12月26日消息，途虎養(yǎng)車今年加入中國消費者協(xié)會發(fā)起的2023年大型社會公益活動“提振消費信心 我們在行動”，推出系列提信心、促消費舉措，持續(xù)踐行誠信經(jīng)營、放心消費承諾。作為舉措的成果，在近日舉辦的中國汽車維修行業(yè)協(xié)會年會上，途虎養(yǎng)車體系內(nèi)上百家門店獲得了年度“全國汽車維修行業(yè)誠信企業(yè)”表彰。

據(jù)悉，該表彰是行業(yè)對優(yōu)秀汽車維修企業(yè)的最高嘉獎，也是交通運輸部在汽修行業(yè)保留的唯一表彰活動。

圖源：途虎養(yǎng)車工場店公眾號

在中國汽車維修行業(yè)協(xié)會年會上，途虎養(yǎng)車總裁胡曉東表示，途虎養(yǎng)車已建立并加速數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化融合，用數(shù)字化工具、標(biāo)準(zhǔn)化體系和流程推進(jìn)工作，實現(xiàn)途虎養(yǎng)車工場店運營效率和用戶口碑雙提升。

目前，途虎養(yǎng)車的數(shù)字化系統(tǒng)已打通零配件從采購、流通到交易的各環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)化體系已覆蓋至汽車服務(wù)全鏈條?！巴净?biāo)準(zhǔn)”涵蓋門店服務(wù)、輪胎更換、深度養(yǎng)護(hù)、車品安裝等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在操作流程、規(guī)范、質(zhì)量考評等方面均作出了明確規(guī)定。

具體來看，途虎養(yǎng)車在正品低價、放心消費環(huán)境、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和售后保障等維度多措并舉。正品低價方面，途虎養(yǎng)車已與德國馬牌、固特異、米其林、殼牌、美孚和嘉實多等眾多養(yǎng)護(hù)品牌達(dá)成直供或授權(quán)合作，依托“廠商直采—自有倉儲—途虎直送—線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”完整可溯閉環(huán)供應(yīng)鏈，保障正品、專業(yè)。在每年輪胎節(jié)、雙11、雙12等大促活動中，途虎養(yǎng)車還推出“買一送一”和“第二條半價”等優(yōu)惠，不斷刷新行業(yè)低價，并根據(jù)車型精準(zhǔn)匹配服務(wù)項目，縮短用戶決策鏈，讓消費更省心。

圖源：途虎養(yǎng)車工場店公眾號

為營造“放心消費”環(huán)境，途虎養(yǎng)車還積極響應(yīng)中國消費者協(xié)會號召，拉近與消費者的溝通距離。2023年，途虎養(yǎng)車連續(xù)第五年發(fā)起“萬人體驗團(tuán)”，并基于用戶真實消費體驗、意見與建議推出行業(yè)首個面向用戶打造的評優(yōu)體系“口碑好店”。

同時，途虎養(yǎng)車現(xiàn)在已入駐中國消費者協(xié)會電商消費維權(quán)直通車（綠色通道）平臺，并在四川、湖南和山西等地建立省級消費維權(quán)工作站，以不斷提升消費者滿意度，營造安全放心的汽車服務(wù)行業(yè)消費環(huán)境。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和售后保障方面，過去傳統(tǒng)汽修店維保過程中，價格不透明、過度推銷和操作不規(guī)范等現(xiàn)象飽受車主詬病。途虎養(yǎng)車電子報價單、APP監(jiān)控施工等各類數(shù)字化工具的應(yīng)用，讓用戶從進(jìn)店到離店的體驗全流程透明可感知，輪胎保障等售后服務(wù)與承諾，則讓用戶養(yǎng)車亦無后顧之憂。