一、沃爾瑪加注送貨服務(wù)

作為美國(guó)最大的零售商，沃爾瑪是打算將送貨服務(wù)進(jìn)行到底了。

近日，據(jù)媒體報(bào)道，沃爾瑪宣布將進(jìn)一步擴(kuò)展InHome送貨到家的服務(wù)范圍，向加利福尼亞州、馬薩諸塞州、密歇根州、明尼蘇達(dá)州和賓夕法尼亞州的部分大都市地區(qū)提供上門服務(wù)，以覆蓋美國(guó)另外1000萬(wàn)戶家庭。通過(guò)此次擴(kuò)張，InHome 服務(wù)目前已覆蓋 50 多個(gè)市場(chǎng)的 4500 萬(wàn)個(gè)家庭，客戶覆蓋率提高了近 30%。

InHome 服務(wù)目前已覆蓋 50 多個(gè)市場(chǎng)的 4500 萬(wàn)個(gè)家庭 圖源：businesswire 

InHome服務(wù)最初于2019年推出，該服務(wù)為Walmart+會(huì)員專享附加服務(wù)，能夠?qū)⑿迈r食品、日常必需品和其他產(chǎn)品直接送到用戶家中或其他指定地點(diǎn)。如果是送貨到家，送貨員將使用一次性代碼來(lái)解鎖客戶的門或車庫(kù)，并佩戴攝像頭記錄整個(gè)送貨過(guò)程。客戶可以在每次送貨后一周內(nèi)通過(guò)手機(jī)查看這些記錄。

沃爾瑪美國(guó)公司 InHome 總經(jīng)理 Haley McShane 表示：“對(duì)于大費(fèi)城地區(qū)的家庭來(lái)說(shuō)，InHome 的擴(kuò)張來(lái)得正是時(shí)候。我們深知顧客生活節(jié)奏忙碌，因此希望能夠?yàn)樗麄兲峁┤嬷艿降姆?wù)。”

沃爾瑪InHome送貨到家 圖源：corporate.walmart

此次送貨服務(wù)的擴(kuò)展，不僅為沃爾瑪強(qiáng)化其電商業(yè)務(wù)和訂閱計(jì)劃提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，更是對(duì)其線下電商優(yōu)勢(shì)的重要拓展。同時(shí)，沃爾瑪在送貨服務(wù)方面的提升也將進(jìn)一步推動(dòng)其在線雜貨商品的銷售。

根據(jù)emarketer數(shù)據(jù)，當(dāng)前，沃爾瑪在食品雜貨電商銷售領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先。預(yù)計(jì)2024年，沃爾瑪?shù)脑诰€雜貨銷售額將達(dá)到589.2億美元，市場(chǎng)份額進(jìn)一步增長(zhǎng)26.9%。

二、送貨服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)白熱化

除了持續(xù)拓展送貨服務(wù)的覆蓋范圍，沃爾瑪還通過(guò)引入清晨送貨、深夜快遞和無(wú)人機(jī)送貨等多種創(chuàng)新手段，致力于提升送貨效率，從而進(jìn)一步擴(kuò)大其在線零售影響力，贏得消費(fèi)者的青睞。 

今年三月，沃爾瑪在已有的深夜快遞服務(wù)基礎(chǔ)上，又推出了清晨送貨服務(wù)，從早上6點(diǎn)開(kāi)始提供按需送貨服務(wù)。客戶可以訂購(gòu)嬰兒用品、家用電器和工作服等產(chǎn)品，最快30分鐘即可送達(dá)。

此外，沃爾瑪在無(wú)人機(jī)送貨領(lǐng)域也取得了顯著進(jìn)展。今年年初，沃爾瑪宣布將其無(wú)人機(jī)送貨服務(wù)擴(kuò)展至德克薩斯州的180萬(wàn)戶家庭。截至1月初，沃爾瑪已在六個(gè)州建立了31個(gè)無(wú)人機(jī)送貨中心，完成了20000多次無(wú)人機(jī)送貨服務(wù)。

沃爾瑪無(wú)人機(jī)送貨服務(wù) 圖源：corporate.walmart 

不過(guò)，隨著沃爾瑪在送貨服務(wù)方面的持續(xù)發(fā)力，其強(qiáng)勁擴(kuò)張的勢(shì)頭也引發(fā)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的警覺(jué)。作為沃爾瑪?shù)睦吓苿艛?，亞馬遜自然不甘落后。

在沃爾瑪于2021年啟動(dòng)無(wú)人機(jī)送貨計(jì)劃后，亞馬遜也迅速跟進(jìn)，于2022年在德克薩斯州大學(xué)城和加利福尼亞州推出無(wú)人機(jī)送貨服務(wù)。今年4月，亞馬遜更是宣布將在下半年新增無(wú)人機(jī)送貨地點(diǎn)，將送貨服務(wù)擴(kuò)展至亞利桑那州鳳凰城。

此外，亞馬遜也在不斷提升其研發(fā)技術(shù)，以強(qiáng)化其無(wú)人機(jī)送貨服務(wù)。目前，亞馬遜正對(duì)其新款無(wú)人機(jī)MK30進(jìn)行飛行測(cè)試。這款無(wú)人機(jī)送貨更安靜，飛行距離是現(xiàn)有無(wú)人機(jī)的兩倍，并且安全性更高，能夠在更加多樣化的天氣條件下運(yùn)行，將包裹運(yùn)送至后院更小、人口更密集的區(qū)域。

亞馬遜新款MK30無(wú)人機(jī) 圖源：Amazon 

總體來(lái)看，沃爾瑪與亞馬遜在送貨服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)，雖然帶有各自爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的意圖，但客觀上也為消費(fèi)者帶來(lái)了更加便捷、高效的購(gòu)物體驗(yàn)。相信在未來(lái)，這種良性競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步推動(dòng)電商市場(chǎng)的繁榮，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)更加健康、和諧、向上的購(gòu)物環(huán)境。