AI工具雖然剛剛興起，但可以預(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)在跨境電商行業(yè)中，這一技術(shù)必將應(yīng)用地更加廣泛。

日前，Marketplace Pulse發(fā)布了一篇報(bào)道稱，亞馬遜正在測(cè)試一款生成式人工智能工具，該工具將協(xié)助賣家解決客戶服務(wù)難題。從功能上來(lái)說(shuō)，該工具能夠通過(guò)用戶提供關(guān)于特定商品的問(wèn)題提示，在極短的時(shí)間內(nèi)生成答案。

新AI工具生成的答案 圖源：圖源：Marketplace Pulse

據(jù)悉，該AI工具的操作原理主要基于大數(shù)據(jù)，針對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題，根據(jù)產(chǎn)品評(píng)論、listing中的關(guān)鍵信息進(jìn)行拆解，給出答案。該工具最大的作用就是能夠節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間，無(wú)需在海量的評(píng)論中找到自己點(diǎn)看的，也不必仔細(xì)查看listing，就能得到想要的答案。

值得注意的是，該工具與ChatGPT不同的是，它無(wú)法與人進(jìn)行對(duì)話，但卻可以響應(yīng)創(chuàng)意提示。舉例來(lái)說(shuō)，假設(shè)消費(fèi)者想要該工具描述一下一款女士背心，它便可以根據(jù)商品特性給出一段說(shuō)明，甚至還能以《星球大戰(zhàn)》中尤達(dá)的風(fēng)格來(lái)描述，有更強(qiáng)的趣味性。

模仿尤達(dá)風(fēng)格描述商品 圖源：CNBC

之所以說(shuō)AI工具能夠應(yīng)用到更加廣泛的領(lǐng)域上，也并不是空口白話，在亞馬遜最新的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，安迪·賈西（Andy Jassy）就明確表示了，亞馬遜正在使用生成式人工智能來(lái)預(yù)測(cè)庫(kù)存并確定司機(jī)的最佳最后一英里路線。

此外，Andy Jassy上個(gè)月還曾說(shuō)過(guò)“生成式 AI 將改變每一位客戶體驗(yàn)，并將讓日常開(kāi)發(fā)人員甚至企業(yè)用戶更容易使用它?！?/p>

在剛剛過(guò)去的2023年，AI的智能浪潮洶涌席卷而來(lái)，鋪天蓋地般滲透到各個(gè)行業(yè)。特別是在跨境電商領(lǐng)域，AI帶來(lái)的改變也愈發(fā)明顯。

在人工智能越來(lái)越流行的同時(shí)，AI的潛力也得到了認(rèn)證和肯定。此前，McKinsey & Company發(fā)布報(bào)告指出，未來(lái)幾年，AI將為電商行業(yè)帶來(lái)20%的額外收入。而在IHL Group發(fā)布蹄片報(bào)告中可以看到，預(yù)計(jì)到2029年，人工智能將會(huì)給北美零售業(yè)帶來(lái)超過(guò)1.5萬(wàn)億美元的巨大增長(zhǎng)，其中亞馬遜是最大的受益者。

諸多企業(yè)將獲得AI帶來(lái)的收益 圖源：IHL Group

正所謂，每個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)都是一次絕佳機(jī)會(huì)。在意識(shí)到AI可能帶來(lái)的巨大收益之后，亞馬遜便開(kāi)始瘋狂在其網(wǎng)站上引入了多種人工智能工具。

去年6月，亞馬遜便開(kāi)始測(cè)試人工智能生成的產(chǎn)品評(píng)論摘要，同時(shí)為第三方賣家推出了人工智能功能，幫助他們編寫(xiě)listing，以及生成廣告照片。去年8月，亞馬遜推出了基于生成式人工智能的Reivew摘要功能，幫助消費(fèi)者能夠短時(shí)間內(nèi)了解到其它消費(fèi)者對(duì)商品的看法，大幅節(jié)省了時(shí)間。

生成式人工智能Reivew摘要功能 圖源：亞馬遜

但成功的道路沒(méi)有一帆風(fēng)順的，即便是亞馬遜這樣的巨頭，在攻克AI技術(shù)的時(shí)候也經(jīng)歷過(guò)滑鐵盧。

此前就有賣家反映，亞馬遜推出的“AI評(píng)價(jià)摘要功能”存在不準(zhǔn)確，或者重視差評(píng)的問(wèn)題，可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的理解，也對(duì)自己的單量造成了負(fù)面影響。還有賣家表示，店鋪產(chǎn)品的listing標(biāo)題突然被“生成式AI Listing功能”修改了，標(biāo)題變得亂七八糟，產(chǎn)品銷量也大打折扣。

亞馬遜AI評(píng)價(jià)摘要功能遭吐槽 圖源：Slashdot

可以看到，現(xiàn)階段在AI技術(shù)上依舊面臨著諸多挑戰(zhàn)，但隨著技術(shù)的不斷成熟，工具也會(huì)變得更加完善。

而對(duì)跨境賣家來(lái)說(shuō)，只要這些AI工具變得更加穩(wěn)定和智能，工作量也將大大減輕，但也必須注意，AI工具同樣是把雙刃劍，過(guò)度依賴工具也并不可取，把握好其中的“度”，是最主要的。