Wish 2023：聚焦品質(zhì)與服務(wù)，打造出海新競(jìng)爭(zhēng)力
過(guò)去十年，“中國(guó)制造”通過(guò)跨境貿(mào)易進(jìn)入到北美、歐洲等主流市場(chǎng)，參與塑造了全球消費(fèi)趨勢(shì)?？缇吵龊５纳虘羧找嬖龆?，僅靠拉新而忽視留存、只關(guān)注價(jià)格而忽視品質(zhì)已經(jīng)無(wú)法使商戶在競(jìng)爭(zhēng)激烈的紅海市場(chǎng)中突出重圍。
Wish深耕移動(dòng)跨境電商領(lǐng)域多年，深刻理解跨境電商生態(tài)、用戶需求，并始終堅(jiān)信唯有達(dá)成平臺(tái)、商戶和消費(fèi)者之間的牢固信任，出海企業(yè)才能找到健康的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)的目標(biāo)。
6月1日，Wish 2023招商及運(yùn)營(yíng)策略大會(huì)在深圳成功舉辦。眾多出海行業(yè)從業(yè)者、商戶齊聚一堂，共襄跨境出海新里程。Wish中國(guó)區(qū)的招商負(fù)責(zé)人Bob Yin從平臺(tái)視角剖析了歐美核心市場(chǎng)趨勢(shì)、平臺(tái)核心消費(fèi)群體的特點(diǎn)，并對(duì)2023年Wish招商重點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)解析；Wish中國(guó)區(qū)中型商戶運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人Ritta Zhao分享了如何利用平臺(tái)項(xiàng)目流量來(lái)增加產(chǎn)品的曝光和轉(zhuǎn)化、借助“紅藍(lán)?！蹦Ｐ歪槍?duì)性的優(yōu)化選品。此外，活動(dòng)還邀請(qǐng)了諸多嘉賓對(duì)供應(yīng)鏈數(shù)字化管理、物流、海外倉(cāng)儲(chǔ)等主題進(jìn)行了分享。
據(jù)悉，Wish今年將圍繞“品質(zhì)出?！钡暮诵?，升級(jí)平臺(tái)服務(wù)和保障，為出海商戶提供入駐扶持、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)支持、更優(yōu)質(zhì)的物流體驗(yàn)等全方位服務(wù)。
在2023年第一季度的財(cái)報(bào)中，Wish肯定了過(guò)去一年品牌重塑計(jì)劃的成效，平臺(tái)虧損持續(xù)收窄，用戶轉(zhuǎn)化率、留存率和滿意度都在穩(wěn)步提升；并進(jìn)一步提出平臺(tái)將通過(guò)“完善購(gòu)物籃建設(shè)”、“提高買家留存率”、“激發(fā)‘瀏覽和發(fā)現(xiàn)’的用戶興趣”和“多元化營(yíng)銷渠道營(yíng)銷”四大關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措，推動(dòng)與商戶的合作深度、激發(fā)用戶對(duì)平臺(tái)的興趣，在與商戶和消費(fèi)者建立良性關(guān)系的基礎(chǔ)上，帶動(dòng)整個(gè)電商生態(tài)和模式上的可持續(xù)發(fā)展以及平臺(tái)單位經(jīng)濟(jì)效益提升。
2023年，Wish還將進(jìn)一步發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，致力于挖掘移動(dòng)電商經(jīng)營(yíng)模式的可持續(xù)性。一是持續(xù)深化平臺(tái)與商戶之間的信任與合作；二是用更豐富的全球促銷活動(dòng)，為商戶制造流量營(yíng)銷機(jī)會(huì)；三是推出“聯(lián)倉(cāng)”的物流升級(jí)服務(wù)，幫助減輕中國(guó)商戶的物流困難。此外，平臺(tái)也將持續(xù)發(fā)揮作為“發(fā)現(xiàn)式”購(gòu)物平臺(tái)的差異化定位優(yōu)勢(shì)。
多項(xiàng)激勵(lì)政策加持，帶動(dòng)全供應(yīng)鏈品質(zhì)升級(jí)
中國(guó)區(qū)招商負(fù)責(zé)人Bob Yin在活動(dòng)中介紹了平臺(tái)今年的招商計(jì)劃：“引入Wish五大核心品類產(chǎn)業(yè)帶的高性價(jià)比好貨，是我們2023年的招商主旋律。在2023年，我們將通過(guò)線下&線上并舉的方式，進(jìn)行全國(guó)8大外貿(mào)出口型城市的招商路演，以及30個(gè)特色產(chǎn)地的招商沙龍活動(dòng)。”
平臺(tái)主打的“家居”、“美容與健康”、“興趣愛(ài)好”、“時(shí)尚”和“電子產(chǎn)品”五大核心品類既是市場(chǎng)的機(jī)會(huì)品類，也是中國(guó)商戶的優(yōu)勢(shì)品類，Wish希望在這些品類中建立強(qiáng)大的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)和供應(yīng)能力，為消費(fèi)者提供豐富多樣的選擇。
今年，Wish也將延續(xù)商戶端“邀請(qǐng)制”注冊(cè)流程，在擴(kuò)大商戶數(shù)量的同時(shí)把控商戶質(zhì)量，并根據(jù)商戶的綜合運(yùn)營(yíng)能力和供應(yīng)端優(yōu)勢(shì)，推出一系列針對(duì)性的合作方案。一方面，Wish將與具備較高運(yùn)營(yíng)水平的商戶建立“品質(zhì)商戶”合作關(guān)系。另一方面，Wish也重視與供應(yīng)鏈渠道型商戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保平臺(tái)供應(yīng)質(zhì)量全面提升。
新加入平臺(tái)的商戶將享受“90天無(wú)憂運(yùn)營(yíng)+180天問(wèn)診服務(wù)”的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)輔助，該計(jì)劃能夠幫助初創(chuàng)型商戶獲得更多運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、推廣資源、銷售數(shù)據(jù)分析等方面的支持，并為商戶容易遇到的Listing、廣告效果、履約問(wèn)題提供個(gè)性化的解決方案，從而助其順利開(kāi)展業(yè)務(wù)。
為激勵(lì)商戶側(cè)關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)、提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，從去年開(kāi)始，Wish推出了Wish Standards計(jì)劃，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)輸體驗(yàn)、客戶評(píng)論、退款率等消費(fèi)者關(guān)注的指標(biāo)，區(qū)分為鉑金、黃金、白銀以及青銅四個(gè)店鋪等級(jí)，并對(duì)堅(jiān)持為消費(fèi)者提供卓越體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)商戶給予獎(jiǎng)勵(lì)——評(píng)級(jí)高的商戶可獲得更大的優(yōu)惠力度、主頁(yè)曝光、流量池分配和營(yíng)銷支持，此舉意在達(dá)成平臺(tái)與商戶的雙向承諾，激發(fā)商戶提升選品和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，從而促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升。
廣州泰穩(wěn)貿(mào)易有限公司是Wish平臺(tái)的合作商戶之一。自2015年成立至今，泰穩(wěn)貿(mào)易從單一的貿(mào)易公司成長(zhǎng)為多元化跨境電商公司。負(fù)責(zé)人蘇金燕分享了她的店鋪在Wish平臺(tái)三年來(lái)的發(fā)展歷程——2021年，受歐美主要市場(chǎng)的法規(guī)政策、收入分成比例調(diào)整的影響，加之疫情拖緩了物流時(shí)效，其店鋪經(jīng)營(yíng)迎來(lái)了直面挑戰(zhàn)。然而，Wish平臺(tái)在近兩年里推出了一系列措施，如取消罰款項(xiàng)目、提升物流質(zhì)量以及推出固定運(yùn)費(fèi)政策，減輕了店鋪經(jīng)營(yíng)壓力的同時(shí)，也使商戶更好地借力平臺(tái)，順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化和過(guò)渡。蘇金燕的店鋪已“茁壯成長(zhǎng)”為“鉑金”等級(jí)店鋪，并在2023年Wishmas春季大促期間實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的翻倍增長(zhǎng)。
蘇金燕為新加入平臺(tái)的商戶提供了六個(gè)關(guān)鍵：首先是把握增長(zhǎng)目標(biāo)，明確店鋪發(fā)展方向；其次是庫(kù)存監(jiān)管，合理控制庫(kù)存水平；第三是運(yùn)營(yíng)大局，全面了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，制定適應(yīng)性的運(yùn)營(yíng)策略；第四是訂單履約，保證訂單的及時(shí)處理和顧客滿意度；第五是關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)，積極與顧客互動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和溝通；最后，商戶還要確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
商戶在Wish平臺(tái)上的持續(xù)發(fā)展和成功并非偶然。平臺(tái)的政策調(diào)整和服務(wù)改進(jìn)為商戶提供了更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，而商戶則通過(guò)積極的運(yùn)營(yíng)和合規(guī)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了可觀的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。這種合作共贏的局面體現(xiàn)了Wish平臺(tái)與商戶之間的緊密合作和共同發(fā)展的愿景。
持續(xù)提升完善平臺(tái)服務(wù)力，幫助商戶“無(wú)憂出?！?/strong>
數(shù)據(jù)分析和用戶反饋在Wish的成功經(jīng)驗(yàn)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。據(jù)了解，Wish進(jìn)一步加強(qiáng)這一優(yōu)勢(shì)的應(yīng)用，并引入了“紅藍(lán)?！蹦Ｐ停詭椭虘艟珳?zhǔn)定位藍(lán)海品類，并從平臺(tái)視角指導(dǎo)他們提高運(yùn)營(yíng)效率、聚焦重點(diǎn)市場(chǎng)和機(jī)會(huì)品類，精準(zhǔn)把握大促銷售節(jié)奏，優(yōu)化店鋪經(jīng)營(yíng)和數(shù)據(jù)分析。
“紅藍(lán)海”模型參考了品類的競(jìng)爭(zhēng)力和轉(zhuǎn)化率，并將產(chǎn)品劃分為四個(gè)象限。藍(lán)海品類是指競(jìng)爭(zhēng)度相對(duì)小，但具備一定轉(zhuǎn)化潛力的產(chǎn)品。根據(jù)模型分析，A象限中的珠寶、配飾、手機(jī)、美容美妝、家居和手表，以及B象限下的女士服飾、3C電子、戶外運(yùn)動(dòng)、汽摩配件、玩具和工具，被確定為藍(lán)海品類。
在活動(dòng)會(huì)場(chǎng)，Wish中國(guó)區(qū)中型商戶運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人Ritta Zhao針對(duì)北美市場(chǎng)的藍(lán)海品類之一——“電子數(shù)碼配件”進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)對(duì)策分享。她基于對(duì)市場(chǎng)核心品類的分析，演示了如何利用模型數(shù)據(jù)挖掘其下細(xì)分品類的增長(zhǎng)空間，并給出選品的推薦指數(shù)。Ritta Zhao也對(duì)不同轉(zhuǎn)化率的產(chǎn)品提出了針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略，即對(duì)于轉(zhuǎn)化率高的商品，她建議商戶增加新品上架、參加MFP促銷和PB推廣；對(duì)于轉(zhuǎn)化率一般的商品，則建議商戶在優(yōu)化選品的基礎(chǔ)上突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)海外倉(cāng)、物流布局來(lái)優(yōu)化訂單時(shí)效。通過(guò)將數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)化為直觀的選品建議，輔助商戶實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
另一方面，平臺(tái)幫助商戶密切關(guān)注主要市場(chǎng)的倉(cāng)儲(chǔ)、物流等服務(wù)能力，并在今年致力于深化商戶與本地服務(wù)商、消費(fèi)者的物流連接，“聯(lián)倉(cāng)”成為平臺(tái)計(jì)劃的重中之重。該服務(wù)為商戶提供365天不間斷、涵蓋“入庫(kù)、對(duì)版、貼標(biāo)、倉(cāng)儲(chǔ)、打包、發(fā)貨”全鏈路的物流解決方案。據(jù)了解，該服務(wù)不僅能大幅縮短物流時(shí)長(zhǎng)，還能在不增加商戶運(yùn)營(yíng)投入的前提下，提供更完善的功能。
通過(guò)這些舉措，Wish平臺(tái)致力于提升商戶的運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)，降低其在出海過(guò)程中的運(yùn)營(yíng)成本，并幫助商戶更好地融入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
助力商戶掌握流量鑰匙，精準(zhǔn)打入市場(chǎng)
如何助力商戶業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，精準(zhǔn)打入市場(chǎng)并提升自身競(jìng)爭(zhēng)力？Wish今年的發(fā)展計(jì)劃將平臺(tái)、商戶與消費(fèi)者間的良性循環(huán)放在了重要位置。平臺(tái)有約86%的訂單來(lái)自歐美地區(qū)，而在接下來(lái)的六月中旬，驕傲月、獨(dú)立日、夏季、父親節(jié)等覆蓋歐美細(xì)分市場(chǎng)的主題將刺激當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購(gòu)物需求。平臺(tái)把握營(yíng)銷節(jié)奏，策劃了一系列的主題日活動(dòng)，不僅為當(dāng)?shù)赜脩魩?lái)購(gòu)物狂歡的氛圍，也將購(gòu)買欲轉(zhuǎn)化為訂單量，助力商戶實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的提升。
Wish的商戶運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人Ritta Zhao介紹到，“平臺(tái)會(huì)通過(guò)多渠道、多展位、多頻次向用戶精準(zhǔn)推送大促活動(dòng)信息?！苯柚鶺ish站外包括Meta、YouTube和Snapchat等社交媒體，和平臺(tái)內(nèi)部的“Wish Deals”專屬大促頁(yè)面，為促銷商品進(jìn)行引流，并通過(guò)平臺(tái)內(nèi)部的個(gè)性化產(chǎn)品“瀑布流”，將不同類目的商品精準(zhǔn)推送給消費(fèi)者。
通過(guò)持續(xù)的優(yōu)化，Wish平臺(tái)將持續(xù)打磨技術(shù)和數(shù)據(jù)科學(xué)能力，繼續(xù)引領(lǐng)電商行業(yè)的發(fā)展，用創(chuàng)新為商戶賦能、為全球消費(fèi)者帶來(lái)更多驚喜和價(jià)值，與廣大商戶和消費(fèi)者一道共建繁榮的跨境電商市場(chǎng)。
2、電商號(hào)平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權(quán)行為，侵權(quán)責(zé)任由作者本人承擔(dān)。
3、如對(duì)本稿件有異議或投訴，請(qǐng)聯(lián)系：info@dsb.cn
