一、車庫(kù)送貨服務(wù)

在跨境電商日益繁榮的今天，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，特別是在物流配送方面，安全、便捷成為了新的關(guān)鍵詞。

近日，全球電商巨頭亞馬遜宣布，Amazon Key車庫(kù)內(nèi)送貨服務(wù)正式向加拿大Prime會(huì)員開(kāi)放。符合條件的Amazon Prime會(huì)員只需確保車庫(kù)門開(kāi)啟器與亞馬遜的智能系統(tǒng)兼容，并在下單時(shí)選擇車庫(kù)送貨選項(xiàng)，即可享受包裹直接送至自己的車庫(kù)內(nèi)這一便捷服務(wù)。

拓展至加拿大 圖源：aboutamazon

根據(jù)介紹，Amazon Key車庫(kù)送貨服務(wù)現(xiàn)已覆蓋加拿大1700多個(gè)城市、城鎮(zhèn)和社區(qū)，作為限時(shí)促銷活動(dòng)，一直到2025年3月31日，符合條件的Prime會(huì)員都可以免費(fèi)享受該服務(wù)。促銷活動(dòng)結(jié)束后，每筆訂單將收取1.99加元的費(fèi)用，當(dāng)會(huì)員使用Key Delivery提前選擇希望送貨的日期時(shí)可免除。

值得一提的是，Amazon Key車庫(kù)送貨服務(wù)早就在美國(guó)上線了，最初覆蓋的城市并不多，收到不錯(cuò)的反響之后才慢慢擴(kuò)展。2020年，美國(guó)4000多個(gè)城市的數(shù)千萬(wàn)Prime會(huì)員就已經(jīng)可以使用該服務(wù)。Amazon Key總監(jiān)Kaushik Mani表示，“在美國(guó)，我們已經(jīng)為Prime會(huì)員提供了超過(guò)6000萬(wàn)次便捷安全的車庫(kù)內(nèi)送貨服務(wù)。”

逐漸擴(kuò)展車庫(kù)送貨服務(wù) 圖源：aboutamazon

可以說(shuō)，Amazon Key車庫(kù)送貨服務(wù)自推出以來(lái)便受到了廣泛好評(píng)。傳統(tǒng)的門到門配送方式雖然便捷，但在某些情況下，如不在家或擔(dān)心包裹被盜時(shí)，會(huì)給用戶帶來(lái)不便和安全隱患。亞馬遜此次推出的車庫(kù)送貨服務(wù)，恰好解決了這些問(wèn)題。

二、注重消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)

亞馬遜此次在加拿大的部署，其實(shí)是它優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)的一個(gè)重要舉措。當(dāng)前，跨境電商行業(yè)迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。為了在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中脫穎而出，各大電商巨頭紛紛使出渾身解數(shù)，致力于優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，以吸引并留住更多用戶。

亞馬遜2024年大印度節(jié)促銷活動(dòng)在即，為了應(yīng)對(duì)這個(gè)銷售高峰期，盡可能給消費(fèi)者帶來(lái)了更好的購(gòu)物體驗(yàn)，在家居、廚房和戶外用品領(lǐng)域方面，亞馬遜表示將在300個(gè)城市為20000 種產(chǎn)品提供安裝服務(wù)。在送貨方面，亞馬遜在印度全國(guó)范圍內(nèi)建立了廣泛的配送合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，確保實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍的快速配送。

提供上門安裝服務(wù) 圖源：aboutamazon

eBay深耕電商市場(chǎng)多年，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)是它一直追求的目標(biāo)，兼顧了買賣雙方。

今年8月份，eBay出手推出一項(xiàng)新的退貨服務(wù)，旨在簡(jiǎn)化賣家和消費(fèi)者的訂單取消流程。具體來(lái)說(shuō)，從8月28日起，消費(fèi)者可以在商品被標(biāo)記為“已發(fā)貨”之前取消訂單，與此同時(shí)賣家有三天時(shí)間來(lái)決定接受或拒絕請(qǐng)求，未操作則在三天后自動(dòng)拒絕請(qǐng)求。

變革訂單取消流程 圖源：eBay

此外，在“AI+電商”組合日漸風(fēng)靡跨境圈的當(dāng)前，各大電商巨頭紛紛發(fā)力AI領(lǐng)域，希望借助人工智能的力量革新消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。無(wú)論是亞馬遜、沃爾瑪?shù)壤吓齐娚?，還是Temu、TikTok Shop等電商后起之秀，都推出了各自的AI工具。

總之，跨境電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段。各大電商巨頭通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、簡(jiǎn)化流程、優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)以及直播帶貨等多種方式，不斷提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，以贏得市場(chǎng)份額和消費(fèi)者的信任。這對(duì)賣家來(lái)說(shuō)也是一件好事，賣貨平臺(tái)做得好意味著能夠吸引更多的潛在客戶，賣家訂單增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)這不就來(lái)了。