伴隨著年末假日購(gòu)物季的鐘聲敲響，沃爾瑪繼續(xù)發(fā)力。

最近，沃爾瑪宣布將延長(zhǎng)假日季退貨政策。在其發(fā)布的官網(wǎng)公告中顯示：“消費(fèi)者在2023年10月1日至12月31日期間在沃爾瑪實(shí)體店或網(wǎng)站上購(gòu)買的商品，退貨期限均延長(zhǎng)到2024年1月31日，但無(wú)線電話、沃爾瑪保護(hù)計(jì)劃、AppleCare、貴重金屬以及特定奢侈品除外?！?/p>

（Walmart延長(zhǎng)退貨期限 圖源：Walmart）

一般來(lái)說(shuō)，沃爾瑪?shù)纳唐吠素浧谙拗挥?0天。根據(jù)沃爾瑪?shù)恼f(shuō)法，此次延長(zhǎng)退貨期限政策是為了提高消費(fèi)者購(gòu)物的靈活性和滿意度，從而幫助賣家提高銷售額和獲得更多回頭客。并且，賣家不需要進(jìn)行任何操作，退貨期限將自動(dòng)更新。

而與沃爾瑪此項(xiàng)舉措有著異曲同工之妙的還有Target、Best Buy等零售商。

具體來(lái)看，對(duì)于2023年10月1日至12月24日期間在Target購(gòu)買的電子和娛樂(lè)商品、Apple產(chǎn)品等，退貨期限均從12月26日開始。Best Buy則繼續(xù)遵循去年的假期退貨政策：在2023年10月24日至12月31日期間購(gòu)買的商品，必須在2024年1月14日之前退貨。

（Target延長(zhǎng)退貨期限 圖源：Target）

多個(gè)零售商相繼延長(zhǎng)假日季退貨期限，這使消費(fèi)者的權(quán)益再度得到保障，提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，能吸引更多消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)和賣家的關(guān)注。本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，這是促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物的一種手段。

不過(guò)，這樣的延長(zhǎng)退貨政策卻無(wú)形中給賣家?guī)?lái)了更多的壓力。

由于退貨期限的延長(zhǎng)，如果消費(fèi)者在收到商品一段時(shí)間后仍選擇退貨，那么賣家則處于被動(dòng)地位。尤其是在假日購(gòu)物季期間，許多消費(fèi)者受低價(jià)活動(dòng)和促銷口號(hào)刺激的影響，紛紛進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi)。但最后冷靜下來(lái)，他們往往會(huì)為了節(jié)省開支選擇退掉那些不必要的商品。

根據(jù)Salesforce此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在2022年假日購(gòu)物季期間，全球在線銷售額超1.14萬(wàn)億美元。但隨著而來(lái)的，還有退貨潮的重現(xiàn)。在美國(guó)電商市場(chǎng)，假日購(gòu)物季退貨率同比增長(zhǎng)63%，共有13.9億份訂單被消費(fèi)者退回，占訂單總量的13%。

（退貨率飆升 圖源：Salesforce）

而在消費(fèi)者選擇退貨的主要原因中，“零負(fù)擔(dān)”是其中之一。調(diào)查稱，不少消費(fèi)者會(huì)同時(shí)購(gòu)買兩個(gè)或多個(gè)不同店鋪的同一商品，他們?cè)谑盏缴唐愤M(jìn)行對(duì)比后選擇留下最滿意的一個(gè)，最后再將其他的退掉。

驚人的退貨率下，賣家的利潤(rùn)空間逐漸被壓縮。一方面，被退回的商品需要重新被郵寄回倉(cāng)庫(kù)或是賣家手中，這將產(chǎn)生額外的退貨成本；另一方面，這些商品在多次轉(zhuǎn)手中容易出現(xiàn)不同程度的破損，往往很難以原價(jià)重新售出。

（賣家訂單價(jià)值受損 圖源：Pitney Bowes）

因此，更長(zhǎng)的退貨期限一定程度上助長(zhǎng)了退貨率的飆升，同時(shí)給賣家?guī)?lái)了負(fù)面影響。但目前多個(gè)平臺(tái)相繼延長(zhǎng)退貨期限，大局已定，賣家還需提前做好準(zhǔn)備，提升商品質(zhì)量和售后服務(wù)，減少被退貨的可能性。