8月4日消息，快手商家服務(wù)發(fā)布通知稱，本期新增換貨功能：當(dāng)用戶申請(qǐng)換貨，可支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。換貨功能是指，快手支持用戶發(fā)起線上換貨申請(qǐng)，商家可以根據(jù)實(shí)際情況同意或拒絕換貨申請(qǐng)。

換貨功能已支持商家在權(quán)益中心自主開(kāi)通，開(kāi)通路徑如下：商家pc端-店鋪-店鋪成長(zhǎng)-權(quán)益中心。

（圖源：快手商家服務(wù)，下同）

賣家可以在“快手后臺(tái)-售后管理-售后工作臺(tái)-換貨待處理”查看所有換貨申請(qǐng)待商家處理的售后單。買家申請(qǐng)換貨，待賣家處理，商家可點(diǎn)擊“同意換貨”、“拒絕換貨”、“直接退款”、“申請(qǐng)平臺(tái)介入”和“查看訂單詳情”。

點(diǎn)擊“同意換貨”，商家填寫(xiě)售后信息，確定后，售后節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)至買家填寫(xiě)物流單。商家點(diǎn)擊“拒絕換貨”后進(jìn)入退貨退款流程，商家可操作修改為退貨退款或者拒絕買家售后申請(qǐng)。

如換貨申請(qǐng)已被同意，等待買家退貨狀態(tài)下商家可根據(jù)實(shí)際情況“立即換貨”，商家可填寫(xiě)物流單號(hào)，進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨。買家退貨完成后，商家需要進(jìn)行換貨處理，商家可根據(jù)實(shí)際情況“立即換貨”、“拒絕”、“直接退款”、“申請(qǐng)平臺(tái)介入”或“查看訂單詳情”。

需要注意，商家審核換貨申請(qǐng)時(shí)，請(qǐng)注意用戶申請(qǐng)的SKU是否需要補(bǔ)差價(jià)，如用戶訴求不合理可拒絕申請(qǐng)。換貨商品寄回后發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足等異常情況無(wú)法補(bǔ)寄更換商品時(shí)，請(qǐng)主動(dòng)聯(lián)系用戶溝通協(xié)商，建議消費(fèi)者取消換貨，申請(qǐng)退貨退款。

值得一提的是，2023年3月14日，快手電商新增部分類目支持換貨。2023年5月15日，快手電商新增支持換貨轉(zhuǎn)退款功能：

商家側(cè)支持在用戶申請(qǐng)換貨后修改為退貨退款，與用戶協(xié)商后，用戶點(diǎn)擊同意轉(zhuǎn)為退貨退款；商家側(cè)支持同意換貨/買家寄回退貨物流后，在售后工作臺(tái)支持“直接退款”，錢款直接回到用戶錢包，退款類型改為退貨退款；

所有換貨轉(zhuǎn)退款的售后單都會(huì)在商家售后工作臺(tái)、商家/用戶端售后詳情頁(yè)展示。