10月10日消息，京東快遞近日再次升級(jí)服務(wù)，提出“1小時(shí)未取件必賠”和“全程超時(shí)必賠”，及“派送不上門必賠”三大服務(wù)承諾。十一期間，市民用京東快遞APP預(yù)約寄件時(shí)，頁面醒目位置上便已顯示著京東快遞升級(jí)的三大服務(wù)承諾。

本次京東快遞再次強(qiáng)化了派件上門服務(wù)，并將其擴(kuò)展到快遞的攬收環(huán)節(jié)——無論消費(fèi)者收件還是寄件，都可享“足不出戶”的寄遞體驗(yàn)。據(jù)京東快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者在京東快遞下單寄件后，快遞小哥將在10分鐘內(nèi)致電消費(fèi)者，確認(rèn)訂單，并于1小時(shí)內(nèi)上門。如到預(yù)約時(shí)間仍未展示攬收信息，消費(fèi)者即根據(jù)超時(shí)時(shí)長(zhǎng)領(lǐng)取相應(yīng)的折扣券、賠付券。如快遞小哥未經(jīng)客戶同意，未能按標(biāo)準(zhǔn)上門攬收或派件，京東快遞將賠付6元客戶體驗(yàn)保障紅包。

京東快遞提出三大服務(wù)承諾

圖源：京東物流官微

該負(fù)責(zé)人介紹，攬收、派件不上門承諾必賠付的服務(wù)目前已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等50個(gè)城市，后續(xù)也將繼續(xù)擴(kuò)大覆蓋范圍。

“全程超時(shí)必賠”是京東快遞的又一行業(yè)開創(chuàng)性服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者使用京東快遞特快送、生鮮特快這兩個(gè)產(chǎn)品寄遞時(shí)，如遇到因非客戶原因（如剔除再投、自提、不可抗力等）造成全程時(shí)效超時(shí)，京東快遞將在運(yùn)單妥投之后自動(dòng)向客戶發(fā)放優(yōu)惠券，主動(dòng)賠付。

無論是需要溫層保鮮的生鮮、櫻桃、草莓、牛羊肉等快時(shí)效寄遞，還是商務(wù)件、高值電商件、個(gè)人重要物品這類對(duì)訂單時(shí)效和安全均有高要求的寄遞，全程超時(shí)必賠的服務(wù)承諾都將解決在寄遞過程中消費(fèi)者的時(shí)效剛需，消費(fèi)者還可以選擇全程全額保的保價(jià)服務(wù)。

圖源：京東物流官微

2022年，針對(duì)個(gè)人寄遞場(chǎng)景多元消費(fèi)需求，京東快遞推出了差異化保價(jià)服務(wù)“全額?！痹诒r(jià)范圍內(nèi)進(jìn)行足額賠償，同時(shí)通過專人專線、優(yōu)先處理、24小時(shí)極速到賬等服務(wù)，優(yōu)化消費(fèi)者的寄件體驗(yàn)。此外，京東快遞也針對(duì)奢侈品、貴金屬、3C高值類客戶及高價(jià)值保價(jià)件推出特安服務(wù)。