?一、周鴻祎的“承諾”

今年3·15晚會(huì)很熱鬧。

其中一半的熱鬧給了傳統(tǒng)行業(yè)：“瘦肉精”重現(xiàn)人間，“瘦身鋼筋”流入工地，名表維修內(nèi)幕，福特汽車、英菲尼迪變速箱質(zhì)量問(wèn)題……

另一半的熱鬧給了互聯(lián)網(wǎng)：人臉識(shí)別濫用，招聘網(wǎng)站泄露簡(jiǎn)歷，老人手機(jī)清理軟件盜竊個(gè)人隱私數(shù)據(jù)，以及360搜索醫(yī)療廣告。

這正好契合了如今的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r：2019年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)35.8億元，GDP占比近四成。

被點(diǎn)名的企業(yè)無(wú)一例外，紛紛快速發(fā)布了道歉聲明，隨后是整改措施一二三。都跟提前統(tǒng)一準(zhǔn)備好了似的。

在一片模板統(tǒng)一的公關(guān)通告當(dāng)中，沒(méi)藏好尾巴的360搜索露餡兒了。

2016年，魏則西事件爆發(fā)，百度因?yàn)榻o莆田系醫(yī)院做廣告，被無(wú)數(shù)人戳著脊梁骨罵“不要臉，賺黑心錢”。

彼時(shí)的360搜索站出來(lái)宣布：放棄一切消費(fèi)者醫(yī)療商業(yè)推廣業(yè)務(wù)！

這股和百度堅(jiān)決劃清界限的態(tài)度，迅速贏得了大批網(wǎng)友叫好。

時(shí)間再倒回2012年，周鴻祎在某創(chuàng)業(yè)家年會(huì)上表示，“最臭名昭著的商業(yè)模式，就是所謂的競(jìng)價(jià)排名。”

他信誓旦旦的表示，如果我也去掙這個(gè)錢，那我跟它（百度）還有什么區(qū)別？我們就是一丘之貉，360搜索不掙醫(yī)療行業(yè)的錢。

然而今年央視3·15晚會(huì)，官方卻親自下場(chǎng)打臉——

360旗下的廣告代理公司說(shuō)，就算你沒(méi)資質(zhì)，只要交了錢，也能給你投放減肥藥、降血糖的廣告。專家子虛烏有，療效卻神乎其神。

作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)備受尊敬的大佬，周教主為什么要“說(shuō)一套，做一套”？

原因很簡(jiǎn)單，2012年他就給出了一個(gè)數(shù)據(jù)：在搜索行業(yè)，醫(yī)療業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的營(yíng)收占比超過(guò)30%。

這么輕松易得的到嘴肥肉，哪能不吃？

通過(guò)這件小事，我們可以看到無(wú)數(shù)被3·15晚會(huì)點(diǎn)名的企業(yè)影子。

二、泱泱大國(guó)的消費(fèi)陷阱，絕不是靠一臺(tái)晚會(huì)就能解決的

1991年，央視舉辦了第一屆3·15晚會(huì)，到今天，恰好連續(xù)舉辦了30屆。

風(fēng)清歷數(shù)這30年曝光過(guò)的企業(yè)，問(wèn)題可以說(shuō)是大同小異，主要分三類：第一類，傳統(tǒng)行業(yè)，衣食住用行方面的安全問(wèn)題；第二類，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代亂象；第三類，財(cái)產(chǎn)詐騙。

令人氣憤的是，30年過(guò)去了，這些問(wèn)題3·15晚會(huì)年年報(bào)，年年有，而且還年年花樣翻新。

以虛假?gòu)V告為例，2016年百度因?yàn)槲簞t西事件出事，2017年央視就曝光了互動(dòng)百度是全網(wǎng)最大的虛假?gòu)V告垃圾站。

誰(shuí)能想到，4年之后，絕不做醫(yī)療廣告的360搜索又站在了聚光燈下。

以食品安全為例，2017年央視曝光多家飼料廠濫用獸藥，2020年山東就往海參里加敵敵畏。

十年之前，河南“瘦肉精”事件轟動(dòng)全國(guó)，當(dāng)?shù)嘏挪榱藢⒔?萬(wàn)個(gè)養(yǎng)殖場(chǎng)，其動(dòng)靜之大，很多人都以為瘦肉精就此絕跡了，誰(shuí)曾想，2021年瘦肉精又在河北“復(fù)活”。

再看個(gè)人隱私泄露。

2017年3·15，央視曝光武漢樂(lè)百齡公司，利用健康講座套取老人病史，再針對(duì)性推銷售價(jià)高達(dá)3890元的蜂膠膠囊。

2019年，騙子們上了網(wǎng)，央視曝光手機(jī)app竊取用戶個(gè)人信息；2020年，央視曝光手機(jī)SDK插件也在竊取用戶隱私。

2021年更厲害，有騙子專盯老年人市場(chǎng)，用手機(jī)清理軟件偷信息，有人則利用人臉識(shí)別技術(shù)，開始收集顧客人臉信息......科勒衛(wèi)浴、寶馬門店，都在使用這種攝像頭。

其背后的技術(shù)提供公司則表示，可以為客戶提供一整套人臉營(yíng)銷解決方案。

看到這里，風(fēng)清不由得后背發(fā)涼。

電商大數(shù)據(jù)殺熟，影響的是你線上購(gòu)物，如果再結(jié)合人臉識(shí)別技術(shù)，未來(lái)我們買車買房上學(xué)看病，甚至死了之后買墓地，豈不是都要被“千人千面”的區(qū)別對(duì)待？

還記得去年年底，山東就有人戴著頭盔去買房，編輯問(wèn)原因，他說(shuō)頭盔一戴，避開人臉識(shí)別，最高能省下30萬(wàn)。賽博朋克時(shí)代，我看是不遠(yuǎn)了。

縱觀這些年被3·15晚會(huì)點(diǎn)名的案例，小到偏僻山區(qū)的養(yǎng)豬廠，大到你看不懂的人工智能人臉識(shí)別技術(shù)，這些無(wú)處不在的消費(fèi)問(wèn)題，顯然不是區(qū)區(qū)一臺(tái)3·15晚會(huì)曝光就能解決的。

三、除了3·15晚會(huì)，我們還能拿什么維權(quán)？

消費(fèi)者維權(quán)，一直是個(gè)很難的問(wèn)題。

難在哪？

在法律、企業(yè)和消費(fèi)者之間，消費(fèi)者是最耗不起的。面對(duì)勢(shì)單力薄的維權(quán)顧客，企業(yè)有一整個(gè)法務(wù)部門去應(yīng)付。

那么除了央視這樣的官方媒體，普通消費(fèi)者難道就沒(méi)有別的武器了嗎？

六十多年前的一個(gè)案例或許能給我們帶來(lái)一些啟發(fā)。

1956年，北京舉辦了一場(chǎng)展覽會(huì)，這場(chǎng)展覽會(huì)不賣產(chǎn)品，而是公開曝光劣質(zhì)商品：一款不管你怎么劃，反正都點(diǎn)不燃的火柴；一盒雪花膏，硬得像石頭一樣；一個(gè)搪瓷盆，四個(gè)角都在漏水……

這場(chǎng)與眾不同的展覽會(huì)，從上海開到了北京，最后又被拍成新聞電影《顧客的煩惱》，在全國(guó)放映。

在沒(méi)有3·15晚會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)的1956年，先輩們用這種方式公開處刑劣質(zhì)工業(yè)品。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的21世紀(jì)，人人都有手機(jī)，人人都會(huì)拍攝短視頻，面對(duì)各種消費(fèi)陷阱，我們應(yīng)該拿起自己手里的武器。

2018年，網(wǎng)絡(luò)大V花總用自己的手機(jī)，曝光了十幾家五星級(jí)酒店的衛(wèi)生亂象，7家涉事五星級(jí)酒店被處罰。

同年，自如租客曝光出租屋甲醛超標(biāo)、偷拍問(wèn)題，引起全網(wǎng)關(guān)注。

在風(fēng)清看來(lái)，普通消費(fèi)者面對(duì)商家陷阱，除了拿起法律武器，最該利用的就是網(wǎng)絡(luò)媒體和互聯(lián)網(wǎng)輿論的力量。

這不僅是在維護(hù)自身權(quán)益，更是在向更多消費(fèi)者發(fā)出信號(hào)，用消費(fèi)者的集體力量，向不良商家施加壓力。

事實(shí)上，無(wú)論是3·15晚會(huì)，還是互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)輿論，其本質(zhì)上都是對(duì)商家的一種社會(huì)監(jiān)督。

央視的3·15晚會(huì)一年一度，互聯(lián)網(wǎng)的熱搜席位，可是每天都虛位以待。