1月12日消息，CRM（客戶關(guān)系管理）Salesforce與阿里云的合作于1月10日取得新進(jìn)展?！鞍⒗镌粕系腟alesforce”正式上線，本地客戶可以在阿里云上使用更合規(guī)、更好服務(wù)性能的CRM平臺。目前，零售、醫(yī)療、教育等行業(yè)企業(yè)已率先啟用阿里云上的Salesforce。

Salesforce阿里云戰(zhàn)略合作伙伴項目副總裁Jeff Fish表示，感謝客戶和伙伴對Salesforce的信任，阿里云上的Salesforce正式上線是各方多年緊密合作的結(jié)果，是令人激動的里程碑。特別感謝戰(zhàn)略合作伙伴阿里云，與我們并肩一道，將全球第一的CRM系統(tǒng)帶入中國。

圖源：阿里云官微

阿里云上的Salesforce包括銷售云、服務(wù)云和平臺云。其中，銷售云是銷售增長平臺，賦予銷售團(tuán)隊識別銷售線索、管理客戶關(guān)系、追蹤銷售進(jìn)展和自動化流程的能力，以幫助更快地完成交易并推動收入增長。

服務(wù)云是客戶服務(wù)平臺，改變服務(wù)團(tuán)隊在每個客戶接觸點上提供價值的方式——從客戶體驗、參與度、流程、自動化和服務(wù)運營系統(tǒng)，到預(yù)構(gòu)建的集成應(yīng)用、工單管理、知識庫和隊列管理。

平臺云是低代碼應(yīng)用開發(fā)平臺，擴(kuò)展了CRM的范圍和功能?？蛻艨梢詷?gòu)建、測試和部署自動化業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用程序，并為任何工作流、用戶、部門及行業(yè)帶來更高的效率。

阿里云上的Salesforce產(chǎn)品簡介 圖源：阿里云官網(wǎng)

阿里云上的Salesforce正式上線后，將為在中國開展業(yè)務(wù)的客戶提供符合中國法律法規(guī)的本地化CRM服務(wù)，更快的訪問速度和更好的訪問體驗。阿里云將基于現(xiàn)有的銷售和技術(shù)支持體系，提供本地化簽約、訂賬單管理等服務(wù)，以更快的響應(yīng)速度，更高效地解決客戶問題。阿里云上的Salesforce還將集成阿里云的產(chǎn)品與解決方案如AI等能力，帶來更全面的客戶體驗。

此外，Salesforce全球伙伴體系將被引入阿里云Salesforce合作計劃，以保障客戶使用和體驗的一致性。

目前，拜耳、百濟(jì)神州、EF等十余家零售、醫(yī)療、教育等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)客戶已經(jīng)率先啟用阿里云上的Salesforce。

其中，國際教育領(lǐng)域的EF（Education First），將應(yīng)用阿里云上的Salesforce，以及阿里云的基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)分析工具，以提高其在亞洲，包括中國大陸的業(yè)務(wù)運營效率和改善客戶體驗。