退貨等售后環(huán)節(jié)也是影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)的重要因素之一。

據(jù)報(bào)道，近日，沃爾瑪官方宣布將延長假日購物季退貨窗口期，顧客在2023年10月1日到12月31日購買的商品，退貨期限均被延長到2024年1月31日。

(沃爾瑪官方宣布將延長假日購物季退貨窗口期 圖源：eSeller365)

需要注意的是，沃爾瑪官方發(fā)布的公告顯示，從2023年10月1日到12月31日，所有在沃爾瑪實(shí)體店面或網(wǎng)站購買的商品，均可以在2024年1月31日前退回，但也有一些商品不在本次退貨政策的適用范圍內(nèi)，如：無線電話、沃爾瑪保護(hù)計(jì)劃、AppleCare、貴重金屬和精選奢侈品等。

對于本次退貨政策的調(diào)整，沃爾瑪認(rèn)為這可以為消費(fèi)者在旺季購物高峰后提供足夠的退換貨時(shí)間，同時(shí)也助于賣家提高銷售額和用戶回頭率。沃爾瑪表示：“為了提高顧客的靈活性和滿意度，我們將為第三方市場表現(xiàn)最佳的產(chǎn)品提供延期退貨服務(wù)?！?/p>

此外，沃爾瑪還強(qiáng)調(diào)，調(diào)整后的退貨政策的一大優(yōu)點(diǎn)是便捷性，即顧客不需要采取任何額外步驟或聯(lián)系沃爾瑪來享受延長的退貨窗口，平臺系統(tǒng)將自動更新符合條件的商品的退貨截至日期。

（便捷性是沃爾瑪退貨政策的一大優(yōu)點(diǎn) 圖源：eSeller365） 

正所謂：“顧客是上帝?！?strong>培養(yǎng)顧客的信任感和忠誠度對電商平臺來說至關(guān)重要，而靈活的退貨政策是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵一步。

不得不說，沃爾瑪延長旺季退貨期限無疑是消費(fèi)者喜聞樂見的。年底假日購物季期間，優(yōu)惠商品琳瑯滿目，大促活動此起彼伏，消費(fèi)者在各種因素的刺激下購物欲望大漲，然而沖動消費(fèi)后退貨率也隨之增長。這時(shí)沃爾瑪?shù)耐素浾呔团缮狭擞脠?，其延長的窗口期以及便捷的退貨程序使顧客有反悔的余地，購物也更安心。

不難看出，沃爾瑪延長旺季退貨期限就是為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)，建立起顧客對平臺和商家的信任感，并且最大程度地提高消費(fèi)者回頭率。

當(dāng)然，人性化的退貨政策作為提高商品銷量和顧客回頭率的重要武器，也受到其他電商平臺的高度重視。

以亞馬遜為例，眾所周知，亞馬遜早在2020年就將假日購物季的退貨期限延長至1月31日，雖然今年亞馬遜還未發(fā)布新的旺季退貨政策，但依照往年慣例，今年有打算在亞馬遜進(jìn)行旺季購物的消費(fèi)者應(yīng)該也不會失望。此外，亞馬遜美國站在近日更新了管理退貨工具，此工具可以幫助賣家輕松管理多個(gè)商店中賣家配送訂單的客戶退貨，使客戶的退貨申請受理更快。

（亞馬遜美國站更新了管理退貨工具 圖源：亞馬遜）

總而言之，沃爾瑪?shù)入娚唐脚_加強(qiáng)退貨售后服務(wù)是真正站在消費(fèi)者的角度思考問題。不過，平臺在重視退貨服務(wù)的同時(shí)也需要防止惡意退貨、以假換真等行為，只有平衡好賣家和消費(fèi)者的關(guān)系，平臺才能走得更長遠(yuǎn)。