隨著全球電商市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，越來越多國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者開始接受網(wǎng)購，因此也有更多的賣家選擇出海尋找更加廣闊的天地。但與機(jī)會(huì)一起來臨的還有問題，在所有問題中，退貨無疑是賣家們最不想看到的其中之一，一來一去的路程不僅要耗費(fèi)更多的物流成本和時(shí)間成本，對(duì)于一些季節(jié)性商品來說，更是損失慘重。

近日，德國(guó)數(shù)字協(xié)會(huì)Bitkom調(diào)查了1050名16歲及以上的德國(guó)消費(fèi)者的購物習(xí)慣，數(shù)據(jù)顯示，德國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)購?fù)素浡蕿?1%，其中16歲至29歲的消費(fèi)者退貨率為15%，30至49歲的消費(fèi)者為13%，50歲至64歲的消費(fèi)者為10%，而65歲以上的消費(fèi)者退貨率僅為7%。

德國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)購?fù)素浡蕿?1% 圖源：ecommercenews

從性別上來看，男性消費(fèi)者的退貨比例(9%)比女性消費(fèi)者(14%)更低，年輕消費(fèi)者的退貨頻率相也對(duì)更頻繁。另外，在受訪者中僅有24%的消費(fèi)者表示從未退過網(wǎng)購商品。

至于退貨原因，有約三分之二 (67%) 的受訪者表示，退貨是因?yàn)楫a(chǎn)品尺寸不合適；除了尺碼問題，緊隨其后的原因就是商品損壞或有缺陷而退貨(56%)、不喜歡該產(chǎn)品(50%)、產(chǎn)品與圖片或描述不符(41%)、產(chǎn)品質(zhì)量很差（37%)等。

最多的退貨原因是尺碼不合適 圖源：ecommercenews

從占據(jù)退貨比例最高的“產(chǎn)品尺寸不合適”原因來看，很多消費(fèi)者甚至?xí)榱藴p少因產(chǎn)品尺碼產(chǎn)生的退貨，選擇訂購多幾件尺碼不同商品，待到貨后保留最適合自己的，然后退回其他商品。這雖然對(duì)消費(fèi)者來說更加方便了，但也進(jìn)一步增加了產(chǎn)品的退貨率。

平均而言，一次退貨對(duì)賣家造成的損失在5至10歐元之間。如此高昂的成本，是很多賣家都難以承受的，因此解決高退貨率問題便成了賣家們急需解決的難題。

作為歐洲最大的電子商務(wù)市場(chǎng)之一，德國(guó)的電子商務(wù)消費(fèi)者的數(shù)量、互聯(lián)網(wǎng)普及率和每年的平均消費(fèi)額都高于歐洲平均水平。再加上此前由于大環(huán)境的影響，許多德國(guó)消費(fèi)者都增加了網(wǎng)上購物的頻率，還有數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)德國(guó)的上網(wǎng)人口將從2020年的6240萬增加到2025年的6840萬。

相對(duì)來說，德國(guó)消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)和服務(wù)有著更高的要求，能讓他們選擇網(wǎng)購的主要原因包括送貨到家、全天可用、便捷等，同時(shí)他們也相當(dāng)厭惡風(fēng)險(xiǎn)，期待高質(zhì)量的產(chǎn)品。

而關(guān)于產(chǎn)品尺碼不合適的問題，其實(shí)也并不是沒有辦法解決，目前來說可實(shí)施的方法之一就是使用人工智能助手。人工智能助手能夠做到基于數(shù)據(jù)的尺寸建議和虛擬試衣等數(shù)字工具，幫助消費(fèi)者更好的找到合適的商品，從而降低產(chǎn)品降低退貨率。

AI可以很好解決尺碼問題 圖源：ecommercenews

而其實(shí)早就有電商平臺(tái)意識(shí)到了這一點(diǎn)，并且已經(jīng)開始將這一技術(shù)應(yīng)用起來了。

去年在12月，亞馬遜美國(guó)站就宣布推出面向賣家的Fit Insights工具，該工具可以讓賣家更好地與消費(fèi)者溝通尺碼問題，減少因產(chǎn)品不合身而產(chǎn)生的退貨。

亞馬遜為減少退貨而推出新工具 圖源：亞馬遜

就像Bitkom 首席執(zhí)行官 Bernhard Rohleder 博士說的那樣，“每次貨物來回運(yùn)輸都會(huì)消耗資源——為了可持續(xù)發(fā)展，目標(biāo)必須是將退貨減少到最低限度。這也符合零售商的利益，他們可以節(jié)省物流成本和精力，進(jìn)而通過整體較低的價(jià)格使消費(fèi)者受益?！?/p>

最后，發(fā)現(xiàn)問題之后就要想辦法解決問題，在居高不下的退貨成本面前，電商平臺(tái)和賣家需要一同努力，只有不斷優(yōu)化自身才能獲得消費(fèi)者的讓可，降低商品退貨率讓三方都成為受益者。