7月20日消息，嘀嗒出行近日公布2023年上半年出租車三化成績單。2023年上半年，出租車三化工程（數(shù)字智能化、網(wǎng)約化、線上線下一體化）新增簽約6城，包括部分新一線城市。截至目前，三化總簽約達(dá)到71城，全國十多個城市支持揚(yáng)招上車掃描智慧碼。

產(chǎn)品創(chuàng)新方面，嘀嗒鳳凰云平臺功能持續(xù)完善，上半年相繼上線服務(wù)周報自動發(fā)送、公司版培訓(xùn)課程、差評統(tǒng)計功能和企業(yè)公告功能優(yōu)化，提升企業(yè)管理效率。

服務(wù)考核方面，嘀嗒出行與各地共建的出租車星級評選體系初見成效，星級司機(jī)隊伍不斷擴(kuò)大，高分司機(jī)逐漸增多。星級司機(jī)權(quán)益也不斷拓展，除了搶派單優(yōu)先、墊付等線上權(quán)益，嘀嗒出行正與各地出租車行業(yè)聯(lián)手拓展更多線下權(quán)益和實(shí)物權(quán)益，如場站優(yōu)先免排隊、車內(nèi)用品等，逐步強(qiáng)化與服務(wù)水平及時掛鉤的出租車司機(jī)正向激勵。

（圖源 央廣網(wǎng)，下同）

2022年，嘀嗒出行與各地出租車行業(yè)深入共建，打造了一套從標(biāo)準(zhǔn)制定、數(shù)據(jù)收集、服務(wù)分層到到獎懲落實(shí)的全流程出租車服務(wù)管理體系。其中，基于揚(yáng)招評價+網(wǎng)約評價+投訴情況的星級評定體系及相應(yīng)正向激勵在2023年進(jìn)行全面升級，包括加分項扣分項細(xì)化，不同星級權(quán)益細(xì)化和拓展，與各地服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核、12345熱線投訴等評估數(shù)據(jù)更加深入整合等。

2023年以來，升級后的嘀嗒出租車星級體系開始在齊齊哈爾、濟(jì)南、煙臺、西安等地等地深入實(shí)踐落地，并正在加速拓展至其他三化落地城市。

嘀嗒出租車星級每月評選一次，綜合考慮司機(jī)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核情況、投訴情況和社會榮譽(yù)情況。其中，服務(wù)分是星級評定核心。在滿足星級評選門檻基礎(chǔ)上，根據(jù)服務(wù)分高低，星級一共分為五級，司機(jī)獲得星級越高，就能獲得更多更好的權(quán)益。

數(shù)據(jù)顯示，星級體系運(yùn)行以來，不僅四星五星司機(jī)數(shù)量快速增加，進(jìn)入星級體系的司機(jī)整體服務(wù)分水平在不斷提升。

在濟(jì)南，基于嘀嗒出行和濟(jì)南出租車行業(yè)的聯(lián)合推動共建，4月份首批獲得五星的司機(jī)師傅有55人，5月份環(huán)比大幅增長近120%，且不斷有新的師傅成為五星司機(jī)；在齊齊哈爾，星級評選體系運(yùn)行半年來，五星司機(jī)逐月快速增加，6月份的五星司機(jī)數(shù)量比1月份增幅超過800%，四星司機(jī)也增長500%以上。

今年5月，濟(jì)南幾大出租車公司舉行了首屆五星優(yōu)秀駕駛員授獎儀式，100多名司機(jī)師傅不僅獲得五星司機(jī)榮譽(yù)證書和物質(zhì)獎勵，他們駕駛的出租車頂燈上還及時亮起了五顆星。除了線下頂燈動態(tài)展示，嘀嗒出行也全力推進(jìn)司機(jī)星級和榮譽(yù)勛章線上外顯。在西安，市民無論是揚(yáng)招打車打車掃描車內(nèi)智慧碼，通過出租車出行小程序一鍵叫車，還是通過嘀嗒出行APP叫車，均可查看到司機(jī)獲得的榮譽(yù)勛章和司機(jī)星級。