7月19日消息，京麥商家中心發(fā)布通知，當(dāng)用戶購買了超出京東快遞攬收范圍的超長超重商品，申請售后需要自行寄回商家，費時費力，影響用戶的購物體驗，因此現(xiàn)上線德邦和京東快運上門取件功能，保障用戶退換無憂，縮短商家處理售后的時長。

用戶申請售后退/換/修時，將有更多品類可支持上門取件（以售后申請頁展示為準(zhǔn)）。商家端審核頁面或售后服務(wù)單頁面，可查看實際物流服務(wù)商是哪家公司。

商家審核頁面可見承運公司詳情

（圖源：京麥商家中心，下同）

目前德邦已開始試運營提供服務(wù)，后續(xù)將有更多承運商加入。如果品類或地址超出物流服務(wù)商的服務(wù)范圍，申請售后頁面，將不會顯示上門取件。

運費方面，運費險支持賠付部分基礎(chǔ)運費（請注意，運費險不賠付所有的物流增值服務(wù)，如保價、包裝、超長超重費等），大件最高可賠付800元，如若逆向運費高于最高賠付金額，需用戶自行承擔(dān)。

若商品無運費險，需用戶在線支付運費（小哥攬收且上次重量體積后）。請?zhí)崆案嬷蛻?，快遞員上傳商品實際體積/重量后，用戶需在京東App售后列表頁完成線上支付運費，才可進(jìn)行逆向退貨。

用戶支付運費入口

如果商家有合作的物流公司為用戶提供售后服務(wù)，不需要大件上門取件能力，商家可以聯(lián)系商家運營，申請關(guān)閉上門取件，引導(dǎo)用戶選擇用戶自寄。

如用戶反饋找不到支付頁面，無法支付逆向運費，在服務(wù)單已關(guān)閉的情況下，沒有支付頁面，因此為保證資金及貨物安全，在未收到返回的商品前，請勿提前確認(rèn)收貨或強(qiáng)制關(guān)單，避免錢貨兩失；如未操作提前確認(rèn)收貨或強(qiáng)制關(guān)單，請確認(rèn)消費者操作的售后服務(wù)單號和運單號是否匹配；還無法解決，請致電京東客服咨詢溝通。

申請售后頁面，如不顯示上門取件的選項，請商家準(zhǔn)確維護(hù)商品的重量和體積。商品重量體積準(zhǔn)確的情況下，如果沒有上門取件選項，說明當(dāng)前商品類型、收發(fā)貨地址或重量體積已超過現(xiàn)有服務(wù)商攬收范圍。平臺將持續(xù)引入更多的物流服務(wù)商，來滿足客戶和商家的上門取件需求。

值得一提的是，京麥商家中心還宣布，曉多客服機(jī)器人移動端已上線，提供24小時在線接待，30s快速設(shè)置機(jī)器人接待，幫助提升客服人效比，并且支持小店開通。目前功能灰度中，部分商家不可見。