1月23日消息，在2024微信公開課PRO醫(yī)療專場，來自微信和醫(yī)療機構的講師分享了看病就診、醫(yī)保支付、就醫(yī)理賠、醫(yī)療管理與服務等方面的創(chuàng)新探索及實踐。

“就醫(yī)助手”助力智慧就診再進化。從公眾號推送、線上支付到小程序，數(shù)字化、線上各項能力的持續(xù)發(fā)展，讓智慧醫(yī)療不斷進化。剛過去的這一年，微信繼續(xù)開發(fā)出全新的智慧工具——就醫(yī)助手，并落地多家醫(yī)院，助力智慧醫(yī)療在就診再升級。

就醫(yī)助手的定位，是“為公立醫(yī)院提供的標準醫(yī)院消息和流程可視化產(chǎn)品能力”。在平臺已有的ID體系和支付能力基礎上，就醫(yī)助手既契合醫(yī)院自有的業(yè)務，讓醫(yī)院消息收發(fā)更加完善。同時，就醫(yī)助手也提升了醫(yī)院信息的觸達效率，降低患者投訴率，并通過可視化流程，幫助醫(yī)院優(yōu)化線下人工指引的體驗，讓醫(yī)院在診前、診中、診后都做到了很好的消息管理。

就醫(yī)助手現(xiàn)有的模板庫里已經(jīng)多達80-100個，能充分滿足眾多醫(yī)院現(xiàn)在的需求，覆蓋患者數(shù)量提升25%，用戶收到就醫(yī)的比例達到75-90%，服務的使用率和效率平均提升50%。

微信公開課講師、微信開放平臺醫(yī)療行業(yè)負責人馬欣竹 圖源：微信公開課公眾號

數(shù)字技術完善患者連接和交互。中山大學腫瘤防治中心是全國率先應用就醫(yī)助手的醫(yī)院之一。醫(yī)院從2014年就開始在微信上嘗試建設患者服務，從最早的公眾號到不斷完善的小程序，現(xiàn)已實現(xiàn)了線下服務線上化率100%的目標。

在微信小程序上，中山大學腫瘤防治中心借助微信和騰訊的AI大模型，建設了一些特色的小功能，如云上一站式自助退費，云上精準床位預約，云上患者延續(xù)管理等，這三個功能都可以異步審核或者周期傳達，完善與患者連接和交互的關鍵節(jié)點。

近期，醫(yī)院接入了“就醫(yī)助手”，在幾乎所有的就醫(yī)主線場景中都部署了就醫(yī)助手的模板消息，包括線下門診、檢驗檢查、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，有超過40萬的問診量，還有住院服務、體檢中心的體檢服務，都實現(xiàn)了全流程、可視化的消息提醒，讓患者可以很清晰的知道自己現(xiàn)在處于哪個服務節(jié)點。

醫(yī)保移動支付提升就醫(yī)購藥體驗。在就診體驗日漸智慧化之外，去年微信還通過醫(yī)保移動支付并支持間連模式，打通行業(yè)上下游等能力和舉措，為患者減輕醫(yī)療負擔、提升就醫(yī)體驗打造了更可靠的保障。

據(jù)微信公開課講師、微信支付商業(yè)醫(yī)療負責人胡慶華介紹，微信醫(yī)保碼累計已有超過5億人次激活使用，超過80萬家醫(yī)療機構支持患者通過醫(yī)保碼完成就醫(yī)購藥各項結算服務，為整個醫(yī)保移動支付打下堅實的基礎。

微信公開課講師、微信支付商業(yè)醫(yī)療負責人胡慶華 圖源：微信公開課公眾號

在就醫(yī)購藥具體的一些應用場景，比如患者最高頻應用的掛號和診間支付等環(huán)節(jié)上，微信均已打通醫(yī)保移動支付，經(jīng)過掛號、就診到開單以后，患者可以使用微信掃描二維碼或公眾號模板消息等繳費通道使用醫(yī)保支付，大幅提升整個醫(yī)保繳費的體驗。

目前，患者在藥店和線上購藥的醫(yī)保支付需求也在不斷擴大。醫(yī)保移動支付能為藥店的送藥到家業(yè)務提供一個新的獲客和觸達渠道，同時也能滿足用戶便捷購藥的需求。

此外，微信還在積極推進醫(yī)保移動支付和處方流轉的融合，全國各地陸續(xù)有處方中臺完成了相應的建設，通過打通醫(yī)院的處方、藥店的藥品信息、用戶的醫(yī)保信息等，實現(xiàn)處方的合規(guī)流轉。在處方流轉和門診統(tǒng)籌政策的支持下，結合微信移動醫(yī)保支付的能力，處方流轉將會進入一個加速落地的階段。

“就醫(yī)理賠”為患者增添健康防護網(wǎng)。微信支付推出就醫(yī)理賠服務，幫助病人在看病支付之后，可以立刻在線發(fā)起理賠，提升患者醫(yī)療服務的整體體驗。過去半年，就醫(yī)理賠已經(jīng)覆蓋了全國100％公立醫(yī)院，服務了400萬名用戶，理賠了30萬件，大量用戶給予好評反饋，并表示“第一次發(fā)現(xiàn)原來看病后商保真得可以賠、這么好賠”，提升了整體的醫(yī)療后服務體驗。

微信公開課講師、微信支付醫(yī)療產(chǎn)品負責人郇文靜 圖源：微信公開課公眾號

企業(yè)微信打通醫(yī)療管理和服務鏈路。從信息傳遞、私域運營、服務優(yōu)化等方面，企業(yè)微信以成熟的智慧系統(tǒng)和全面的技術生態(tài)，連接起了看病就醫(yī)、機構管理中的多個環(huán)節(jié)，讓醫(yī)療系統(tǒng)的全流程管理更加穩(wěn)定和可靠。

在醫(yī)保局內部，基于企業(yè)微信，能打通從省、市、縣、鄉(xiāng)、村，甚至到醫(yī)保網(wǎng)格員的整個鏈路，醫(yī)保系統(tǒng)內部的高效協(xié)同有助于貫徹相關醫(yī)療政策。再結合“微信客服”的能力，能夠很好的為醫(yī)保管理部門提供一個咨詢、對話的入口，更大程度提升咨詢辦事的效率。

在醫(yī)保局外部，管理部門需要對接數(shù)千家的兩定機構、服務數(shù)十萬的參保單位，同樣可以基于企業(yè)微信上下游能力進行平臺搭建，實現(xiàn)G2B的精細化管理，實現(xiàn)機構單位和對接人的實名管理，幫助醫(yī)保局自查“盤家底”，動態(tài)掌握轄區(qū)內所有機構的真實情況。

此外，醫(yī)保管理部門還可通過一鍵群發(fā)、全員通知公告、群聊、搭建醫(yī)保知識庫等形式，提升服務效率、減輕醫(yī)保經(jīng)辦的壓力，也給機構帶來便捷的咨詢、辦事渠道?；谡麄€G2B鏈路的打通，企業(yè)微信讓所有數(shù)據(jù)可視化、標準化，保證數(shù)據(jù)可追溯、可存儲，沉淀為管理部門的數(shù)字化資產(chǎn)。

而對于醫(yī)院來說，借助企業(yè)微信和微信的互通能力，僅用一個二維碼，就能為醫(yī)院高效打造“醫(yī)院名片”、“科室名片”和“醫(yī)生名片”。結合微信客服擁有的臨時好友關系鏈路，以及企業(yè)微信和微信互加好友的長久關系鏈路，能夠覆蓋患者端、健康管理端，以及面向患者的服務端、醫(yī)院運營端等等，通過一個鏈路滿足不同場景、不同周期、不同階段的患者需求。

微信公開課講師、企業(yè)微信消費醫(yī)療行業(yè)負責人馬研 圖源：微信公開課公眾號

打造醫(yī)療機構私域運營入口。針對如何在獲客端快速響應咨詢，企業(yè)微信還提供兩個新的添加路徑，一個是獲客助手，能夠實現(xiàn)一鍵添加企業(yè)微信的問題，還有一個是微信客服一鍵跳轉，在不添加好友的情況下，也能通過企業(yè)微信承接患者需求，第一時間提供咨詢服務。

企業(yè)微信幫助醫(yī)療機構在私域為患者提供有價值的咨詢和服務，這一年，重點在流量承接和離院服務兩個場景上，都有了新的變化和突破。

而從患者到院到離開的整個服務過程，企業(yè)微信以客服服務、品牌運營、專科服務、增值服務4個場景打造漏斗模型，把銷售動作、營銷動作升級成為醫(yī)療服務的動作，攜手私立醫(yī)療機構在企業(yè)微信上延伸。

重構醫(yī)患關系，做有溫度的醫(yī)療服務。通過企業(yè)微信，醫(yī)院前端客服和醫(yī)護先和患者建立“朋友”關系，盡心地為患者提供有溫度有價值的服務，只有這樣患者才會在有需要的時候，第一時間想到這個“好朋友”。也就是在這一次次的溝通和服務中，醫(yī)院不斷清晰患者畫像，明白患者需求，從而高效服務患者，與其建立一種“深度信任”的醫(yī)患關系。