèi)者購買收到的幾十份鑒定證書，發(fā)現(xiàn)所有克重都完全一致。要知道，手串和項(xiàng)鏈天然密度不同，加工精度不同，重量不可能完全一樣。

需要注意，鑒定為“和田玉項(xiàng)鏈”“和田玉手串”的證書上恰恰就印有深國監(jiān)（深圳）珠寶玉石質(zhì)量檢測檢驗(yàn)中心有限公司的專用章。

但王海指出，這些宣稱為“和田玉項(xiàng)鏈”“和田玉手串”的產(chǎn)品再次送檢后的鑒定結(jié)果為“碳酸鹽-透閃石質(zhì)玉”。

此前，有國家和田玉檢驗(yàn)中心首席鑒定師向媒體披露，如果鑒定出來是“碳酸鹽-透閃石質(zhì)玉項(xiàng)鏈”，說明碳酸鹽的成分比例比較高，“它與和田玉是有區(qū)別的，算是一種比較次的和田玉，商家在售賣時(shí)不能直接稱之為和田玉，必須以其成分命名。”

不過這款鴛鴦金樓的和田玉項(xiàng)鏈早已下架，李佳琦和“三只羊網(wǎng)絡(luò)”授權(quán)直播間并沒有承認(rèn)假鑒定證書欺騙消費(fèi)者一事，更沒有給消費(fèi)者退一賠三。

王海還指出，（兩大頭部直播間）只是悄悄滴緊急召回，客服謊稱是配錯(cuò)貨了。

值得注意的是，在去年舉報(bào)的同時(shí)，王海就已經(jīng)公開發(fā)文，質(zhì)疑李佳琦小楊哥直播間售賣的和田玉為假，鑒定證書也是假的。

彼時(shí)王海透露，消費(fèi)者反映給商家后，一名自稱鴛鴦金樓的負(fù)責(zé)人給消費(fèi)者微信轉(zhuǎn)了5萬元，希望息事寧人，但被消費(fèi)者退還。

事件被曝出就引起熱議。

2023年10月20日，鴛鴦金樓發(fā)布了一份聲明函。聲明稱，公司已將和田玉項(xiàng)鏈送到多家玉石質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)檢，報(bào)告顯示公司所售產(chǎn)品為正規(guī)符合標(biāo)準(zhǔn)的和田玉項(xiàng)鏈。公司依法保留追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

聲明函中提到了玉石質(zhì)檢機(jī)構(gòu)包括：廣東省金銀珠寶檢測中心有限公司、國家金銀制品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測中心（南京）機(jī)構(gòu)、深圳中地大珠寶檢測有限公司等。

10月25日，鴛鴦金樓再度發(fā)布聲明，稱網(wǎng)傳五萬元轉(zhuǎn)賬記錄斷章取義，已報(bào)警。

10月27日，鴛鴦金樓發(fā)布了第三份聲明，對初檢證書和復(fù)檢證書的合規(guī)性進(jìn)行了說明，否認(rèn)所售和田玉為假，并指出此次網(wǎng)絡(luò)事件中個(gè)別人涉嫌巨額敲詐，證據(jù)已移交警方處理。

需要注意，在鴛鴦金樓的第三次聲明中，提到了深國監(jiān)（深圳）珠寶玉石質(zhì)量檢測檢驗(yàn)中心有限公司為正規(guī)機(jī)構(gòu)，證書合規(guī)合法。而該公司剛剛被市監(jiān)局行政處罰10萬元。

圖源：鴛鴦金樓官方微博

另外，當(dāng)時(shí)李佳琦所在公司美ONE方面回應(yīng)媒體稱，以品牌方回應(yīng)為準(zhǔn)。

在產(chǎn)品方明正言辭否認(rèn)售假的情況下，這場關(guān)于和田玉的打假似乎不了了之了。

但顯然王海并未打算就此罷休，新的舉證再次將“真假和田玉”一事搬上了臺面。

而作為曾售賣過該款和田玉產(chǎn)品的李佳琦小楊哥，這次又將作出怎樣的回應(yīng)？

最新消息，7月17日晚間，美ONE發(fā)布關(guān)于對“李佳琦直播間賣假和田玉”網(wǎng)絡(luò)謠言的聲明。

聲明中指出，產(chǎn)品上播前，公司對產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的選品和資質(zhì)審核，確保產(chǎn)品合法合規(guī)。2023年10月，公司關(guān)注到部分自媒體發(fā)帖，即刻對所審資質(zhì)進(jìn)行了復(fù)審，并聯(lián)系第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行送檢，最終得出結(jié)論為上播產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

聲明及部分附件報(bào)告 圖源：美ONE微博

和田玉真假爭議再起

這年頭，直播間售假的新聞可以說是屢見不鮮，牽扯到頭部主播，幾乎每次都能引起不小的輿論轟動(dòng)。

對于這次被指的“和田玉”一事，早在半年多以前就已經(jīng)是爭議不休。

此次王海舉證，出假證機(jī)構(gòu)被罰10萬。

在王?？磥?，李佳琦小楊哥用假證書賣假和田玉已經(jīng)蓋棺定論，還質(zhì)問他們?yōu)槭裁床恢鲃?dòng)給消費(fèi)者退一賠三。

有網(wǎng)友支持王海的言論，售假應(yīng)該重罰；也有網(wǎng)友認(rèn)為，證書是假的，但深圳市監(jiān)局的處罰沒說玉是假的；還有網(wǎng)友覺得應(yīng)該理性吃瓜，要看最后到底是怎么處理。

李佳琦背后的美ONE最新回應(yīng)，否認(rèn)售假，強(qiáng)調(diào)上播產(chǎn)品均符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并給出了相關(guān)檢測報(bào)告。小楊哥方面尚未回應(yīng)。

消費(fèi)者該相信誰？

售賣到消費(fèi)者手中的玉到底是真是假？誰在說謊？

值得一提的是，去年王海質(zhì)疑頭部主播售賣“假和田玉”一事被曝出后，王海和產(chǎn)品方就各執(zhí)一詞。

當(dāng)時(shí)有自稱為“珠寶玉石質(zhì)量檢測師”的網(wǎng)友發(fā)帖表示，這個(gè)和田玉不涉及真假問題，是品質(zhì)和價(jià)格是否合理的問題。

據(jù)悉，李佳琦直播間售賣該款和田玉項(xiàng)鏈時(shí)，每條標(biāo)價(jià)597元，實(shí)付537元。另外小楊哥旗下直播間也將該項(xiàng)鏈賣到了300多元。

但該網(wǎng)友認(rèn)為，“碳酸鹽-透閃石”項(xiàng)鏈，“良心價(jià)”就100多元。而王海對該和田玉產(chǎn)品的二次送檢就顯示為碳酸鹽-透閃石質(zhì)玉。

此前王海也曾發(fā)文稱，咨詢過和田玉業(yè)內(nèi)經(jīng)營者，同顏色、同水種的真和田玉市場價(jià)在五六千以上，“直播賣的和田玉基本都是假的。”

當(dāng)下，“真假和田玉”事件仍在繼續(xù)發(fā)酵。

一些理智的網(wǎng)友選擇“讓子彈先飛一會(huì)”，畢竟風(fēng)向變得太快。

新條例施行，直播帶貨監(jiān)管加強(qiáng)

說到底，頭部主播帶貨靠的是粉絲對主播的喜歡和信任。

但近年來，帶貨直播間頻頻曝出產(chǎn)品問題，無疑于在消耗粉絲們的信任，甚至敗壞路人緣。

據(jù)《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告（2023）》，去年涉及李佳琦的維權(quán)輿情最多，占比高達(dá)41.00%；其次是瘋狂小楊哥，占比31.30%；賈乃亮和辛巴占比分別為4.86%和4.64%；董宇輝占比4.4%。

今年315期間曝光的糟頭肉梅菜扣肉事件，更是轟動(dòng)全網(wǎng)。曾售賣過涉事梅菜扣肉的小楊哥、東方甄選兩大頭部直播機(jī)構(gòu)相繼致歉賠償。

補(bǔ)丁是打了，但信任的裂隙已經(jīng)有了。

當(dāng)信任逐漸被消磨殆盡，又有誰會(huì)為他們買單？

值得注意的是，自今年7月1日起，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡稱《條例》）正式開始施行。

《條例》第十四條明確提出：經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)直播等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)義務(wù)。

圖源：中國政府網(wǎng)

當(dāng)消費(fèi)爭議發(fā)生時(shí)，平臺應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者要求，提供直播間運(yùn)營者、直播營銷人員的詳細(xì)信息及相關(guān)經(jīng)營活動(dòng)記錄。直播營銷也應(yīng)當(dāng)遵守廣告法的相關(guān)規(guī)定。

隨著新條例的落地，直播帶貨行業(yè)的消費(fèi)維權(quán)制度變得更加完善。

同時(shí)，《條例》第四條明確提出，針對消費(fèi)索賠行為，規(guī)定投訴、舉報(bào)應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不得利用投訴、舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益，侵害經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序。

直播帶貨行業(yè)正迎來更為全面的監(jiān)管。對于頭部主播們來說，必須反思，如何讓自己帶貨的產(chǎn)品經(jīng)得起市場的檢驗(yàn)和消費(fèi)者的審視，不觸碰法律紅線，更不辜負(fù)粉絲的信任。

而此番“真假和田玉”引起的爭議，消費(fèi)者們正等待一個(gè)更加明確和權(quán)威性的解釋。涉及到的頭部主播更應(yīng)積極對待此次事件。

每一次的危機(jī)處理都是對其品牌形象和公信力的考驗(yàn)，唯有真誠以待，方能持續(xù)贏得消費(fèi)者的理解和支持。