在當(dāng)下的電商領(lǐng)域，跨境商家的AI需求正在激增。來(lái)自阿里國(guó)際的數(shù)據(jù)顯示，平均每?jī)蓚€(gè)月，商家的AI調(diào)用量就會(huì)翻一倍。

7月16日，在阿里國(guó)際的一場(chǎng)AI主題的分享會(huì)上，阿里國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)副總裁、AI業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張凱夫透露。

過(guò)去一年，阿里國(guó)際成立了AI團(tuán)隊(duì)，在40多個(gè)場(chǎng)景里測(cè)試了AI能力，賦能50萬(wàn)中小商家，1億款商品得到優(yōu)化。商家的AI需求也不斷增長(zhǎng)，近半年的數(shù)據(jù)顯示，平均每?jī)蓚€(gè)月，商家對(duì)于AI的調(diào)用量就翻1倍。

張凱夫認(rèn)為：“越是中小商家，越能從AI的應(yīng)用中獲益。”

阿里國(guó)際50萬(wàn)商家、1億商品從AI中獲益

AI在跨境電商領(lǐng)域的首次規(guī)?；瘧?yīng)用

一個(gè)中國(guó)商家要把商品賣到海外，需要經(jīng)歷這些環(huán)節(jié)：

撰寫商品名和商品詳情頁(yè)、拍攝商品照片、制作廣告素材、在海外網(wǎng)站及社交媒體投放廣告、安排客服人員解答消費(fèi)者咨詢、處理退貨、拒付款等售后問(wèn)題……所有內(nèi)容，都需要當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言完成。如果要賣往法國(guó)、西班牙、巴西等市場(chǎng)，還要具備小語(yǔ)種能力。

語(yǔ)言文化壁壘、復(fù)雜的合規(guī)問(wèn)題、專業(yè)人才短缺、獲客成本高……這些都是中小商家們?cè)诔龊Ｂ飞系摹熬啪虐耸浑y”。

如何用AI幫中小商家應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)？

從去年4月起，阿里國(guó)際的AI團(tuán)隊(duì)開(kāi)始對(duì)跨境電商的40多個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景進(jìn)行AI測(cè)試，覆蓋跨境電商全鏈路，包括商品圖文、營(yíng)銷、搜索、廣告投放、SEO、客服、退款、店鋪裝修等。

測(cè)試結(jié)果顯示，在AI客服、營(yíng)銷Push等場(chǎng)景下，AI的表現(xiàn)很出色，能夠帶來(lái)雙位數(shù)的效果提升。此外，在絕大部分場(chǎng)景中，AI在轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率、消費(fèi)者滿意度等方面能為商家?guī)?lái)1-30%的提升。例如：AI自動(dòng)生成的營(yíng)銷素材，帶動(dòng)廣告投放ROI提升了5%。

目前，這些AI能力已經(jīng)在速賣通AliExpress、Lazada、Trendyol等平臺(tái)上落地應(yīng)用，服務(wù)了50萬(wàn)商家、1億款商品。隨著效果的顯現(xiàn)，商家對(duì)于AI的需求加速增長(zhǎng)。過(guò)去半年，商家對(duì)阿里國(guó)際各個(gè)AI能力的調(diào)用量，每?jī)蓚€(gè)月就翻一倍，近期的日均調(diào)用量已經(jīng)突破了5000萬(wàn)。

在一些場(chǎng)景下能帶來(lái)雙位數(shù)提升

越是中小企業(yè)，越從AI中獲益

面對(duì)跨境電商中的挑戰(zhàn)，大企業(yè)可以通過(guò)專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)解決，而廣大中小企業(yè)，亟待用AI能力“補(bǔ)齊短板”。阿里國(guó)際的AI就是為中小企業(yè)而生。

經(jīng)過(guò)第一輪生成式AI浪潮，AI在電商領(lǐng)域能做的已遠(yuǎn)不止是翻譯、生成圖文等基本功能，更具備了定制化、解決復(fù)雜問(wèn)題的“高階”能力，最典型的代表就是AI客服、退貨Agent以及拒付抗辯Agent。

以AI客服為例，阿里國(guó)際在其跨境電商平臺(tái)速賣通AliExpress上，為所有的全托管、半托管商品配備了AI客服。數(shù)據(jù)顯示，6月份，配備了AI客服的商品，售前詢單的轉(zhuǎn)化率提高了29%。

全托管和半托管背后的商家，大多數(shù)都是中小企業(yè)，在售前咨詢中面臨語(yǔ)言、時(shí)差等難題。AI客服可以7*24小時(shí)及時(shí)響應(yīng)，并依據(jù)商品詳情頁(yè)的信息，精準(zhǔn)回答大部分關(guān)于商品本身的咨詢，幫助消費(fèi)者快速做出購(gòu)物決策。

再以另外一個(gè)場(chǎng)景，拒付（Chargeback）為例，這是做跨境的商家都怕遇到的售后糾紛——貨物發(fā)出去了，消費(fèi)者拒絕付款。以往，要進(jìn)行拒付抗辯，商家需要花數(shù)小時(shí)來(lái)準(zhǔn)備每個(gè)環(huán)節(jié)的資料、證據(jù)。不少中小企業(yè)因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)拒付糾紛只能“自認(rèn)倒霉”?，F(xiàn)在，阿里國(guó)際的AI拒付抗辯Agent，能夠在幾分鐘內(nèi)整理好所有資料，自動(dòng)生成抗辯信，發(fā)送給海外信用卡機(jī)構(gòu)。

測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，AI拒付抗辯Agent一年可以幫阿里國(guó)際旗下各平臺(tái)的中國(guó)跨境商家挽回2000萬(wàn)人民幣的損失，保護(hù)商家權(quán)益。

在體驗(yàn)了AI拒付抗辯Agent后，一位商家感慨說(shuō)：“之前有次我提交證據(jù)失敗，就是漏掉了一個(gè)退貨政策，現(xiàn)在用AI，能自動(dòng)幫我獲取所有售后證據(jù)，真的幫我了大忙。”

最近，阿里國(guó)際還上線測(cè)試了智能退款A(yù)gent，通過(guò)AI為商家和消費(fèi)者提供更加靈活的退款方案，自動(dòng)計(jì)算退款金額，讓用戶滿意的同時(shí)，最小化商家售后成本。

AI在電商中帶來(lái)的另一個(gè)變革就是對(duì)供給門檻的降低。以“虛擬試衣”為例，經(jīng)過(guò)反復(fù)訓(xùn)練后的AI，只需收到一張衣服圖片，就能自動(dòng)識(shí)別商品屬性等信息，8秒展示出模特上身的效果。并且可以根據(jù)海外不同市場(chǎng)的風(fēng)格進(jìn)行模特風(fēng)格的調(diào)整。也就是說(shuō)，現(xiàn)在商家甚至不需要生產(chǎn)出來(lái)衣服，就能有模特效果圖。