1月26日消息，2024年春運今日正式啟動，滴滴大安全委員會（簡稱大安委）日前組織召開滴滴2024年春運安全保障工作部署會：春運期間，滴滴各業(yè)務和安全負責人、區(qū)域負責人、客服團隊、應急處置團隊等，實行24小時輪崗值班制度，全時待命。滴滴客服和安全專家都將7×24小時在線，確保遇到各類緊急情況時能高效響應、妥善解決。安全處置團隊也會與警方緊密協(xié)作，保障用戶和司機的合法權益。

圖源：滴滴官方

平臺服務方面，針對春運出行的供需特點，滴滴將加強客流研判和運行監(jiān)測，通過多種激勵措施，引導司機在重點場站區(qū)域、重點時段出車，盡全力滿足用戶打車出行需求。針對交通樞紐、重要景區(qū)等部分用車需求密集地區(qū)，滴滴通過線下滴滴候車區(qū)、上車點實景圖、圖文指引路線圖、AR導航路線等方式，引導司乘更快見面出發(fā)。

針對春運期間大幅增加的場站單，以及跨省、跨區(qū)域長距離訂單，滴滴網(wǎng)約車、出租車、順風車、代駕、貨運加強疲勞駕駛培訓、上線專項播報/提醒，增強干預策略，嚴格管理司機服務時長。滴滴貨運針對違禁品和煙花爆竹開展專項安全教育和風險治理行動，基于成熟的主動防御體系和AI識別能力，嚴防安全隱患。

針對青桔單車/電單車、小桔充電等服務場景，加強線下人員值守、巡檢，青桔增加熱點區(qū)域清淤調(diào)度。此外，在相關主管部門指導下，滴滴還將在北京、廣州、哈爾濱等地組建保障車隊，協(xié)助進行出行高峰時段的旅客疏散和轉運。

滴滴司機前往杭州西湖景區(qū)接駕 圖源：滴滴官方

乘客保障方面，春運期間，不少老人、孩子逆向遷徙與家人團聚。平臺建議乘客開啟滴滴“親友守護”，快捷綁定家人賬號，可遠程實時陪伴，也能代付車費。同時，提醒大家妥善保管個人身份信息及賬號、密碼、驗證碼等相關信息，在APP內(nèi)完成叫車和付款流程，避免私下交易造成糾紛和損失。

老年乘客出行，還可通過電話熱線、“滴滴老年版”微信小程序或APP內(nèi)“助老打車”功能“一鍵叫車”。在主管部門指導下，滴滴還在多地積極接入全國統(tǒng)一出租汽車電召服務熱線，老年人可直接撥打。

作為特殊的“家人”，不少寵物會一同返鄉(xiāng)或出游。滴滴專車在北京、上海、杭州提供攜寵出行服務，讓愛寵與家人一起過年。

滴滴提醒乘客出行中記得保管好隨身物品，如不小心遺失在車上，可點擊“我的”選擇對應訂單，點擊“失物找尋”盡快聯(lián)系司機，或撥打?qū)＞€客服電話求助；此外，春運期間，滴滴客服物品遺失團隊成立了專組，為機場車站的訂單，遺失行李、證件等急需物品，提供更高效的服務。

滴滴在上海舉辦的司機福利站 圖源：滴滴官方

司機服務方面，為向?qū)Υ哼\期間堅守服務的司機師傅表達感謝，滴滴陸續(xù)在北京、上海、武漢、蘇州等全國40個城市舉辦第十屆滴滴司機福利站，為司機師傅們送上節(jié)日禮盒。春節(jié)前后，滴滴還將通過多種方式為司機發(fā)放福利、提供優(yōu)惠補貼和加油充電等便利服務，并在多個城市舉辦榮譽司機表彰和春節(jié)聯(lián)歡活動。

為感謝廣大代駕、貨運司機在寒冬中的堅守，滴滴代駕上線冬季司機守護計劃，上線“伴夜食堂”、司機順路單和流動接駁補給大巴等多項舉措；滴滴貨運啟動100多家司機驛站，免費提供等單休息、衛(wèi)生間、飲（熱）水、充電等服務。

春節(jié)期間，滴滴還將持續(xù)發(fā)放司機補貼，并上線免傭卡、流水加速卡、完單獎、出行分額外加分、節(jié)日無憂寶等多種獎勵，并在供需失衡的城市試行收取春節(jié)司機服務費，全額給到司機，希望師傅們春節(jié)出車，能有更好的收入。