一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日又要來(lái)了，隨著近幾年直播帶貨行業(yè)的興起，直播帶貨界的負(fù)面輿論、行業(yè)亂象也越來(lái)越多。

接下來(lái)，主編將梳理近一年以來(lái)行業(yè)輿論爭(zhēng)議最高的直播帶貨事件，以及回顧去年315帶貨行業(yè)亂象。

同時(shí)，主編也將歸納電商直播行業(yè)規(guī)范變化，為企業(yè)、消費(fèi)者、商家敲響警鐘。

“315”的意義和價(jià)值不只是曝光企業(yè)、商家存在的問(wèn)題，更在于喚醒消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，倒逼商家提供更好的產(chǎn)品，提升消費(fèi)質(zhì)量，讓更多人過(guò)上更有品質(zhì)的生活。

被315點(diǎn)名的主播解封后繼續(xù)帶貨

這幾年來(lái)，315曝光了不少直播帶貨行業(yè)亂象，那么如今這些主播、商家都怎么樣了？

我們來(lái)回顧一下往屆315，2022年315曝光了央視315晚會(huì)曝光女主播背后的秘密，男運(yùn)營(yíng)冒充女主播叫粉絲“老公”；翡翠直播間借高價(jià)原石發(fā)廉價(jià)成品；

2023年，“苦情戲的局中局”情感網(wǎng)紅坑騙老人，演苦情戲，然后把食品當(dāng)藥品賣(mài)給老人，“誰(shuí)在操控水軍”作假誘導(dǎo)直播間用戶跟風(fēng)下單。

被曝光的主播包括“高冷”“小張說(shuō)事”“馬洪亮”“方明快相親”、“二亮二老板”、“和和工作室”等多位網(wǎng)絡(luò)主播，通過(guò)編造故事誘騙老人買(mǎi)產(chǎn)品，大多是普通產(chǎn)品高價(jià)賣(mài)或是銷(xiāo)售各類(lèi)假冒偽劣保健品藥品。

后續(xù)，涉事直播間均被封號(hào)關(guān)閉，而出現(xiàn)在315晚會(huì)上的蘭山區(qū)和和網(wǎng)絡(luò)文化傳媒工作室、利哥(臨沂)商貿(mào)有限公司也相繼注銷(xiāo)。

圖源：截自天眼查

但是，誰(shuí)也沒(méi)想到的是，居然有主播的賬號(hào)已經(jīng)解封，在過(guò)去一年還活躍在社交平臺(tái)，還發(fā)了不少作品也漲了不少粉絲，甚至也不影響帶貨。

比如名為“高冷”的主播，一直以來(lái)還在頻繁直播帶貨，相比去年被點(diǎn)名時(shí)粉絲還多了近100萬(wàn)。

圖源：快手

另一位主播“二亮”沒(méi)有那么活躍，目前賬號(hào)僅有10條視頻，其中9條都是2023年11月之前發(fā)布的，剩下的1條是今年過(guò)年期間發(fā)的。

在直播間操控水軍方面，去年315點(diǎn)名的嘉興宇禾文化傳媒有限公司和延安亞潤(rùn)進(jìn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

去年曝光后，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)、公安系統(tǒng)以及網(wǎng)信公司第一時(shí)間到達(dá)公司現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理，并約談該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，后續(xù)該公司于2023年12月20日注銷(xiāo)。

圖源：天眼查

目前來(lái)說(shuō)，電商平臺(tái)與商家、帶貨主播應(yīng)自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)規(guī)范管理，讓電商市場(chǎng)更加有序，帶貨才能靠得住，走得遠(yuǎn)。

盤(pán)點(diǎn)一年以來(lái)直播帶貨行業(yè)輿論高地

根據(jù)黑貓投訴聯(lián)合微博熱點(diǎn)發(fā)布的《2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)》，其中直播帶貨亂象等問(wèn)題成為消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題。

首先來(lái)看，直播間低價(jià)之爭(zhēng)。去年9月，李佳琦眉筆事件引發(fā)一系列直播間低價(jià)爭(zhēng)議；

10月24日，京東采銷(xiāo)部門(mén)員工爆料稱(chēng)，其收到了海氏的律師函，海氏集團(tuán)稱(chēng)其在京東平臺(tái)上的某款產(chǎn)品低于李佳琦直播間售價(jià)，違反了他們與李佳琦簽訂的“底價(jià)協(xié)議”要求賠償違約金。

隨后海氏和美ONE回應(yīng)“全網(wǎng)最低價(jià)”和“二選一”的約束條款不實(shí)。

再來(lái)看，低俗帶貨也引發(fā)熱議。在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2023年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》中，提到知名網(wǎng)紅小楊哥的徒弟“紅綠燈的黃”靠審丑發(fā)跡令人反感，因此被消協(xié)列入低俗帶貨案例。

報(bào)告指出該女主播在直播帶貨時(shí)形象邋遢、表情猙獰。在直播截圖中，甚至一度叉開(kāi)腿蹲在桌上，姿勢(shì)頗不雅觀。

圖源：截自微博

同時(shí)中消協(xié)也提到，小楊哥的直播帶貨團(tuán)隊(duì)已經(jīng)不是第一次引發(fā)爭(zhēng)議，其低俗言論和行為，已經(jīng)引起了不少網(wǎng)友的不適。

還有虛假比價(jià)問(wèn)題，即主播通過(guò)虛假的降價(jià)方式誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品。

比如此前“瘋狂小楊哥”直播間的主播在銷(xiāo)售一款洗發(fā)水時(shí)，給消費(fèi)者出示了某電商平臺(tái)銷(xiāo)售的同款商品的頁(yè)面截圖為49元，但這張圖的上半部分被折向后方。

小楊哥在直播間出示某平臺(tái)同款商品的頁(yè)面

事后有消費(fèi)者出于好奇，去天貓搜索了該產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)完整截圖上顯示出產(chǎn)品的促銷(xiāo)信息為“拍2減50，帶走1KG”“第2件券后￥9”的字樣。

去年11月10日，賈乃亮在直播間賣(mài)力推銷(xiāo)一款羽絨服，宣稱(chēng)原價(jià)2899元，現(xiàn)價(jià)僅為449元。后來(lái)該羽絨服被網(wǎng)友扒出在購(gòu)物平臺(tái)上的售價(jià)在220元—270元之間。

直播間商品貨不對(duì)板。去年小楊哥帶貨以89.9元4斤價(jià)格為湖北某品牌電商售賣(mài)的產(chǎn)品，宣傳澳洲谷飼原切牛肉卷被質(zhì)疑“貨不對(duì)板”，有消費(fèi)者稱(chēng)該產(chǎn)品吃不出牛肉味，質(zhì)疑為合成肉。

產(chǎn)品外包裝顯示牛肉卷由電商委托山東一家肉制品公司生產(chǎn)。電商公司稱(chēng)，委托手續(xù)是齊全的。但肉制品生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)人卻表示并沒(méi)有為該電商生產(chǎn)過(guò)牛肉卷，電商涉嫌銷(xiāo)售“假冒偽劣”。

今年1月18日，知名打假人王海發(fā)布視頻，視頻指出東方甄選帶貨的天萁西梅汁檢出瀉藥。

圖源：截自微博

海關(guān)總署在2月提醒停止食用天萁西梅汁，由于該飲料生產(chǎn)企業(yè)JERRY&SONS PHARMACEUTICAL INC在申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)提供了虛假材料，已撤銷(xiāo)該企業(yè)在華注冊(cè)資格。

另外，除了東方甄選，小楊哥、賈乃亮、多余和毛毛姐、高途佳品等多位電商主播賬號(hào)都曾推薦過(guò)該產(chǎn)品。

帶貨直播間將越來(lái)越規(guī)范

直播帶貨從高速爆發(fā)期入規(guī)范期，平臺(tái)以及相關(guān)部門(mén)也不斷順應(yīng)行業(yè)發(fā)展規(guī)律，制定出一系列的約束條款規(guī)范行業(yè)發(fā)展。

比如2021年315當(dāng)天，市場(chǎng)監(jiān)管總局制定出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體登記、新業(yè)態(tài)監(jiān)管、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等重點(diǎn)問(wèn)題作出了明確規(guī)定。

2022年315當(dāng)天，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)定》）正式實(shí)施?！兑?guī)定》對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨提出了新的要求，明確平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的工作人員作出虛假宣傳等，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者要承擔(dān)賠償責(zé)任。

2023年3月12日，一年一度的網(wǎng)絡(luò)清朗行動(dòng)再度啟動(dòng)。針對(duì)短視頻直播行業(yè)明確提到，從嚴(yán)整治“自媒體”利用弱勢(shì)群體進(jìn)行流量變現(xiàn)，包括哄騙、利誘老年人擺拍視頻、開(kāi)設(shè)直播，騙取網(wǎng)民點(diǎn)贊、打賞、捐贈(zèng)等；

欺騙、引誘殘障人士，通過(guò)賣(mài)慘、惡搞、虐待等違法失德方式博取流量；罔顧未成年人身心健康，利用未成年人牟利。本次行動(dòng)對(duì)賣(mài)慘式哄騙直播加大監(jiān)管力度。

平臺(tái)方面，如2021年3月，抖音安全中心發(fā)布《“賣(mài)慘帶貨、演戲炒作”違規(guī)行為處罰公示》，宣布平臺(tái)已對(duì)賣(mài)慘帶貨、編造離奇故事、演戲炒作等行為進(jìn)行違規(guī)處罰，“315”曝光的“情感主播”賬號(hào)被連夜下架處理。

2023年的抖音公益內(nèi)容治理最新規(guī)范也明確提出要求，“公益類(lèi)賬號(hào)不得進(jìn)行直播打賞、電商銷(xiāo)售等營(yíng)利性行為”。執(zhí)行方面，抖音也在加大巡查力度，下架相關(guān)視頻與封號(hào)行動(dòng)同時(shí)進(jìn)行，推動(dòng)行業(yè)朝著更加規(guī)范的方向發(fā)展。

圖源：抖音App公眾號(hào)

此外，抖音快手等平臺(tái)定期發(fā)布公告，披露對(duì)違規(guī)主播、商家的處罰情況，并不斷修訂相應(yīng)的政策和規(guī)定，加大處罰力度。對(duì)于315曝出的相關(guān)問(wèn)題，成為了直播短視頻平臺(tái)的治理重點(diǎn)。

目前來(lái)看，隨著直播帶貨進(jìn)入下半場(chǎng)，不管是平臺(tái)、企業(yè)、MCN機(jī)構(gòu)、主播如果都遵守相關(guān)規(guī)定并積極推進(jìn)行業(yè)發(fā)展，直播帶貨亂象也會(huì)越來(lái)越少，行業(yè)也會(huì)越來(lái)越健康。