AI（人工智能）以及相關(guān)技術(shù)正在電商行業(yè)掀起一波新浪潮。

近日，為了給用戶提供更簡(jiǎn)單、信息更豐富和無(wú)摩擦的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜平臺(tái)推出了五項(xiàng)基于AI和AR技術(shù)的新搜索和發(fā)現(xiàn)功能。

首先，亞馬遜對(duì)兩項(xiàng)工具進(jìn)行了改進(jìn)。其一是視覺(jué)搜索工具，此前用戶可以通過(guò)該功能拍照來(lái)查找匹配的商品，最近亞馬遜對(duì)這一工具做出了改進(jìn)，推出了圖文結(jié)合搜索功能，用戶不僅能夠通過(guò)拍照來(lái)查找商品，還能通過(guò)輸入產(chǎn)品信息的相關(guān)文本來(lái)進(jìn)一步縮小搜索結(jié)果范圍。

其二是“View in Your Room”工具，該工具原始版本在2019年推出，僅支持用戶在個(gè)人空間里可視化查看家具和其他家庭裝飾品并對(duì)部分物體的顏色做出虛擬改動(dòng)。經(jīng)過(guò)改進(jìn)后，現(xiàn)在的“View in Your Room”支持用戶看到所搜索產(chǎn)品的擺放效果并對(duì)產(chǎn)品位置進(jìn)行移動(dòng)，用戶可以通過(guò)此功能更好地評(píng)估產(chǎn)品與環(huán)境的匹配程度。

（亞馬遜“View in Your Room”工具介紹，圖源亞馬遜）

除了改進(jìn)部分工具，亞馬遜還推出了“Find-on-Amazon”這一新功能，用戶在其他平臺(tái)看到喜歡的東西，可以通過(guò)該功能將圖片分享到亞馬遜并查找類似商品，該功能簡(jiǎn)化了用戶查找商品的過(guò)程。

（亞馬遜推出“Find-on-Amazon”新功能，圖源Search Engine Land）

此外，亞馬遜開(kāi)始在搜索結(jié)果和產(chǎn)品詳情頁(yè)顯示銷售趨勢(shì)數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者提供更多的產(chǎn)品信息。并且，為了讓用戶可以更加容易地購(gòu)買以前購(gòu)買過(guò)的商品，亞馬遜還會(huì)在客戶搜索以前購(gòu)買過(guò)的商品時(shí)在搜索欄頂部顯示該商品，如果用戶重購(gòu)率高，亞馬遜就會(huì)顯示該商品的縮略圖，顧客可以直接點(diǎn)擊縮略圖進(jìn)行購(gòu)買。

對(duì)于亞馬遜新推出的這五大功能，亞馬遜購(gòu)物副總裁Llew Mason評(píng)價(jià)道：“亞馬遜一直在嘗試各種方法，讓用戶更輕松地在商店購(gòu)物。新功能也許并不那么完美，但亞馬遜的使命一直不變——幫助顧客找到他們想要的東西。”

事實(shí)上，亞馬遜近期一直在加大對(duì)平臺(tái)相關(guān)AI功能的改進(jìn)和創(chuàng)新力度，今年8月初，亞馬遜組建了一支專業(yè)團(tuán)伙研發(fā)AI大模型，不久后亞馬遜就為賣家推出了生成式文案AI工具，該工具將自動(dòng)為產(chǎn)品生成推薦文案，8月中旬，亞馬遜又推出了AI產(chǎn)品評(píng)論摘要功能，該功能可將成百上千條評(píng)論歸結(jié)為一段簡(jiǎn)介并凸顯關(guān)鍵產(chǎn)品屬性。

（亞馬遜AI產(chǎn)品評(píng)論摘要功能，圖源亞馬遜）

由此我們可以看出，亞馬遜正在積極挖掘AI技術(shù)對(duì)平臺(tái)的價(jià)值，正如亞馬遜首席執(zhí)行官所言：“人工智能將是亞馬遜未來(lái)計(jì)劃的核心。”

值得一提的是，除了亞馬遜外，國(guó)際上的許多電商巨頭也卷入到了AI技術(shù)的浪潮之中。今年6月，eBay德國(guó)站正式使用Zoovu平臺(tái)的數(shù)字購(gòu)物助手為在線購(gòu)物者提供個(gè)性化推薦和量身定制的產(chǎn)品建議，以便為消費(fèi)者尋找到最適合的產(chǎn)品，eBay首席執(zhí)行官Jamie Iannone還宣稱，eBay的下一步計(jì)劃是押注AI和直播購(gòu)物。另外，Shopee新加坡的行銷主管王虎也曾表示，Shopee利用AI來(lái)讀取每個(gè)用戶的特征和行為，并為用戶提供更個(gè)性化的購(gòu)物之旅。

（Shopee利用AI為用戶提供個(gè)性化推薦，圖源e27）

生成式文案、評(píng)論摘要、數(shù)字購(gòu)物助手、個(gè)性化推薦……不得不說(shuō)，“AI＋電商”這一強(qiáng)大組合正在電商行業(yè)發(fā)揮著不可替代的作用。并且，隨著各大電商平臺(tái)對(duì)AI技術(shù)的利用、開(kāi)發(fā)和完善，AI對(duì)電商平臺(tái)的滲透率逐漸增高，越來(lái)越多的平臺(tái)賣家得以減輕工作量，提高工作效率，消費(fèi)者們也能享受到個(gè)性化的服務(wù)和更愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。

然而，雖然“AI＋電商”在文案生成、個(gè)性化推薦等方面已取得頗耀眼的成績(jī)，但目前還未涌現(xiàn)出井噴式的創(chuàng)意，所帶來(lái)的效益也未達(dá)到預(yù)期，總體上還有待發(fā)展和完善。在這樣的大環(huán)境下，相關(guān)從業(yè)者在利用AI為產(chǎn)業(yè)賦能的同時(shí)也不宜過(guò)度依賴，應(yīng)該將目光更多地放在提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上，努力為消費(fèi)者提供完美的購(gòu)物之旅。