12月16日，2022（第七屆）中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮在杭州隆重舉辦，本屆中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)評(píng)選共有300多家單位參與申報(bào)，歷經(jīng)300多天的嚴(yán)格篩選和專業(yè)測(cè)評(píng)，鯨靈集團(tuán)榮獲2022年度卓越服務(wù)獎(jiǎng)，與此同時(shí)鯨靈集團(tuán)王立榮獲2022年度杰出管理人獎(jiǎng)、馮長(zhǎng)蕾榮獲2022年度最具創(chuàng)新管理人獎(jiǎng)。

中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（CCCCA）評(píng)選是由中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)指導(dǎo)，客戶觀察和中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)組委會(huì)聯(lián)合組織，迄今為止已成功舉辦七屆，立足于客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)，是行業(yè)最具權(quán)威性、標(biāo)桿性、影響力的年度評(píng)選活動(dòng)，代表客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展的水平和風(fēng)向標(biāo)。

此次獲獎(jiǎng)，意味著社會(huì)和客服行業(yè)對(duì)于鯨靈集團(tuán)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力和管理水平的高度認(rèn)可，彰顯出鯨靈“客戶至上”的經(jīng)營服務(wù)理念。

鯨靈集團(tuán)作為國內(nèi)領(lǐng)先的新一代產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，聯(lián)合20000家品脾商和300萬團(tuán)長(zhǎng)創(chuàng)新形成完整S2B2C的私域電商生態(tài)。為所有團(tuán)長(zhǎng)、品牌商提供包括客戶服務(wù)在內(nèi)的全鏈路數(shù)字供應(yīng)鏈解決方案，不僅讓商家節(jié)省流量成本實(shí)現(xiàn)規(guī)?；鲩L(zhǎng)，也讓普通人輕松成為一名運(yùn)營數(shù)字小店的團(tuán)長(zhǎng)，通過種草、溯源、直播、特賣的獨(dú)特零售模式，實(shí)現(xiàn)“天天雙十一”。

不僅如此，鯨靈始終秉承客戶為先、體驗(yàn)為王的原則，推出3位客服為一個(gè)服務(wù)小組的深度綁定特色管服務(wù)模式，全流程服務(wù)客戶的售前、售中、售后服務(wù)。同時(shí)通過對(duì)所服務(wù)對(duì)象的NPS調(diào)研、VOC分析，進(jìn)行客服內(nèi)部橫向項(xiàng)目推動(dòng)，從源頭解決客戶問題，客戶滿意度達(dá)到99%以上。

同時(shí)客服團(tuán)隊(duì)還通過對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的銷售數(shù)據(jù)分析、用戶畫像分析，精準(zhǔn)的為客戶提供社群運(yùn)營建議，引領(lǐng)私域生態(tài)客服服務(wù)水平持續(xù)提升，助力團(tuán)隊(duì)社群騰飛。

未來，鯨靈將緊扣“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、客戶體驗(yàn)為王、專業(yè)贏得信任、爭(zhēng)做行業(yè)先鋒”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，升級(jí)客戶體驗(yàn)，創(chuàng)新工作方法，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，積極推動(dòng)客服工作健康發(fā)展。