11月29日消息，軟件服務(wù)提供商Salesforce日前公布了2023年網(wǎng)絡(luò)周數(shù)據(jù)，分析了Salesforce Customer 360平臺上超過15億購物者的購物數(shù)據(jù)。分析報(bào)告顯示，2023年網(wǎng)絡(luò)周全球總體銷售額同比增長6%，達(dá)到2980億美元，其中美國銷售額達(dá)到708億美元，同比增長5%。

Salesforce指出，增長主要由訂單量而非通脹推動，這表明消費(fèi)者需求在五個(gè)多季度以來首次出現(xiàn)增長。隨著消費(fèi)者尋求價(jià)值和便利，網(wǎng)絡(luò)周表現(xiàn)強(qiáng)勁。而在本周全球平均折扣率升至27%，美國平均折扣率升至29%。

Salesforce公布分析2023年網(wǎng)絡(luò)周數(shù)據(jù)

圖源Salesforce官網(wǎng)新聞稿截圖

具體來看，網(wǎng)絡(luò)周的全球數(shù)字銷售額達(dá)到2980億美元（同比增長6%），流量同比增長5%。有吸引力的折扣率導(dǎo)致一年中最大的兩個(gè)在線購物日的銷售增長出人意料地強(qiáng)勁：黑色星期五全球在線銷售額同比增長8%，美國增長9%，歐洲增長8%。網(wǎng)絡(luò)星期一全球在線銷售額同比增長5%，美國增長3%，歐洲增長10%。

其中，人工智能支持的無縫和個(gè)性化購物有助于推動在線增長和客戶盈利能力。全球在線銷售額中有510億美元受到人工智能在定向優(yōu)惠、產(chǎn)品推薦和人工智能驅(qū)動的生成聊天服務(wù)等領(lǐng)域的影響。

Salesforce公布分析2023年網(wǎng)絡(luò)周數(shù)據(jù)

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Salesforce分析指出，網(wǎng)絡(luò)周電子商務(wù)流量中有79%來自手機(jī)，這一比例創(chuàng)歷史新高，而2022年這一比例為76%。鑒于此，移動設(shè)備上的社交流量是一個(gè)關(guān)鍵的購買渠道，占所有向零售商推薦的10%網(wǎng)站。

營銷人員繼續(xù)采用替代溝通渠道來吸引移動消費(fèi)者。本網(wǎng)絡(luò)周通過推送通知、短信和流媒體服務(wù)（OTT）發(fā)送的消息數(shù)量合計(jì)增長了37%，而傳統(tǒng)電子郵件僅增長了9%。

另外，單一品牌零售商（僅銷售一個(gè)品牌產(chǎn)品的零售商）的在線增長速度是擁有多個(gè)品牌的零售商的兩倍左右。

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