5月16日消息，為護(hù)航學(xué)生從在校到在崗全程，豐富學(xué)生實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，拓寬實(shí)踐渠道，提升自身綜合素質(zhì)和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，長沙高新技術(shù)工程學(xué)校近日與美團(tuán)合作開展五一美團(tuán)民宿客服活動(dòng)。學(xué)校就業(yè)合作培訓(xùn)科科長席先華，智融商貿(mào)專業(yè)群主任袁宏與齊小芳、劉易斯、湯權(quán)等專業(yè)老師參與活動(dòng)指導(dǎo)。

圖源：華聲在線

面對(duì)消費(fèi)需求的不斷升級(jí)以及文旅行業(yè)的快速發(fā)展，美團(tuán)搭建開放平臺(tái)，匯聚、接入社會(huì)化的服務(wù)能力。長沙高新技術(shù)工程學(xué)校與美團(tuán)開展校企合作，為學(xué)生提供就業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，以教促產(chǎn)，以產(chǎn)促教，產(chǎn)教融合，資源共享，實(shí)現(xiàn)學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生的三方共贏。共72名學(xué)生通過美團(tuán)面試及筆試開展美團(tuán)民宿客服活動(dòng)，活動(dòng)為期9天，美團(tuán)項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)為學(xué)生答疑解惑。

民宿客服活動(dòng)以直觀的形式把整個(gè)服務(wù)的過程展現(xiàn)在學(xué)生眼前，面對(duì)真實(shí)客戶，學(xué)生們快速處理訂單，回復(fù)問題，溝通協(xié)調(diào)，展現(xiàn)了良好的職場(chǎng)意識(shí)。為了更熟練地解答客戶的各種疑慮，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有同學(xué)還建立了文字備忘錄，寫上了不同問題的回答提示、注意事項(xiàng)，并積極主動(dòng)推薦旅游景點(diǎn)、餐廳或購物場(chǎng)所等。

圖源：華聲在線

面向房東，美團(tuán)民宿于2023年7月提出“開放平臺(tái)”計(jì)劃，利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)組織社會(huì)化的服務(wù)能力，提供底層的系統(tǒng)性支持，就是為了幫助民宿經(jīng)營者提升經(jīng)營效率、提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，為用戶創(chuàng)造更好的住宿體驗(yàn)。

為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和平臺(tái)秩序，美團(tuán)民宿建立了《美團(tuán)民宿房東誠信規(guī)則》，對(duì)房東經(jīng)營行為規(guī)范提出明確要求，一旦房東違反了平臺(tái)規(guī)則，將會(huì)采取相應(yīng)處罰措施；美團(tuán)民宿也為房東提供了公正的申訴通道，在接到處罰通知后，房東可以通過平臺(tái)提出申訴，美團(tuán)民宿也會(huì)對(duì)申訴情況進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)。