1月7日消息，騰訊近日公告稱，為提升用戶購物體驗，視頻號小店于2024年1月5日推出退貨包郵權益（以下簡稱“權益”），在視頻號小店購物的用戶，可享受最高5次平臺提供的退貨包郵權益。

截自騰訊視頻號小店提供用戶退貨包郵權益的公告

自2024年1月5日起，平臺將陸續(xù)向用戶發(fā)放退貨包郵權益，用戶在視頻號小店下單，將于支付完成時自動獲得5次退貨包郵權益。每位用戶僅能獲取一份。5次退貨包郵權益將一次性發(fā)放，用戶可通過在商品詳情頁點擊退貨包郵標簽查看權益使用情況。退貨包郵權益使用有效期為自權益發(fā)放時點起90天，超過90天未使用的退貨包郵權益將自動失效。用戶實際是否可享有權益以系統(tǒng)頁面顯示為準。

用戶在視頻號小店的訂單申請退貨時，可使用退貨包郵權益，在退貨時抵扣退貨運費（不含保價、包裝等增值服務費用）或在退貨完成后獲得平臺補貼，每次退貨最多使用1次權益。

截自騰訊視頻號小店提供用戶退貨包郵權益的公告

根據(jù)退貨訂單是否含運費險，及用戶選擇使用的退貨方式不同，退貨包郵權益的內容和生效方式分別為：

有運費險情況下，自行寄回不可使用退貨包郵權益。上門取件無續(xù)重，不可使用退貨包郵權益；上門取件有續(xù)重，首重使用運費險，續(xù)重可選擇使用退貨包郵權益，且退貨包郵權益抵扣額度上限為50元。

無運費險情況下，上門取件可選擇使用退貨包郵權益，退貨包郵權益抵扣額度上限為50元。自行寄回默認使用退貨包郵權益，根據(jù)退貨情況、平臺認可的物流公司相同路線最低首重物流價格預估可補貼的首重運費金額，預估金額與最終發(fā)放金額可能有差異，以最終發(fā)放金額為準，補貼額度上限為50元。

權益生效方式，用戶在預約上門取件時選擇使用退貨包郵權益，可直接抵扣運費，未超過退貨包郵權益抵扣額度的運費用戶無需支付，超過抵扣額度的部分運費由用戶自行承擔。退貨包郵權益補貼金額將在商家確認收貨后自動發(fā)放至用戶微信錢包的零錢中。用戶退貨時支付的運費金額超出補貼額度部分由用戶自行承擔。

截自騰訊視頻號小店提供用戶退貨包郵權益的公告

需要注意的是，上述“上門取件”視頻號訂單售后界面的上門取件退貨方式。如果用戶自行聯(lián)系快遞公司下單寄件，快遞公司所提供的上門取件服務仍屬于自行寄回，需由用戶先支付運費，退貨包郵權益將在商家確認收貨后自動發(fā)放至用戶微信錢包零錢。

權益預計一周內完成全面用戶覆蓋，在此期間內部分用戶可能因未被覆蓋而暫時無法獲取退貨包郵權益。