6月15日消息，抖音電商公告稱(chēng)，平臺(tái)巡查發(fā)現(xiàn)，部分創(chuàng)作者發(fā)布的引導(dǎo)進(jìn)櫥窗/店鋪等“非購(gòu)物車(chē)錨點(diǎn)視頻”存在部分違規(guī)行為，違規(guī)視頻內(nèi)容包括進(jìn)行虛假夸大描述、虛構(gòu)商品來(lái)源或資質(zhì)信息、使用國(guó)家級(jí)/最高級(jí)/最佳等絕對(duì)用語(yǔ)、虛假承諾、虛假描述商品/服務(wù)功效/效果、利用團(tuán)隊(duì)沖突/家庭矛盾/賣(mài)慘劇情表演炒作等違反《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺(tái)規(guī)則的內(nèi)容。

截自抖音電商《關(guān)于“非購(gòu)物車(chē)錨點(diǎn)視頻違規(guī)”的專(zhuān)項(xiàng)治理公告》

此類(lèi)行為違反平臺(tái)規(guī)則，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂了平臺(tái)正常的交易秩序，平臺(tái)對(duì)此零容忍。為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范平臺(tái)秩序，維護(hù)平臺(tái)良好的生態(tài)環(huán)境，“非購(gòu)物車(chē)類(lèi)錨點(diǎn)”創(chuàng)作視頻中存在違規(guī)行為已納入電商違規(guī)管理，平臺(tái)將進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理。

抖音電商提醒創(chuàng)作者自查自糾，約束自身商品/櫥窗/店鋪分享推廣行為。若被發(fā)現(xiàn)違規(guī)的，將按照《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》采取警告、下架違規(guī)商品、扣除信用分等處置措施，違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的將按照平臺(tái)規(guī)則處以限制使用或永久封禁電商權(quán)限等處置措施。

據(jù)悉，“非購(gòu)物車(chē)錨點(diǎn)視頻”，包括不限于短視頻掛載店鋪、短視頻掛櫥窗、短視頻掛搜索詞、曬單視頻、視頻評(píng)論link掛載店鋪/櫥窗等引流形式。

截自抖音電商《關(guān)于“非購(gòu)物車(chē)錨點(diǎn)視頻違規(guī)”的專(zhuān)項(xiàng)治理公告》

值得一提的是，抖音電商近日還調(diào)整了不支持預(yù)售商品類(lèi)目，本期不支持預(yù)售商品類(lèi)目包含字帖/練字帖/練字板/毛筆字貼、孕產(chǎn)婦身體護(hù)理、奶瓶、扳手等多個(gè)品類(lèi)。商家需在6月22日前完成商品發(fā)貨模式調(diào)整，如未及時(shí)調(diào)整，平臺(tái)將在6月29日對(duì)在架預(yù)售商品統(tǒng)一下架。

此外，抖音電商近日還公示了一批履約差/消極服務(wù)違規(guī)商家的處罰。抖音電商表示，商家發(fā)貨履約差、消極服務(wù)情況對(duì)平臺(tái)生態(tài)和用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)了不良影響。商家在日常服務(wù)消費(fèi)者的過(guò)程中，包括但不限于直播推廣、飛鴿對(duì)話、電話、短信等對(duì)話場(chǎng)景，出現(xiàn)以下一種或多種行為時(shí)，則認(rèn)定為服務(wù)差。

截自抖音電商《關(guān)于對(duì)履約差/消極服務(wù)違規(guī)商家的處罰》

具體場(chǎng)景如下，飛鴿服務(wù)過(guò)程中，商家服務(wù)存在以下行為：長(zhǎng)時(shí)間不響應(yīng)用戶(hù)咨詢(xún)；對(duì)消費(fèi)者咨詢(xún)的問(wèn)題，敷衍或推脫或辱罵等惡劣行為；大量消費(fèi)者對(duì)商家服務(wù)不滿(mǎn)意。

對(duì)已下單商品，商家發(fā)貨存在以下行為：虛假承諾發(fā)貨時(shí)效/物流服務(wù)方式或設(shè)置虛假庫(kù)存，欺騙消費(fèi)者；濫用預(yù)售規(guī)則、大比例售賣(mài)預(yù)售，批量訂單超時(shí)不發(fā)貨；實(shí)際為預(yù)售貨品，未在消費(fèi)者下單前明確告知或烘托現(xiàn)貨氛圍；虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨（如發(fā)空包，買(mǎi)A發(fā)B等）等欺騙消費(fèi)者行為；重復(fù)發(fā)貨超時(shí)違規(guī)無(wú)改善。

用戶(hù)發(fā)起售后請(qǐng)求時(shí)，商家存在以下行為：商家以商品已簽收、不支持7天無(wú)理由為由拒絕用戶(hù)申請(qǐng)品質(zhì)原因退貨；不合理拒絕用戶(hù)售后請(qǐng)求，如服飾類(lèi)商品，7天內(nèi)無(wú)理由售后，商家以已簽收為理由拒絕；商家未與用戶(hù)進(jìn)行任何溝通，以問(wèn)題已解決或主觀判斷無(wú)需售后，直接拒絕售后；當(dāng)前售后申請(qǐng)錯(cuò)誤或需修改售后選項(xiàng)或存在物流糾紛，商家不舉證不溝通，直接拒絕用戶(hù)售后。

截自抖音電商《關(guān)于對(duì)履約差/消極服務(wù)違規(guī)商家的處罰》