8月12日消息，淘寶網(wǎng)日前發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“足斤足兩”服務(wù)規(guī)范》的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為了營造更好的購物環(huán)境，提升消費者的購買體驗，平臺針對新鮮水果、海鮮、水產(chǎn)品類目擬新增“足斤足兩”服務(wù)，符合條件的賣家和商品可申請展示“足斤足兩”服務(wù)標(biāo)識，并對消費者履行該服務(wù)。此次規(guī)則新增于2023年8月11日進(jìn)行公示通知，將于2023年8月17日正式生效。

截自淘寶網(wǎng)公告

《淘寶網(wǎng)“足斤足兩”服務(wù)規(guī)范》顯示，足斤足兩服務(wù)，是指買家在淘寶網(wǎng)購買帶有“足斤足兩”服務(wù)標(biāo)識的生鮮類商品后，賣家承諾買家在簽收后24小時內(nèi)商品出現(xiàn)明顯的缺重問題且通過“大小/尺寸/重量與商品描述不符”指定原因發(fā)起維權(quán)申請的，則應(yīng)在12小時內(nèi)有效響應(yīng)買家發(fā)起的維權(quán)申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款處理的服務(wù)。

加入“足斤足兩”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“大小尺寸重量與商品描述不符”的原因發(fā)起服務(wù)申請，賣家需在12小時內(nèi)響應(yīng)，不響應(yīng)服務(wù)申請的，默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請，按服務(wù)申請中的約定直接退款給買家；賣家應(yīng)當(dāng)履行“足斤足兩”服務(wù)但未履行的，每個子訂單賣家須向買家賠付實際成交金額30%（最低5元，最高200元）的現(xiàn)金，若買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付；賣家完成賠付后，該未履行或未按時履行服務(wù)的行為，不再屬于《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

截自淘寶網(wǎng)公告

商品存在本規(guī)則所述缺重情形的，且買家在指定時間內(nèi)以指定原因發(fā)起維權(quán)，并提供有效憑證的，有效憑證包括但不僅限于：圖片憑證，如收到大閘蟹商品的去繩稱重照片；所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。

如買賣雙方就商品是否足斤足兩無法達(dá)成一致的，淘寶有權(quán)根據(jù)交易當(dāng)前憑證內(nèi)容，要求買家/賣家進(jìn)行補充舉證。