4月13日消息，淘寶日前發(fā)布平臺小時達(dá)服務(wù)新說明。據(jù)介紹，淘寶平臺小時達(dá)商品（以下簡稱“小時達(dá)商品”），是指手機(jī)淘寶App小時達(dá)頻道內(nèi)帶有“小時達(dá)”標(biāo)識的商品，當(dāng)消費(fèi)者購買該商品后，在約定時間內(nèi)完成配送至消費(fèi)者收件地址的服務(wù)。

官方表示，除特殊情形外，商家應(yīng)履行發(fā)貨時效承諾，如實(shí)際未履行的，當(dāng)買家發(fā)起投訴且投訴成立后，須以賠付紅包的方式向買家賠付該商品實(shí)際成交金額的比例和金額：如為淘寶網(wǎng)賣家，須賠付1%且金額最高不超過30元，最低不少于3元；如為天貓商家，須賠付5%且金額最高不超過50元，最低不少于5元；除特殊情形外，如為未送到指定地點(diǎn)的，商家須向買家賠付10元/服務(wù)單。

圖源：淘寶平臺規(guī)則

除商家自主承認(rèn)缺貨外，如消費(fèi)者投訴存在其他情形長期不發(fā)貨、加價或虛假發(fā)貨等情形的，當(dāng)買家發(fā)起投訴且投訴成立后，商家須按照《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》、《天貓物流時效管理規(guī)范》給予處理。淘寶平臺依據(jù)本條規(guī)定對未履約送達(dá)訂單作出處理，并不免除商家的配送義務(wù)，商家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)延遲送達(dá)訂單的配送義務(wù)。

需要注意的是，賣家發(fā)貨時間不得晚于買家選擇的預(yù)約配送起始時間，如買家預(yù)約配送時間為14:00—15:00，則賣家發(fā)貨時間不得晚于14:00，否則視為延遲發(fā)貨，判斷節(jié)點(diǎn)按“已攬收”時間。

此外，商家與買家通過協(xié)商工具協(xié)商成功的，商家須在協(xié)商成功的時間內(nèi)完成送達(dá)；若商家與買家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承諾提供“小時達(dá)”服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則商家無需提供承諾時效服務(wù)。

圖源：淘寶平臺規(guī)則

商家承諾商品支持時效承諾服務(wù)的區(qū)域，以買家在“確認(rèn)訂單信息”頁面填寫詳細(xì)收貨地址后展示的信息為準(zhǔn)。淘寶平臺商家因不可抗力因素（例如：自然災(zāi)害等）導(dǎo)致無法在承諾時間發(fā)貨、送達(dá)的，則商家無需提供承諾時效服務(wù)。

經(jīng)淘寶平臺核實(shí)，因買家填寫的收貨地址或收貨人信息無效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶平臺商家違背發(fā)貨承諾的，商家無需提供承諾時效服務(wù)；經(jīng)淘寶平臺核實(shí)，商家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而引起違背發(fā)貨承諾投訴的，商家無需提供承諾時效服務(wù)；經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報(bào)或經(jīng)淘寶平臺排查發(fā)現(xiàn)，商品或店鋪涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費(fèi)者權(quán)益，淘寶平臺要求商家立即停止發(fā)貨的，商家無需提供承諾時效服務(wù)。

消費(fèi)者可通過手機(jī)淘寶：“我的淘寶”—“已買到的寶貝”—“訂單詳情”—“投訴商家”進(jìn)行投訴。另外，紅包可以在“手機(jī)淘寶—我的淘寶—紅包卡券—紅包”或“ 手機(jī)天貓—我—紅包卡券—紅包”或“手機(jī)淘寶—我的淘寶—我的訂單—待發(fā)貨/待收貨/訂單詳情”中查看。

圖源：淘寶平臺規(guī)則