8月15日消息，亞馬遜日前宣布推出基于生成式人工智能的產(chǎn)品評論摘要功能。該功能旨在幫助購物者快速了解其他顧客對產(chǎn)品的意見，而無需閱讀單獨的評價。它能夠識別共同的主題，并在產(chǎn)品詳細頁面上提供簡明扼要的總結(jié)。

該功能將在商品詳情頁上提供一小段摘要，重點介紹商品特點和書面評論中經(jīng)常提到的顧客感受，以幫助顧客確定是否要購買。(基于機器學(xué)習(xí)，生成式人工智能可以創(chuàng)造新的內(nèi)容和想法，包括對話、故事、圖片、視頻和音樂）。

摘要還會突出顯示一些產(chǎn)品屬性，比如性能、易用性和穩(wěn)定性，并在它們旁邊打上勾號，表示產(chǎn)品具備這些特點。例如，如果顧客想了解某款產(chǎn)品的易用性，只要點擊評論亮點下的產(chǎn)品屬性，就能獲得提及“易用性”的評論。

（圖源：亞馬遜官網(wǎng)，下同）

據(jù)悉，亞馬遜的人工智能生成的評論摘要僅向美國部分移動端購物者開放。亞馬遜表示，新的人工智能生成的評論摘要只會顯示來自經(jīng)過驗證購買的可信評論的亮點，以便用戶知道他們閱讀的內(nèi)容是真實的。

亞馬遜社區(qū)購物總監(jiān)Vaughn Schermerhorn表示：“我們一直在測試、學(xué)習(xí)和微調(diào)我們的人工智能模型，以改善客戶體驗，根據(jù)客戶反饋，我們可能會在未來幾個月內(nèi)將這一功能擴展到更多顧客和其他產(chǎn)品類別?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計，在去年一年，有1.25億客戶向亞馬遜商店貢獻了近15億條評論和評級，即每秒45條評論。

在改進評論體驗的同時，亞馬遜也在努力確?？蛻衾^續(xù)看到對他們最有價值的內(nèi)容和意見。亞馬遜接受正面的或負面的評價，但嚴格禁止通過提供不公正、不真實或不針對該產(chǎn)品或服務(wù)的信息來故意誤導(dǎo)客戶的虛假評論。

值得一提的是，亞馬遜日前宣布，對PMNLWeb和ProAmazonService的所有者和運營商進行起訴。PMNLWeb的所有者和運營商通過社交媒體網(wǎng)站征求潛在評論者，在操作亞馬遜銷售賬戶的不良行為者的產(chǎn)品列表頁面上留下虛假的5星級評論。

ProAmazonService的所有者和運營商向運營亞馬遜銷售賬戶的不良行為者出售虛假的“亞馬遜客戶驗證”評論和其他虛假內(nèi)容。亞馬遜正在積極打擊虛假評論經(jīng)紀人。截至2023年7月底，亞馬遜已對美國、中國和歐洲的120名欺詐者采取了法律行動。

據(jù)了解，亞馬遜投入了大量資源來確保每條評論都是值得信賴的并反映客戶的實際體驗。機器學(xué)習(xí)模型和專家調(diào)查員相結(jié)合，使用復(fù)雜的欺詐檢測工具，在發(fā)布之前分析評論中的欺詐模式和可疑活動。經(jīng)過持續(xù)投資，亞馬遜在2022年主動屏蔽了超過2億條疑似虛假評論。