7月12日，騰訊智慧零售全域人才計(jì)劃全新推出“會(huì)員運(yùn)營(yíng)師” 培訓(xùn)課程及能力認(rèn)證服務(wù)，該課程由騰訊智慧零售聯(lián)合知名零售數(shù)字化服務(wù)商元數(shù)科技、歐泰譜、零一數(shù)科、寶尊鹍信共同制作，涵蓋會(huì)員運(yùn)營(yíng)相關(guān)的多維度專業(yè)知識(shí)與技能，包括會(huì)員全生命周期規(guī)劃、會(huì)員體系搭建、會(huì)員活動(dòng)策劃等。

據(jù)悉，該課程將與其現(xiàn)有的“小程序商城運(yùn)營(yíng)師、用戶運(yùn)營(yíng)師、數(shù)字導(dǎo)購(gòu)”課程一同構(gòu)成“用戶、商城、門店”三大方向，更全面地支持商家在全域數(shù)字化經(jīng)營(yíng)下的數(shù)字化人才培養(yǎng)需求。該課程將免費(fèi)向大眾開放報(bào)名。

騰訊智慧零售會(huì)員運(yùn)營(yíng)師課程大綱

過去幾年，零售行業(yè)在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中不僅創(chuàng)造了商業(yè)價(jià)值，也培育出多個(gè)數(shù)字化人才崗位。尤其隨著微信私域生態(tài)的繁榮，小程序商城運(yùn)營(yíng)、數(shù)字導(dǎo)購(gòu)、用戶運(yùn)營(yíng)等崗位幾乎已成為頭部零售企業(yè)標(biāo)配，且用人需求仍在激增。據(jù)見實(shí)發(fā)布的《2023私域人才需求與薪酬報(bào)告》數(shù)據(jù)， 2023 年私域人才需求預(yù)計(jì)約 150 萬左右。

其中，會(huì)員運(yùn)營(yíng)人才需求正顯露出明顯增長(zhǎng)。據(jù)騰訊智慧零售學(xué)堂企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)人才需求調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，49%的企業(yè)設(shè)置了會(huì)員運(yùn)營(yíng)崗位，31%企業(yè)沒有設(shè)置專項(xiàng)崗位，但有類似的職能崗位，或由其他崗位人員兼任。46%受訪企業(yè)的高管及中高層管理者表示，有計(jì)劃在未來1-2年內(nèi)配置“會(huì)員運(yùn)營(yíng)”相關(guān)職能崗位。

這是因?yàn)榱闶坌袠I(yè)正在步入全域經(jīng)營(yíng)階段——一種企業(yè)以數(shù)字化手段建立，以消費(fèi)者為中心，整合線上線下場(chǎng)景，整合公域私域觸點(diǎn)的一體化經(jīng)營(yíng)模式，而私域是全域的基石。這一趨勢(shì)下，企業(yè)重新思考與用戶的關(guān)系，追求更高效的對(duì)話渠道和更緊密的情感連接，沉淀用戶數(shù)字化資產(chǎn)，激發(fā)轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)和分享，助力企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

騰訊智慧零售《全域經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)指南》

具體來看，會(huì)員運(yùn)營(yíng)的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下兩方面。第一，存量用戶價(jià)值深度挖掘。企業(yè)以會(huì)員作為關(guān)系紐帶，對(duì)全域用戶進(jìn)行精細(xì)化管理運(yùn)營(yíng)，形成有溫度有歸屬感的雙向關(guān)系連接，進(jìn)而提升用戶粘性，形成持續(xù)復(fù)購(gòu)的動(dòng)能。第二，會(huì)員運(yùn)營(yíng)反哺企業(yè)增長(zhǎng)。企業(yè)借助數(shù)智化分析工具會(huì)員行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，加深對(duì)用戶需求偏好的理解，能更全面理解會(huì)員，反推產(chǎn)品、服務(wù)等方面的優(yōu)化，形成良性發(fā)展循環(huán)。

騰訊智慧零售全域人才認(rèn)證計(jì)劃前身為騰訊智慧零售私域人才認(rèn)證計(jì)劃，致力于整合騰訊內(nèi)外部?jī)?yōu)質(zhì)導(dǎo)師及智庫(kù)資源，為零售數(shù)字生態(tài)從業(yè)者提供全方位、體系化、多角度的精品課程，創(chuàng)造高質(zhì)量就業(yè)機(jī)遇，助力零售行業(yè)打好人才基座。面世一年來，該計(jì)劃為行業(yè)持續(xù)輸送“作戰(zhàn)”能力過硬的全域操盤手，5000多家企業(yè)、超16000位學(xué)員參與，覆蓋服飾、美妝、3C、商超、餐飲、食品飲料等數(shù)十個(gè)從業(yè)領(lǐng)域。

隨著零售數(shù)字化進(jìn)程發(fā)展，微信數(shù)字生態(tài)作為重點(diǎn)陣地，對(duì)促進(jìn)就業(yè)發(fā)揮著愈發(fā)重要的作用。據(jù)勞科院發(fā)布的《2023數(shù)字生態(tài)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，微信數(shù)字生態(tài)2022年就業(yè)收入機(jī)會(huì)達(dá)到5017.3萬，其中，小程序衍生就業(yè)機(jī)會(huì)達(dá)1163萬個(gè)。

在穩(wěn)就業(yè)、促就業(yè)的國(guó)策和高速發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，騰訊智慧零售將持續(xù)與多方協(xié)力，打造更多精細(xì)化、專業(yè)化、定制化的人才課程及配套能力認(rèn)證服務(wù)，為零售行業(yè)持續(xù)“輸血”，助力數(shù)字化人才高質(zhì)量就業(yè)。