12月30日消息，抖音電商發(fā)布通知稱，為提高平臺（jinritemaicom）消費者的購物體驗，并為商家提供更加便捷高效的訂單管理工具，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂商家發(fā)貨后極速退款服務(wù)規(guī)范。本規(guī)范適用于平臺內(nèi)所有小店商家，商家無法自主開通或關(guān)閉。

官方表示，推出發(fā)貨后極速退款服務(wù)（或稱“極速退款服務(wù)”），是為了提高消費者在小店平臺的購物體驗，減少退貨過程中商家退款時長所提供的服務(wù)產(chǎn)品。商家提供該服務(wù)，可有效提升發(fā)貨后退款時效，縮短消費者等待退款到賬的時長，提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率，并有助于提升商家小店體驗分中的服務(wù)態(tài)度評分。

商家發(fā)貨后極速退款服務(wù)規(guī)范 圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心官網(wǎng)

當(dāng)消費者提交的售后申請，同時滿足以下條件時，則售后系統(tǒng)將自動觸發(fā)發(fā)貨后極速退款服務(wù)，由平臺為商家進行墊資，將訂單貨款退還給消費者：第一是消費者申請的售后類型為“退貨退款”；第二是商品支持“7天無理由退貨”；第三是商家審核通過消費者的售后申請后，消費者在售后申請頁面上傳真實有效的退貨物流單號，并通過平臺校驗；第四是消費者的購物賬號通過平臺的消費者風(fēng)控等級驗證；

第五是經(jīng)系統(tǒng)判斷退款時消費者已開通抖音商城金卡會員且售后訂單的實際支付金額不高于1500元（含）；或退款時消費者未開通抖音商城金卡會員且售后訂單的實際支付金額不高于1000元（含）；第六是超過“商家售后服務(wù)有效期限”的訂單不支持該服務(wù)；第七是單筆訂單申請部分退款的訂單不支持該服務(wù)；第八是虛擬類、定制類等特殊商品的訂單不支持該服務(wù)。

發(fā)貨后極速退款的服務(wù)條件 圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心官網(wǎng)

消費者申請售后單通過商家審核且命中發(fā)貨后極速退款規(guī)則時將進入發(fā)貨后極速退款流程。此外，還有5種退款等方式。其一是觸發(fā)極速退款，進入發(fā)貨后極速退款流程，若訂單滿足發(fā)貨后極速退款服務(wù)條件，將會觸發(fā)極速退款。其二是平臺介入，商家收到退貨后按照退貨標(biāo)準(zhǔn)認定商品不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，可保留證據(jù)提交說明，并拒絕退款，拒絕退款后該訂單將自動生成糾紛單，由平臺客服對糾紛單進行判責(zé)。其三是平臺向消費者追繳，經(jīng)平臺客服判定為消費者責(zé)任的訂單，平臺客服將按照流程向消費者發(fā)起訂單貨款的追繳。

其四是商家將退貨退還至消費者（消費者責(zé)任），商家收到退貨后如果該商品不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，商家提交憑證拒絕退款后，且經(jīng)平臺判責(zé)為消費者責(zé)任的訂單，商家需要將退貨返還至用戶，如商家和用戶協(xié)商一致，則由用戶承擔(dān)商品返還的運費；如雙方未協(xié)商一致，則由商家需承擔(dān)相關(guān)退回運費，如果用戶明確表示商家不需要退還商品或商家退回的商品被用戶拒收，則該商品平臺可授權(quán)給商家進行處理，平臺暫不做退貨商品的收回。其五是平臺扣除商家貨款，經(jīng)平臺客服判定為商家責(zé)任的訂單，平臺按規(guī)則扣除商家訂單對應(yīng)貨款，貨款不足時，平臺有權(quán)扣除商家對應(yīng)金額的保證金。

發(fā)貨后極速退款的退款流程 圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心官網(wǎng)

在商家經(jīng)營期間，平臺將從店鋪的成交數(shù)據(jù)、違規(guī)記錄、店鋪間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，以及消費者反饋等多維度綜合評估店鋪的違規(guī)風(fēng)險，且平臺有權(quán)根據(jù)商家違規(guī)的嚴(yán)重程度關(guān)閉該商家的發(fā)貨后極速退款服務(wù)。

需要注意的是，平臺有權(quán)根據(jù)店鋪運營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定是否允許店鋪開通發(fā)貨后極速退款服務(wù)以及具體商品（虛擬商品除外）是否支持本服務(wù)。另外，平臺還有權(quán)根據(jù)店鋪和/或消費者的交易歷史、信用等級等因素決定具體訂單是否享受發(fā)貨后極速退款服務(wù)，并有權(quán)限制或取消濫用本服務(wù)的消費者獲得本服務(wù)資格。