1月23日消息，鯨靈集團日前發(fā)布了2023年度鯨靈用戶服務(wù)盤點。2023年，鯨靈客服團隊共承接了600萬+咨詢會話，98.5%的用戶在30s接起。與此同時，鯨靈客服還新增了專屬VIP團隊一對一服務(wù)，承接了96萬通專屬咨詢會話，用戶好評率達98.5%，更是收獲眾多用戶的點贊和錦旗表揚。

堅守“客戶為先、體驗為王”的經(jīng)營服務(wù)理念，鯨靈還在2023年上線鷹眼系統(tǒng)1.0，發(fā)起巡航計劃和鯨準(zhǔn)計劃，全力推進品質(zhì)服務(wù)，質(zhì)量售后率降低至0.3%，在服務(wù)保障上做出了亮眼成績。

鯨靈客服獲得錦旗表揚 圖源：鯨靈集團公眾號

在燈具案例中，鯨靈團長Emily霞，在平臺下單了燈具用于裝修新房，而在安裝之際卻發(fā)現(xiàn)燈具少發(fā)、錯發(fā)，Emily霞找到了鯨靈客服團隊，客服協(xié)調(diào)好商家在最短時間內(nèi)確保正確的貨到位時，不成想又出現(xiàn)了新的問題：團長已經(jīng)提前確認好的安裝時間無法匹配相應(yīng)的安裝師傅，工期延遲帶來的一系列問題。

緊迫的時間內(nèi)，客服團隊立即協(xié)調(diào)更換安裝師傅，并持續(xù)跟進至燈具安裝完畢，不僅如期完成安裝，更是不需要團長額外支付費用，讓團長沒有后顧之憂?？头F隊還為團長貼心地送上了小禮物慶祝喬遷，收獲意外驚喜的團長，對客服團隊給予了高度認可。

圖源：鯨靈集團公眾號

一直以來，鯨靈客服管家堅持以“時時響應(yīng)，高效解決”為處理問題的標(biāo)準(zhǔn)，將“把團長當(dāng)做朋友，提供細致、溫暖、貼心的服務(wù)”作為服務(wù)目標(biāo)，做“及時響應(yīng)，有效跟進，超出預(yù)期”的驚喜服務(wù)，團長紛紛表示道：“售后好是團長在平臺做大做強的底氣！”

值得一提的是，還有鯨靈團長行天下。2023年3月底，團長龍行天下加入私域電商頭部平臺鯨靈，任何時間、地點，客服都爭取基本秒回社群信息，出現(xiàn)問題第一時間內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)反饋，爭取協(xié)商出有效解決方案，如不能解決也會盡快給到反饋結(jié)果，真正做到“穩(wěn)定軍心”。